【為您推薦】比如縣律師 ? 資興市律師 ? 余姚市律師 ? 姑蘇區(qū)律師 ? 渦陽(yáng)縣律師 ? 雜多縣律師 ? 革吉縣律師 ??

旅游糾紛是在旅游的過(guò)程中發(fā)生的，如果大家遇到了，可以報(bào)警處理，民警也會(huì)在第一時(shí)間內(nèi)趕到，民警處理旅游糾紛也會(huì)以公平公正為原則的。糾紛處理的方式和途徑很多，民警和調(diào)解機(jī)構(gòu)都很好的解決方式，大家可以根據(jù)自己的實(shí)際情況選擇。接下來(lái)，小編就處理旅游糾紛發(fā)表一些看法。

一、民警處理旅游糾紛的法律依據(jù)

《旅游法》第八章 旅游糾紛處理

第九十一條 縣級(jí)以上人民政府應(yīng)當(dāng)指定或者設(shè)立統(tǒng)一的旅游投訴受理機(jī)構(gòu)。受理機(jī)構(gòu)接到投訴，應(yīng)當(dāng)及時(shí)進(jìn)行處理或者移交有關(guān)部門(mén)處理，并告知投訴者。

第九十二條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)雙方協(xié)商;

(二)向消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)或者有關(guān)調(diào)解組織申請(qǐng)調(diào)解;

(三)根據(jù)與旅游經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(四)向人民法院提起訴訟。

第九十三條 消費(fèi)者協(xié)會(huì)、旅游投訴受理機(jī)構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上，依法對(duì)旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者之間的糾紛進(jìn)行調(diào)解。

第九十四條 旅游者與旅游經(jīng)營(yíng)者發(fā)生糾紛，旅游者一方人數(shù)眾多并有共同請(qǐng)求的，可以推選代表人參加協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟活動(dòng)。

二、旅游糾紛包括哪些

1、游客與景點(diǎn)工作人員發(fā)生正面沖突。

這類(lèi)糾紛并不多見(jiàn)，但一旦發(fā)生，往往后果嚴(yán)重，影響惡劣。

2、游客在旅游景點(diǎn)受到意外傷害。

盡管旅游單位也許不存在主觀(guān)故意，但主觀(guān)上存在過(guò)失也應(yīng)由旅游單位承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。如以前發(fā)生在濟(jì)南野生動(dòng)物園的猴子抓傷游客一案，就以公園作出賠償而告終。

3、旅行社偷工減料，提供的服務(wù)與承諾不符。

旅行社提供服務(wù)時(shí)減少項(xiàng)目，降低檔次：出發(fā)前說(shuō)好住三星級(jí)賓館，但真正入住的卻是又臟又破的招待所;飯菜質(zhì)量較差，而且吃不飽;對(duì)于景點(diǎn)安排只是蜻蜓點(diǎn)水，半小時(shí)甚至十幾分鐘就草草了事，購(gòu)物卻安排半天時(shí)間。

4、在景點(diǎn)出售假冒偽劣商品。

近幾年，旅游購(gòu)物投訴主要集中在高檔商品上，尤其集中在珠寶首飾、電腦、照相和攝像器材等產(chǎn)品上。

三、旅游糾紛常見(jiàn)問(wèn)題以及賠付標(biāo)準(zhǔn)

(一)旅行社違約的：

1、出發(fā)前解除旅游合同，提前7~4天解除合同支付總額的10%作為違約金，提前3~1天解除合同支付總額的15%作為違約金，當(dāng)天解除合同的支付總額的20%作為違約金，以上并在5個(gè)工作日之內(nèi)將旅客全部繳納的費(fèi)用退還;

2、旅行社未按合同約定完成，應(yīng)積極采取補(bǔ)救措施，未采取補(bǔ)救措施或采取了仍然無(wú)法補(bǔ)救的，應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

3、旅行社未經(jīng)游客確定，擅自安排另外項(xiàng)目需要游客支付費(fèi)用的，承擔(dān)全部的費(fèi)用。

4、旅行社中止對(duì)旅游者提供住宿、用餐、交通等，應(yīng)當(dāng)負(fù)擔(dān)旅游者在被中止旅游期間所訂的同等級(jí)別的住宿、用餐、交通等必要費(fèi)用，并向旅游者支付費(fèi)用總額30%的違約金;如果因此給旅游者造成其他人身、財(cái)產(chǎn)損害的，還應(yīng)當(dāng)承擔(dān)損害賠償責(zé)任。

5、未經(jīng)游客同意，擅自轉(zhuǎn)團(tuán)、拼團(tuán)的旅游者在出發(fā)前(不含當(dāng)日)得知的，有權(quán)解除合同，旅行社全額退還已交旅游費(fèi)用，并按旅游費(fèi)用總額的15%支付違約金;旅游者在出發(fā)當(dāng)日或者出發(fā)后得知的，旅行社應(yīng)當(dāng)按費(fèi)用總額的25%支付違約金，旅游者要求解除合同的，旅行社全額退還已交費(fèi)用;如違約金不足以賠償旅游者的實(shí)際損失，旅行社應(yīng)當(dāng)按實(shí)際損失對(duì)旅游者予以賠償。

(二)游客違約的：

1、游客在出發(fā)前提出解除合同的，提前7~4日天解除合同支付總額的50%作為違約金。提前3~1天解除合同支付總額的60%作為違約金，當(dāng)天解除勞動(dòng)合同支付總額的80%作為違約金，若不足以彌補(bǔ)旅行社損失的應(yīng)按實(shí)際損失賠償，最高不得超過(guò)費(fèi)用總額，剩余的應(yīng)退還旅客;

2、游客未按合同要求支付費(fèi)用的，旅行社有權(quán)解除合同，并要求游客賠償損失;

3、游客超合同規(guī)定自行活動(dòng)造成損失的，自行承擔(dān);

4、由于游客過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致旅行社遭受損失的，游客應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任;

(三)第三方過(guò)錯(cuò)導(dǎo)致違約的：

1、第三方侵害等不可歸責(zé)于旅行社的原因?qū)е侣糜握呷松?、?cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。但因旅行社不履行協(xié)助義務(wù)致使旅游者人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益損失擴(kuò)大的，旅行社應(yīng)當(dāng)就擴(kuò)大的損失承擔(dān)賠償責(zé)任;

2、旅游者在自行安排活動(dòng)期間人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益受到損害的，旅行社在事前已盡到必要警示說(shuō)明義務(wù)且事后已盡到必要協(xié)助義務(wù)的，旅行社不承擔(dān)賠償責(zé)任。

大的旅游景區(qū)都會(huì)有民警值班的，如果遇到旅游糾紛，大家可以請(qǐng)求民警幫助調(diào)解，民警處理旅游糾紛也會(huì)考慮到雙方的利益，確保公平公正。但是如果沒(méi)有民警的，大家可以選擇報(bào)警，或者請(qǐng)景區(qū)的工作人員進(jìn)行調(diào)解?？傊?，大家要根據(jù)自己要求進(jìn)行選擇糾紛的調(diào)解方式。

簽訂旅游合同，哪些條款應(yīng)該拒絕？

旅游合同中的責(zé)任承擔(dān)

旅游合同簽訂前后，需要注意什么？