消費(fèi)者在商場(chǎng)摔傷怎么留證據(jù)

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第七條規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利?！?/p>

第十一條規(guī)定：“消費(fèi)者因購(gòu)買、使用商品或者接受服務(wù)受到人身、財(cái)產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利?！?/p>

消費(fèi)者怎么辦

因此，商場(chǎng)作為一個(gè)零售商家，應(yīng)當(dāng)以人為本，并且負(fù)有保證消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)人身安全不受損害的義務(wù)；你作為消費(fèi)者，到商場(chǎng)購(gòu)物，享有在商場(chǎng)消費(fèi)時(shí)人身安全不受損害的法定權(quán)利，其合法權(quán)益應(yīng)當(dāng)?shù)玫缴虉?chǎng)的尊重。由于商場(chǎng)的過(guò)錯(cuò)，導(dǎo)致的人身受損，應(yīng)當(dāng)依法承擔(dān)人身?yè)p害賠償的法律責(zé)任。因此，商場(chǎng)應(yīng)當(dāng)承擔(dān)你的包括醫(yī)療費(fèi)、住院伙食補(bǔ)助費(fèi)、護(hù)理費(fèi)、誤工費(fèi)等所有費(fèi)用在內(nèi)的人身?yè)p害賠償責(zé)任。

步驟一：你可以直接找商家進(jìn)行賠償交涉。注意：一定要帶好錄音機(jī)等取證設(shè)備，以防商家以后抵賴。商家如果愿意承擔(dān)相關(guān)費(fèi)用當(dāng)然最好。

步驟二：如果商場(chǎng)拒不賠償，甚至連一句道歉或者問(wèn)候的話都沒(méi)有，則可先到商場(chǎng)收集證據(jù)，比如路滑地段、電梯等容易碰傷摔到的地方是否立有安全警示標(biāo)志等，然后直接向人民法院提起訴訟。

商家又該怎么辦

同樣，商家如果沒(méi)有及時(shí)保留現(xiàn)場(chǎng)證據(jù)，在面對(duì)消費(fèi)者的一些無(wú)理要求時(shí)也會(huì)很被動(dòng)。日前，一消費(fèi)者在某大超市里購(gòu)物時(shí)不慎滑倒摔傷了尾椎骨，而罪魁禍?zhǔn)资且黄克に樵诘氐穆橛汀Ｓ捎诔蟹矫娈?dāng)時(shí)只想到盡快將傷者送醫(yī)院治療，并沒(méi)有到現(xiàn)場(chǎng)了解一下：這瓶麻油是消費(fèi)者自己不慎摔碎的，還是其他顧客摔碎后超市工作人員沒(méi)有及時(shí)清掃造成的。事后，消費(fèi)者向超市提出了驚人的賠償要求：自己年收入20多萬(wàn)，摔傷后至少要休息3個(gè)月，超市應(yīng)該賠償5萬(wàn)元。超市方面表示，超市已經(jīng)承擔(dān)了所有的醫(yī)藥費(fèi)，也愿意給予消費(fèi)者一定賠償，但5萬(wàn)元的要求超市無(wú)法接受。

對(duì)此，市消委會(huì)人士表示，如果是消費(fèi)者自己將麻油碰倒摔碎，又不小心踩到上面滑倒摔傷，超市不承擔(dān)責(zé)任；而如果是其他顧客將麻油打翻超市沒(méi)有及時(shí)清掃造成消費(fèi)者滑倒摔傷，超市應(yīng)承擔(dān)70%的責(zé)任。但是當(dāng)時(shí)超市并沒(méi)有第一時(shí)間了解造成事故的原因，這才造成了現(xiàn)在的被動(dòng)局面。

消費(fèi)者在商場(chǎng)摔傷不一定是能夠要求商家理賠，但是能在當(dāng)下留下證據(jù)，對(duì)自己來(lái)說(shuō)利大于弊。消費(fèi)者在商場(chǎng)摔傷想要留下相應(yīng)的證據(jù)來(lái)幫助自己進(jìn)一步維權(quán)，建議你可以點(diǎn)擊律霸網(wǎng)在線咨詢系統(tǒng)，直接詢問(wèn)本網(wǎng)律師。