外賣送餐員能否進(jìn)入消費者家中，能否收取小費?近日，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)發(fā)布，對服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量等作出詳細(xì)規(guī)定，其中包括商戶應(yīng)在10分鐘內(nèi)確認(rèn)訂單、外賣配送員不應(yīng)進(jìn)入消費者家中、禁止收取小費等。該標(biāo)準(zhǔn)將于9月1日起正式實施。

據(jù)悉，《外賣配送服務(wù)規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)由中國國際貿(mào)易促進(jìn)委員會商業(yè)行業(yè)分會聯(lián)合XX外賣共同起草。規(guī)范明確，外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖?。外賣配送用車宜用電動自行車，應(yīng)符合國家標(biāo)準(zhǔn)要求。

規(guī)范對外賣配送中的一些細(xì)節(jié)也予以明確，如外賣配送員到達(dá)消費者家門口時，應(yīng)輕聲敲門，若無人響應(yīng)，應(yīng)電話或短信聯(lián)系消費者;不應(yīng)進(jìn)入消費者家中;不能有收取小費或有其他不文明舉止。

此前，在中國烹飪協(xié)會指導(dǎo)下，兩大外賣配送商聯(lián)合發(fā)布并實施首個外賣配送箱消毒標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)定配送箱中不得檢出大腸菌群，菌落總數(shù)小于100CFU/cm2。也就是說，按照該標(biāo)準(zhǔn)，消毒后的配送箱內(nèi)環(huán)境應(yīng)該比紙巾更干凈。

在配送服務(wù)機(jī)構(gòu)方面，《規(guī)范》明確規(guī)定外賣配送機(jī)構(gòu)應(yīng)具備企業(yè)法人資質(zhì)，且具有固定辦公場所和規(guī)?；呐渌完犖?，同時配送箱、配送車和頭盔等也應(yīng)符合相關(guān)法律規(guī)定;在服務(wù)人員方面，要求配送人員宜年滿18周歲，且應(yīng)對配送人員進(jìn)行身份審核。

據(jù)了解，中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會于今年4月正式啟動《規(guī)范》的調(diào)研、編制工作，在經(jīng)歷了立項、起草、內(nèi)部征求意見、外部征求意見后，形成送審稿，并舉行《規(guī)范》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)審查會，與會評審專家對標(biāo)準(zhǔn)送審稿進(jìn)行逐條審查，重點對標(biāo)準(zhǔn)適用范圍、外賣配送服務(wù)機(jī)構(gòu)資質(zhì)要求、服務(wù)設(shè)施要求、服務(wù)質(zhì)量控制等章節(jié)提出意見，并達(dá)成共識對標(biāo)準(zhǔn)提出修改建議。

近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+餐飲”為大眾生活帶來了諸多改變，與此同時也催生出“外賣配送”的興起。然而外賣配送服務(wù)市場迅猛發(fā)展同時也面臨著配送服務(wù)水平參差不齊，服務(wù)體驗難以滿足客戶需求等問題。中國貿(mào)促會商業(yè)行業(yè)分會負(fù)責(zé)人表示，為了規(guī)范外賣配送服務(wù)過程，提高外賣配送的服務(wù)質(zhì)量，培育可持續(xù)規(guī)范經(jīng)營的外賣配送服務(wù)企業(yè)，引導(dǎo)外賣配送市場向著規(guī)范有序、注重誠信的方向發(fā)展，貿(mào)促會與百度外賣遵循“規(guī)范運營、服務(wù)產(chǎn)業(yè)、適時發(fā)布、及時更新”的原則制定了外賣配送服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)。

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