消協(xié)可以調(diào)解微信購物糾紛嗎?可以。

適用消法調(diào)整的微信購物行為主要包括：

第一，取得合法資格的市場主體通過微信進行交易;

第二，在取得合法資格的微店(第三方交易平臺)上進行的交易;

第三，通過微信公眾號的方式推銷產(chǎn)品和進行交易。

公眾號面對的不是特定對象，微信用戶根據(jù)自身需要選擇商品服務(wù)，因此公眾號的營銷行為應(yīng)當屬于消法調(diào)整的范圍。

“通過朋友圈以私信的方式進行的交易，交易的對象為特定對象，屬于個人之間的私人交易，難以適用消法來調(diào)整和規(guī)范，應(yīng)當屬合同法和民法通則等法律規(guī)范的范疇?！痹撠撠熑私忉?。

也有觀點指出，通過私人交易購買商品后，因為產(chǎn)品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，消費者可以依據(jù)消法向生產(chǎn)者(即產(chǎn)品廠家)要求賠償。

微信購物并不是無法可管的真空地帶

微信中“私人之間的交易”不適用消法，但并不代表消費者沒有了維權(quán)依據(jù)，也不意味著工商部門可以不履行監(jiān)管的職責。網(wǎng)監(jiān)處負責人說，對微信購物這一不斷發(fā)展的新興業(yè)態(tài)，應(yīng)當持鼓勵歡迎態(tài)度，相信今后會出臺相關(guān)法規(guī)予以規(guī)范和監(jiān)管。

律師認為，微信購物并不是無法可管的真空地帶，發(fā)生糾紛可以適用合同法等法律解決，如果商家涉嫌違法犯罪，就要進一步追究其責任，已經(jīng)有微商銷售假冒偽劣商品被判刑的案例。

不過，私人之間通過微信進行買賣，一旦出現(xiàn)糾紛，消費者維權(quán)難也是事實?！秷蟾妗分赋?，今年上半年，甘肅省互聯(lián)網(wǎng)銷售服務(wù)類咨詢2046件，同比增長100.04%，其中微信網(wǎng)購糾紛迅猛增長，主要問題集中在：出售的商品質(zhì)量不過關(guān);微信付款后商家不發(fā)貨;售后服務(wù)無保障。

“和需要通過正規(guī)網(wǎng)絡(luò)交易平臺進行的網(wǎng)購不同，個人通過微信出售商品或服務(wù)，只需要注冊一個微信賬號，無須實名制和辦理相關(guān)證件就可開張，消費者無法準確得知賣方的信息?！?2315指揮中心負責人說，作為社交工具，微信的封閉性強、私密度高，加大了監(jiān)管難度。

“由于大多數(shù)消費者不能確定賣家真實信息、無法提供相應(yīng)的消費憑證，所以對微商的投訴往往無法受理，消費者的合法權(quán)益不能得到有效保護。”甘肅省消協(xié)相關(guān)負責人告訴記者，目前成功調(diào)解的微信購物糾紛，基本都是賣方在線下有實體商鋪。

小編提醒您，如果需要解決微信購物糾紛您可以拿起法律武器來捍衛(wèi)自己的正當權(quán)利。更多相關(guān)知識您可以咨詢律霸網(wǎng)在線律師!