一、合同糾紛和產(chǎn)品質(zhì)量糾紛怎么處理?

合同糾紛和產(chǎn)品質(zhì)量糾紛的處理方式如下：

1、協(xié)商：消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品質(zhì)量存在問(wèn)題，生產(chǎn)者、銷售者應(yīng)當(dāng)與用戶、消費(fèi)者首先通過(guò)協(xié)商，達(dá)成和解。

2、調(diào)解：包括民間調(diào)解、行政調(diào)解和法院調(diào)解。

行政調(diào)解是指由工商行政管理部門、產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督管理部門及其他有關(guān)部門主持的調(diào)解。

法院調(diào)解是以訴訟途徑解決糾紛時(shí)，先進(jìn)行的一種調(diào)解。

3、申訴：向有關(guān)行政部門申訴。

4、仲裁：仲裁是指雙方當(dāng)事人自愿而且達(dá)成書面協(xié)議將糾紛交給第三方———各地仲裁委員會(huì)作出裁決，糾紛雙方有義務(wù)執(zhí)行該裁決，從而解決糾紛的法律制度。仲裁裁決一裁終局而且具有強(qiáng)制性，表現(xiàn)在當(dāng)事人一旦選擇仲裁解決糾紛，仲裁者所作的裁決就具有法律效力，權(quán)利人可以向人民法院申請(qǐng)強(qiáng)制執(zhí)行。這也是仲裁和調(diào)解的區(qū)別所在。

5、訴訟：當(dāng)產(chǎn)品質(zhì)量發(fā)生民事糾紛，當(dāng)事人各方可以向人民法院起訴。這是法律規(guī)定的解決產(chǎn)品質(zhì)量民事?tīng)?zhēng)議的最后途徑。

二、產(chǎn)品質(zhì)量糾紛訴訟有哪些注意事項(xiàng)

1、注意合理確定訴訟主體

在原告資格方面，消費(fèi)者以產(chǎn)品責(zé)任糾紛為案由起訴，原告資格不限于商品買賣合同的當(dāng)事人，產(chǎn)品的實(shí)際使用人、實(shí)際受害人均可以起訴。另外，對(duì)于明知產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷仍然購(gòu)買的，即“知假買假”的當(dāng)事人，法律亦不禁止。在被告方面，消費(fèi)者既可以起訴生產(chǎn)者，也可以起訴銷售者。如果是通過(guò)商場(chǎng)、展銷會(huì)、交易市場(chǎng)等場(chǎng)所購(gòu)買的商品，還可以起訴活動(dòng)開(kāi)辦者、柜臺(tái)的所有者。新消法頒布后，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物中的網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)也可能成為被告，在其不能提供生產(chǎn)者或銷售者信息的情況下，需承擔(dān)先行賠付責(zé)任。

2、注意正確選擇法律關(guān)系和法律依據(jù)

選擇不同的法律規(guī)范主張權(quán)利，會(huì)導(dǎo)致不同的法律適用，最終的處理結(jié)果也會(huì)有所差異。在法律關(guān)系方面，如果以合同法律關(guān)系主張，則依據(jù)雙方的買賣合同約定，確定違約責(zé)任和實(shí)際損失的大小進(jìn)行賠償，若以侵權(quán)法律關(guān)系主張，則可能獲得實(shí)際損失之外的懲罰性賠償與精神損害賠償。在法律依據(jù)方面，消費(fèi)者以《侵權(quán)責(zé)任法》起訴，能獲得實(shí)際損失的賠償金額;以新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》起訴，可能獲得除實(shí)際損失以外的3倍價(jià)款的賠償。選擇不同的法律關(guān)系和法律依據(jù)主張自身權(quán)利，可能導(dǎo)致賠償數(shù)額的巨大差異，消費(fèi)者需理性慎重選擇。

3、注意對(duì)核心事實(shí)證明的程度與方式

在產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，消費(fèi)者需證明的事項(xiàng)一般包括4個(gè)方面：一是購(gòu)買物的同一性，即消費(fèi)者所稱的瑕疵產(chǎn)品為生產(chǎn)者、銷售者所生產(chǎn)出售的產(chǎn)品;二是產(chǎn)品存在質(zhì)量缺陷或不符合安全標(biāo)準(zhǔn);三是產(chǎn)品的質(zhì)量缺陷造成了消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)和人身?yè)p害。四是損害和產(chǎn)品質(zhì)量缺陷存在因果關(guān)系。對(duì)第一點(diǎn)一般可以通過(guò)購(gòu)買憑證、證人證言、監(jiān)控視頻等證據(jù)證明。對(duì)第二點(diǎn)的證明，只需進(jìn)行初步證明產(chǎn)品不具有使用性能、不符合安全標(biāo)準(zhǔn)等方面存在瑕疵即可。消費(fèi)者可以通過(guò)產(chǎn)品的相關(guān)證書和說(shuō)明、生產(chǎn)銷售者廣告宣傳、相關(guān)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，以及專門鑒定機(jī)構(gòu)的鑒定進(jìn)行證明。

對(duì)第三點(diǎn)消費(fèi)者可以瑕疵商品本身，遭受人身?yè)p害的醫(yī)療費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi)等單據(jù)，遭受財(cái)產(chǎn)損害的財(cái)產(chǎn)價(jià)值憑證，相關(guān)鑒定意見(jiàn)等作為證據(jù)證明。對(duì)因果關(guān)系的證明，可以通過(guò)損害發(fā)生前后情況對(duì)比，專門鑒定意見(jiàn)以及合理推理來(lái)證明。值得注意的是，消費(fèi)者在主張懲罰性賠償時(shí)，往往還需證明經(jīng)營(yíng)者的主觀惡意，即欺詐或明知，對(duì)主觀惡意可以通過(guò)交易過(guò)程中的客觀行為來(lái)證明，包括虛假宣傳、隱瞞事實(shí)、以假充真、以次充好、證書缺失、檢驗(yàn)不合格等。

4、注意正確理解損害賠償法律規(guī)定的條件和涵義

產(chǎn)品責(zé)任糾紛中，被侵害人可獲賠的范圍包括缺陷產(chǎn)品本身、缺陷產(chǎn)品造成的其他財(cái)產(chǎn)損失;造成人身傷害的應(yīng)賠償醫(yī)療費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)、交通費(fèi);殘疾生活自助具費(fèi)、生活補(bǔ)助費(fèi)、殘疾賠償金、喪葬費(fèi)、死亡賠償金。如果造成嚴(yán)重的人身傷害，被侵害人還可以請(qǐng)求精神損害賠償。在賠償數(shù)額上可請(qǐng)求多倍賠償，依據(jù)侵權(quán)責(zé)任法，消費(fèi)者可以獲得酌定的懲罰性賠償;依據(jù)新消法，消費(fèi)者可以獲得退一賠三的賠償，3倍賠償金額不足500元可獲賠500元。嚴(yán)重人身傷害的，可獲賠一罰二的賠償;依據(jù)《食品安全法》，對(duì)食品類產(chǎn)品可獲得退一賠十的賠償。

合同糾紛以及由于產(chǎn)品的質(zhì)量才引發(fā)的糾紛的處理方式，一般都是要求民事主體支付一定數(shù)額的經(jīng)濟(jì)賠償金。若是產(chǎn)品質(zhì)量糾紛，引起了他人的生命安全受到了侵害，此時(shí)只要受到侵害的民事主體，提出賠償?shù)恼?qǐng)求，那么此時(shí)出售質(zhì)量有問(wèn)題產(chǎn)品的主體，還需要承擔(dān)刑事責(zé)任。

合同糾紛解決方式

產(chǎn)品質(zhì)量認(rèn)證依據(jù)有哪些？

產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題怎么舉證