網(wǎng)絡(luò)維權(quán)相關(guān)概述

1.責(zé)任主體

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第二十條規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。租賃他人柜臺(tái)或者場(chǎng)地的經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)當(dāng)標(biāo)明其真實(shí)名稱和標(biāo)記。”但是，在網(wǎng)絡(luò)交易環(huán)境下，銷售商一般僅就商品的品質(zhì)進(jìn)行介紹和對(duì)外觀進(jìn)行展示，并告知消費(fèi)者銀行匯款賬號(hào)及購(gòu)物電話，而不履行告知其企業(yè)(或公司)名稱及標(biāo)記的義務(wù)，至于該銷售商是否在工商部門注冊(cè)登記、在哪登記、能否對(duì)外獨(dú)立承擔(dān)民事責(zé)任、注冊(cè)資金數(shù)目、公司住所地等等問(wèn)題，對(duì)消費(fèi)者來(lái)講茫然無(wú)知，一旦產(chǎn)生買賣糾紛，責(zé)任主體難以確認(rèn)。

2.產(chǎn)品知情權(quán)

消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品僅享有極有限的知情權(quán)，易引發(fā)產(chǎn)品質(zhì)量糾紛。消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第八條規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。對(duì)網(wǎng)絡(luò)傳媒來(lái)說(shuō)，經(jīng)銷商則不能一一說(shuō)明。消費(fèi)者判定產(chǎn)品質(zhì)量好次，大多僅憑傳媒對(duì)產(chǎn)品的簡(jiǎn)介及幾個(gè)簡(jiǎn)短產(chǎn)品畫面，也就是說(shuō)，完全是消費(fèi)者憑著自身的感觀或經(jīng)驗(yàn)去識(shí)別和判定產(chǎn)品質(zhì)量和性能。對(duì)眾多消費(fèi)者來(lái)講，對(duì)網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品質(zhì)量、性能了解是局部的、片面的，因此，包括因產(chǎn)品存在瑕疵等質(zhì)量問(wèn)題而引發(fā)的糾紛難免發(fā)生。

3.訴訟管轄

對(duì)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛案件來(lái)講，要確認(rèn)訴訟管轄法院不是一件易事：一是被告住所地(或公司注冊(cè)地)確認(rèn)難。在傳媒上，網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商一般不向公眾告知其住所地(或公司注冊(cè)地)，要調(diào)查清楚需要經(jīng)過(guò)不少周折。二是合同履行地確認(rèn)難。對(duì)買賣合同來(lái)說(shuō)，對(duì)合同履行地有不同的規(guī)定：買方提貨的，在提貨地履行;賣方送貨的，在買方收貨地履行。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物屬于提貨或是送貨問(wèn)題難確認(rèn)，主要體現(xiàn)在確認(rèn)郵資承擔(dān)主體上存在不確定性。按照相關(guān)規(guī)定，若郵資由買受人支付，則符合提貨制規(guī)定，履行地在賣方;若郵資由出賣人支付，則符合送貨制規(guī)定，履行地則在買方?，F(xiàn)實(shí)中，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物在對(duì)郵資如何承擔(dān)問(wèn)題上存在約定不明或無(wú)約定的情形，這對(duì)法院認(rèn)定郵費(fèi)承擔(dān)主體帶來(lái)一定困難，造成確認(rèn)合同履行地的困難。

4.訴訟成本

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物所涉及產(chǎn)品的標(biāo)的額大多不高，有的甚至只有幾元、幾十元。對(duì)消費(fèi)者來(lái)講，若采取訴訟程序解決糾紛，需要先行預(yù)付案件受理費(fèi)及其他相關(guān)開(kāi)支，如果純粹從保護(hù)自身權(quán)益考慮，通過(guò)訴訟程序解決糾紛將得不償失，會(huì)導(dǎo)致贏了官司輸了錢的結(jié)局，無(wú)實(shí)際訴訟意義。對(duì)法院來(lái)說(shuō)，不僅會(huì)相對(duì)增加訴訟成本，更主要的是，因異地送達(dá)、調(diào)查取證等會(huì)造成較大的司法資源浪費(fèi)，違背了法院應(yīng)堅(jiān)持的司法高效原則。

5.弱勢(shì)群體

在證據(jù)調(diào)取上，消費(fèi)者處弱勢(shì)群體的地位。網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物程序十分簡(jiǎn)單，一方按照對(duì)方指定賬戶支付貨款，另一方通過(guò)郵寄或其他方式交付產(chǎn)品，購(gòu)物過(guò)程即告結(jié)束，無(wú)過(guò)多環(huán)節(jié)。交易程序過(guò)于簡(jiǎn)單是產(chǎn)生糾紛的主要原因之一，一旦訴至法院，將給法院調(diào)查取證工作帶來(lái)較大難度：一是對(duì)對(duì)方當(dāng)事人基本情況難查明;二是因買賣雙方無(wú)具結(jié)書面契約，對(duì)標(biāo)的、數(shù)量、質(zhì)量、價(jià)款及報(bào)酬、履行期限、履行地點(diǎn)、履行方式、違約責(zé)任、解決爭(zhēng)議的方法及售后服務(wù)等沒(méi)有具體的約定;三是產(chǎn)品銷售商通常不隨產(chǎn)品開(kāi)具相關(guān)收款憑證給消費(fèi)者，重要證據(jù)無(wú)法獲取;四是異地調(diào)查取證將產(chǎn)生許多難以預(yù)料的困難。

6.網(wǎng)絡(luò)欺詐

網(wǎng)絡(luò)具有虛擬的一面，商家可以通過(guò)匿名方式與外界發(fā)生商品交易，從而逃避管理部門的監(jiān)管，回避法院調(diào)查或者公安機(jī)關(guān)的刑事偵查。許多不法商家惟利是圖，大行虛假?gòu)V告和欺詐之道，打著“打折”、“跳樓價(jià)”等幌子，以款到付貨、預(yù)付定金、支付郵資等為借口，以超乎人們想象的低價(jià)為誘餌，來(lái)誤導(dǎo)、引誘消費(fèi)者上當(dāng)受騙。中國(guó)對(duì)網(wǎng)絡(luò)欺詐行為適用法律問(wèn)題沒(méi)有詳實(shí)規(guī)定，什么情形下適用民法通則調(diào)整，又在什么情形下適用刑法調(diào)整，未作明確界定。

7.隱私權(quán)糾紛

不可否認(rèn)，一些商家為了擴(kuò)大銷售份額，將建立消費(fèi)者信息數(shù)據(jù)庫(kù)，根據(jù)消費(fèi)者購(gòu)物愛(ài)好、經(jīng)濟(jì)狀況、上網(wǎng)習(xí)慣等不斷將相關(guān)商品信息通過(guò)各種渠道送往消費(fèi)者，以達(dá)到推銷其產(chǎn)品的目的;或者將消費(fèi)者的相關(guān)信息出賣給他人，或者將消費(fèi)者的信用卡賬號(hào)、密碼篡改，或者盜取消費(fèi)者卡中錢財(cái)?shù)惹樾纬Ｓ邪l(fā)生，這些都觸及到消費(fèi)者隱私權(quán)問(wèn)題。

以上就是小編為大家講解的“網(wǎng)絡(luò)維權(quán)概述”。足不出戶，輕點(diǎn)鼠標(biāo)，就能輕輕松松選購(gòu)商品。但由于缺乏有效監(jiān)管機(jī)制和措施，網(wǎng)購(gòu)輕松便捷的背后，依舊存有諸多的不規(guī)范，甚至消費(fèi)陷阱。了解更多的法律知識(shí)請(qǐng)上律霸網(wǎng)進(jìn)行專業(yè)咨詢。

延伸閱讀：