消費者商場積分卡糾紛如何處理

《消費者權(quán)益保護法》第三十九條規(guī)定了消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的解決途徑。

1、本法說的是侵犯消費者權(quán)益糾紛的解決途徑，不包括消費者侵犯經(jīng)營者權(quán)益引起的糾紛，如拖欠裝修款、婚宴款，盜竊超市商品，摔壞餐館餐具，損壞公共設(shè)施，侵犯經(jīng)營者權(quán)益的糾紛不屬于《消費者權(quán)益保護法》調(diào)整的范圍。

2、協(xié)商

解決消費者權(quán)益糾紛的方式有5種，首選是與經(jīng)營者協(xié)商。如：買了一臺電腦，不滿意，想退貨，首先找商家或者廠家協(xié)商，協(xié)商不成再尋求其他解決途徑。

3、調(diào)解

雙方協(xié)商達不成一致意見的，可以找一個中間人從中調(diào)解，促使雙方達成一致意見。

調(diào)解不是必須程序。消費者可以選擇調(diào)解，也可以不選擇調(diào)解直接選擇投訴或者起訴。調(diào)解人必須熟悉消費者權(quán)益保護法。舊法調(diào)解人只能是消費者協(xié)會，修正案改為調(diào)解人可以是消費者協(xié)會，也可以是依法成立的其他組織。其他組織可以是攤位的出租人，居民、村民調(diào)解委員會、街道、鄉(xiāng)鎮(zhèn)基層司法部門，律師事務(wù)所、法律服務(wù)所。其他組織必須是依法成立的，不得找討債公司、黑社會等非法組織解決糾紛。

4、投訴

即請求政府有關(guān)部門予以裁決。

政府有關(guān)部門依糾紛的內(nèi)容決定，可以是工商局、衛(wèi)生局、文化局、質(zhì)量監(jiān)督局、食品藥品安全監(jiān)督管理局、證監(jiān)會、銀監(jiān)會、保監(jiān)會等部門。

舊法此處稱“申訴”，因“申訴”一次在《刑事訴訟法》和《民事訴訟法》中有特定的含義，消費者權(quán)益保護法修正案將“申訴”改為“投訴”。

5、仲裁

仲裁是一種解決民事商事糾紛的程序。仲裁委員會是國家批準成立的機構(gòu)，由各方面的專家組成。仲裁的優(yōu)點一裁終結(jié)，速度快、效率高，仲裁的缺點是必須爭議雙方達成書面協(xié)議選擇仲裁委員會和仲裁員，達不成協(xié)議的仲裁委員會不能受理。且請專家的費用較高，不適于小的糾紛。

6、訴訟

由消費者向法院起訴，要求法院作出裁決。