消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)如何取證

1、對網(wǎng)購時(shí)的商品銷售頁面必須截屏保存。

2、與賣家的對話(如阿里旺旺對話)必須保留。

3、驗(yàn)貨之后再簽收。

4、收到貨物時(shí)，必須在快遞送貨單上寫清楚所收商品的識別碼，以便證明該商品是在該網(wǎng)店購買的。

網(wǎng)絡(luò)交易管理辦法的介紹

一、網(wǎng)購不滿意如何維權(quán)

如果在網(wǎng)購過程中對商品不滿意需要維權(quán)時(shí)，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即向網(wǎng)購平臺的客服申訴，并遞交證據(jù)。同時(shí)可向該購物平臺所在地的工商局或市場監(jiān)督管理局投訴，并遞交證據(jù)。

二、七類商品不適用無理由退貨

《暫行辦法》明確七類商品不適用無理由退貨，包括消費(fèi)者定做的商品，鮮活易腐的商品，在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品，交付的報(bào)紙、期刊，拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品或拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品，一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品，銷售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

三、合理的拆封、調(diào)試也可退貨

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者退貨的商品應(yīng)當(dāng)完好。但該法對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)未加以明確。實(shí)踐中，有的經(jīng)營者不僅要求商品本身完好，而且商品包裝必須完整，甚至要求商品不得拆封、試用，一定程度上限制了消費(fèi)者的權(quán)利。為此，《暫行辦法》對商品完好的內(nèi)涵和標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行了界定：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)志齊全的，視為商品完好。

《暫行辦法》進(jìn)一步明確，消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。此外，《暫行辦法》還規(guī)定，未經(jīng)消費(fèi)者在購買時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的，依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十六條第一款第八項(xiàng)規(guī)定予以處罰。

網(wǎng)購一定要謹(jǐn)慎，避免權(quán)益受到侵害。如果在網(wǎng)購過程中對商品不滿意需要維權(quán)時(shí)，要做好取證工作，如果出現(xiàn)網(wǎng)購糾紛，消費(fèi)者應(yīng)立即向網(wǎng)購平臺的客服申訴，并遞交證據(jù)。還有其他相關(guān)問題想要了解，歡迎咨詢律霸網(wǎng)的免費(fèi)法律咨詢。