外出旅行，入住酒店，作為酒店方應(yīng)該承擔(dān)什么樣的責(zé)任和義務(wù)呢?

顧客與酒店形成服務(wù)合同關(guān)系，酒店有義務(wù)在合理限度內(nèi)對(duì)顧客的人身、財(cái)產(chǎn)提供安全保障，酒店方應(yīng)履行的義務(wù)具體有哪些呢?

1.尊重和保障客人的人權(quán)

人權(quán)也包括了隱私權(quán)，酒店的客房一旦出租，客房的使用權(quán)即屬于客人，不允許未經(jīng)許可的人員進(jìn)入該房間。

2.保障客人的人身安全

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第七條規(guī)定：“消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營(yíng)者提供的商品和服務(wù)，符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求”。

3.保障客人的財(cái)物安全

《旅館業(yè)治安管理辦法》第七條規(guī)定：“旅館應(yīng)當(dāng)設(shè)置旅客財(cái)物保管箱、柜或者保管室、保險(xiǎn)柜，指定專(zhuān)人負(fù)責(zé)保管。對(duì)旅客寄存的財(cái)務(wù)，要建立登記、領(lǐng)取和交接制度?！?/p>

4.告知客人注意安全的義務(wù)

《中國(guó)旅游飯店行業(yè)規(guī)范》第十四條規(guī)定：“對(duì)可能危害客人人身和財(cái)產(chǎn)安全的場(chǎng)所，飯店應(yīng)當(dāng)采取防護(hù)、警示措施。警示牌應(yīng)當(dāng)中、外文對(duì)照。”這種地點(diǎn)如游泳池、健身房等。

5.提供符合等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的硬件與服務(wù)

6.提供真實(shí)情況的義務(wù)

提供商品明碼標(biāo)價(jià)，不得虛假宣傳

7.遵守有關(guān)法律法規(guī)和合同的義務(wù)

假如酒店方未盡到安全保障義務(wù)，是否可以要求酒店賠償呢?

如果因酒店未履行或者未適當(dāng)履行義務(wù)，導(dǎo)致顧客人身或財(cái)產(chǎn)損害，酒店應(yīng)當(dāng)承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任。

我國(guó)法律對(duì)此有如下相關(guān)規(guī)定：

1.《最高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》第六條第一款：“從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織，未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害，賠償權(quán)利人請(qǐng)求其承擔(dān)相應(yīng)賠償責(zé)任的，人民法院應(yīng)予支持?！?/p>

2.《侵權(quán)責(zé)任法》第六條：“行為人因過(guò)錯(cuò)侵害他人民事權(quán)益，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。根據(jù)法律規(guī)定推定行為人有過(guò)錯(cuò)，行為人不能證明自己沒(méi)有過(guò)錯(cuò)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

3.《侵權(quán)責(zé)任法》第三十七條第一款：“賓館、商場(chǎng)、銀行、車(chē)站、娛樂(lè)場(chǎng)所等公共場(chǎng)所的管理人或者群眾性活動(dòng)的組織者，未盡到安全保證義務(wù)，造成他人損害的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任?！?/p>

顧客與酒店是服務(wù)合同關(guān)系，根據(jù)合同法第一百零七條規(guī)定：當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。也就是酒店對(duì)于違約是否具有過(guò)錯(cuò)，并不是違約責(zé)任的構(gòu)成要件，即使酒店沒(méi)有過(guò)錯(cuò)，也應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。

在此案件中，和頤*店既應(yīng)當(dāng)承擔(dān)違約責(zé)任，也應(yīng)承當(dāng)侵權(quán)責(zé)任，構(gòu)成責(zé)任競(jìng)合，合同違約主要是賠償財(cái)產(chǎn)損失，而對(duì)財(cái)產(chǎn)損失的損害賠償只適用于訂立合同時(shí)預(yù)見(jiàn)到的或者應(yīng)當(dāng)預(yù)見(jiàn)到的因違反合同可能造成的損失;侵權(quán)責(zé)任不僅包括財(cái)產(chǎn)損失的賠償，而且也包括人身傷害和精神損害的賠償，間接損失也包含在內(nèi)，此時(shí)當(dāng)事人可以選擇其中一種責(zé)任方式要求賠償。

對(duì)于和頤*店女生遇襲案，和頤*店的處理方式必然是不合理的，未盡到安全保障義務(wù)，導(dǎo)致女生遭遇襲擊，人身和精神都遭到損害，對(duì)于酒店，應(yīng)完善管理制度，積極配合受害者進(jìn)行事件處理，維護(hù)顧客的合法權(quán)益，對(duì)日后的管理工作引起警醒。

現(xiàn)在很多人都在討論“女生應(yīng)該如何自救”、“如何向路人證明你跟劫匪不是情侶”還有很多人發(fā)來(lái)自救攻略，然而小編想說(shuō)，在位于北京，通過(guò)正規(guī)渠道預(yù)定、擁有連鎖資格認(rèn)證，并且設(shè)有攝像頭的酒店發(fā)生這樣的事情，其他偏僻或封閉的地方，遭到這種事情該怎么應(yīng)對(duì)，所以單純的學(xué)會(huì)自救不夠，還是要提高酒店等公共場(chǎng)所的安全保障意識(shí)，或加強(qiáng)對(duì)酒店違反保障義務(wù)的懲罰。

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