一、網(wǎng)購糾紛應當?shù)侥膫€法院起訴

1、協(xié)議管轄

《民事訴訟法》規(guī)定，合同的雙方當事人可以在書面合同中協(xié)議選擇被告住所地、合同履行地、合同簽訂地、原告住所地、標的物所在地人民法院管轄，但不得違反本法對級別管轄和專屬管轄的規(guī)定。

如果你與淘寶店主在淘寶清單或者購買憑證上有簽訂協(xié)議管轄，則應依照協(xié)議規(guī)定的管轄法院行使訴權，即可以到管轄協(xié)議上約定的法院進行起訴。

2、被告住所地或者合同履行地人民法院管轄

如果雙方?jīng)]有簽訂管轄協(xié)議，則可以依據(jù)《中華人民共和國民事訴訟法》第二十四條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。據(jù)此，網(wǎng)絡購物的買方應該在賣方的住所地，或者是買賣合同的履行地的人民法院進行管轄，你在二者之間有選擇權。

對于選擇合同履行地的問題，根據(jù)《最高人民法院關于適用<中華人民共和國民事訴訟法>若干問題的意見》第19條的規(guī)定：購銷合同的雙方當事人在合同中對交貨地點有約定的，以約定的交貨地點為合同履行地;沒有約定的，以交貨方式確定合同履行地。采用送貨方式的，以貨物送達地為合同履行地;采用自提方式的，以提貨地為合同履行地。

這時就需考慮你的網(wǎng)購中是由哪方出的郵費，如果是“包郵”，那么就相當于是賣家送貨，由賣家將貨物交付給承運人以運交買家，此時合同履行地為買家所在地;如果是“不包郵”，那就相當于由買家自己提貨，由買家委托承運人去貨物所在地取貨，此時合同履行地為賣家所在地。

《支付寶爭議處理規(guī)則》也指出：“交易雙方可以自行約定貨物的交付地點，沒有約定或者約定不清的，以買家留下的收貨地址作為貨物交付地點?！?/p>

二、網(wǎng)絡購物糾紛解決的措施

(一)強化網(wǎng)絡購物糾紛首問責任制

淘寶網(wǎng)宣布作為2010年淘寶消費者年重要舉措之一，淘寶網(wǎng)消費者維權首問責任制是讓在交易后維權處于弱勢的消費者重新獲得平等，實質上是網(wǎng)規(guī)顛覆了舊有的商業(yè)規(guī)則。一旦出現(xiàn)賣家不配合售后維權的情況出現(xiàn)，淘寶網(wǎng)動用消費者保障基金將對買家進行先行墊賠。而后再追究賣家的相關責任，如果賣家受到冤枉，那淘寶網(wǎng)將承擔此筆糾紛中產生的費用。

(二)盡快推廣網(wǎng)店實名制

從7月1日起，工商總局將實施《網(wǎng)絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，網(wǎng)店實名制正式啟動。規(guī)定從多個方面作出了規(guī)定，力圖全面規(guī)范網(wǎng)絡商品交易和保護消費者的利益。例如，規(guī)定通過網(wǎng)絡從事商品交易的自然人，應當向網(wǎng)絡交易平臺提交姓名和地址等真實身份信息。《辦法》根據(jù)網(wǎng)絡消費特點，從消費者有效識別網(wǎng)絡經(jīng)營主體真實身份、網(wǎng)絡商品和服務經(jīng)營行為規(guī)范、交易合同、交易憑證、交易信息保護、提供網(wǎng)絡交易平臺服務的經(jīng)營者維護消費者權益應當履行的義務、消費者申訴處理辦法等方面作出規(guī)定。

(三)制定誠信體系建設的標準和規(guī)范

打破目前各行業(yè)征信系統(tǒng)分割的現(xiàn)狀，將各行業(yè)征信系統(tǒng)進行統(tǒng)一整合，并向社會公眾開放，這樣才能有效遏制網(wǎng)絡欺詐行為。此外，我們要推廣和普及《電子簽名法》，細化電子證據(jù)司法認定的標準，使其更具操作性。另外，國家還可以考慮建立電子商務司法解決的新途徑，如建立獨立的網(wǎng)上司法機構，針對電子商務小額糾紛及時、快速地做出審理和判決。

(四)加大對發(fā)布虛假網(wǎng)絡信息及網(wǎng)絡詐騙犯罪行為打擊力度

虛假信息與網(wǎng)上詐騙已成為網(wǎng)絡購物環(huán)境的兩棵毒瘤，不少非法之徒充分利用網(wǎng)絡的傳播速度快、隱蔽性強及監(jiān)管難度大的特點，大行發(fā)布虛假信息及欺詐之能事，侵害消費者利益，斂取消費者的錢財，已到了非根治不可地步。工商部門、司法機關應引以高度重視，加強查處和懲治力度，規(guī)范網(wǎng)絡經(jīng)營秩序，為消費者創(chuàng)造良好的網(wǎng)絡購物環(huán)境。

(五)強化網(wǎng)絡營運商的監(jiān)管責任

網(wǎng)絡購物糾紛產生與網(wǎng)絡營運商對銷售商家的營銷信息發(fā)布審查不嚴和監(jiān)督不力是相關聯(lián)的，網(wǎng)絡營運商對銷售商家所發(fā)布的信息應負審查義務，并負責進行監(jiān)管，否則應承擔法律責任。另外，對于快遞物流業(yè)，淘寶網(wǎng)應盡快建立起一套推薦物流指數(shù)評價體系。每個月將根據(jù)每個快遞公司當月的投訴量、投訴處理量、快件準確送達率等系列參數(shù)進行綜合評定，建立物流指數(shù)進行排名公布，最終通過市場的手段，交由用戶來選擇和淘汰。

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