網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)存在問(wèn)題對(duì)策

隨著我國(guó)經(jīng)濟(jì)快速發(fā)展和消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)的不斷提高，傳統(tǒng)的消費(fèi)者維權(quán)組織已經(jīng)不能滿足消費(fèi)者的維權(quán)需求，因此創(chuàng)新社會(huì)管理可以大大提升消費(fèi)者的維權(quán)效能，構(gòu)建和諧社會(huì)和健康的消費(fèi)環(huán)境。

一、12315消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的概念

12315消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)是適應(yīng)現(xiàn)代社會(huì)發(fā)展的需求，深入貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的內(nèi)在要求，不斷創(chuàng)新我國(guó)的社會(huì)管理方式，構(gòu)建一個(gè)更加便利和廣闊的平臺(tái)大大提升我國(guó)消費(fèi)者的維權(quán)效能。社會(huì)管理要適應(yīng)科學(xué)發(fā)展觀念和推進(jìn)經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式的轉(zhuǎn)變，積極推進(jìn)和探究出適合我國(guó)的社會(huì)管理創(chuàng)新和擴(kuò)大消費(fèi)者需求的長(zhǎng)效機(jī)制。

二、12315消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)面臨的問(wèn)題

(一)消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不強(qiáng)，對(duì)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)不熟悉

我國(guó)的經(jīng)濟(jì)的發(fā)展速度與我國(guó)消費(fèi)者的權(quán)益維護(hù)意識(shí)的提升速度是不同步的，消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)不足，維權(quán)的觀念不強(qiáng)，對(duì)于消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)依舊存在很多不足和問(wèn)題。首要的問(wèn)題就是消費(fèi)者維權(quán)的意識(shí)不強(qiáng)，或者消費(fèi)者維權(quán)過(guò)程中遇到的問(wèn)題沒(méi)有得到及時(shí)有效的解決，長(zhǎng)期如此打擊了消費(fèi)者者的維權(quán)積極性，也使得消費(fèi)者普遍的消費(fèi)意識(shí)不強(qiáng)。

(二)缺乏效益

很多的地方工商管理部門以及消費(fèi)者協(xié)會(huì)等相關(guān)管理部門思想認(rèn)識(shí)不到位，對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作沒(méi)有引起足夠的認(rèn)識(shí)，認(rèn)為解決消費(fèi)者糾紛耗時(shí)耗力卻沒(méi)有產(chǎn)生經(jīng)濟(jì)效益，還要產(chǎn)生維權(quán)的費(fèi)用，尤其是對(duì)于消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)上的維權(quán)要求沒(méi)有很好的重視，只是簡(jiǎn)單的應(yīng)付，思想觀念沒(méi)有得到很好的轉(zhuǎn)變。

(三)經(jīng)費(fèi)保障不到位

經(jīng)費(fèi)問(wèn)題是消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)面臨的重要且困難的問(wèn)題，是我國(guó)的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的瓶頸。消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的建構(gòu)需要較大數(shù)額的經(jīng)費(fèi)作為網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的保障，經(jīng)費(fèi)不足會(huì)大大制約網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的軟件硬件的建設(shè)條件、辦公設(shè)施、辦公環(huán)境以及網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的信息化的程度。經(jīng)費(fèi)問(wèn)題也制約著網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的人員隊(duì)伍的建設(shè)、發(fā)展、壯大以及人員素質(zhì)的提升和發(fā)展。

(四)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的規(guī)章制度不健全

傳統(tǒng)的社會(huì)管理在消費(fèi)者維權(quán)上經(jīng)過(guò)長(zhǎng)時(shí)間的發(fā)展和進(jìn)步積累了較多的維權(quán)經(jīng)驗(yàn)，維權(quán)組織或者維權(quán)的相關(guān)部門的規(guī)章制度也不斷完善和發(fā)展，制度較為完善運(yùn)行較為正常規(guī)范。但是網(wǎng)絡(luò)維權(quán)是一個(gè)新興事物，在規(guī)章制度上還有很多的不足和缺點(diǎn)，已有的制度甚至還不成體系，很多的規(guī)章制度不能很好的適應(yīng)網(wǎng)路維權(quán)實(shí)際工作的需要。由于消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)發(fā)展時(shí)間短，在制度上僅僅規(guī)定了關(guān)于工作人員的本職工作內(nèi)容、工作基本要求、消費(fèi)調(diào)節(jié)處理基本原則等，但是對(duì)于在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)具有工作中的具體工作流程、消費(fèi)信息利用、具體工作培訓(xùn)等沒(méi)有進(jìn)行規(guī)范和處理。

(五)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)缺乏有效的監(jiān)督機(jī)制

很多消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的工作人員的工作規(guī)范的流程缺乏管理和考核。沒(méi)有完善的工作規(guī)范以及工作考核大大制約了消費(fèi)者維權(quán)網(wǎng)絡(luò)的的規(guī)范化和標(biāo)準(zhǔn)化。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作如果缺乏有效的監(jiān)督和考核機(jī)制，具體的工作就很難落實(shí)到實(shí)處。

三、消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)的對(duì)策研究

(一)提升消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)效能的認(rèn)識(shí)

消費(fèi)者維權(quán)組織以及相關(guān)的維權(quán)機(jī)構(gòu)要引導(dǎo)消費(fèi)者認(rèn)識(shí)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的作用，加深消費(fèi)者對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的認(rèn)識(shí)，擴(kuò)大消費(fèi)者的維權(quán)平臺(tái)或者維權(quán)途徑，更加有利于消費(fèi)者的權(quán)益的保護(hù)。

(二)加強(qiáng)消費(fèi)者的自我保護(hù)意識(shí)

消費(fèi)者在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的過(guò)程中要加深對(duì)于網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的安全意識(shí)，消費(fèi)者用自己的真是身份進(jìn)行登錄和注冊(cè)時(shí)要注意保護(hù)個(gè)人的信息。消費(fèi)者使用真實(shí)有效的信息進(jìn)行登錄有利于在糾紛發(fā)生時(shí)有關(guān)的監(jiān)管和維權(quán)部門及時(shí)快速地找到相應(yīng)的消費(fèi)者，有效維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，提升消費(fèi)者的維權(quán)效能。

(三)加強(qiáng)消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的監(jiān)管制度

有效的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維護(hù)監(jiān)督監(jiān)管機(jī)制可以促進(jìn)網(wǎng)絡(luò)維權(quán)工作規(guī)范化和制度化，也可以大大調(diào)動(dòng)工作人員的工作積極性，提高工作人員的素質(zhì)和工作效能，提高思想認(rèn)識(shí)水平。消費(fèi)者的維權(quán)工作在監(jiān)管機(jī)制下規(guī)范化進(jìn)行，具體維權(quán)工作有效實(shí)施。營(yíng)造良好的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境和公平競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

(四)加強(qiáng)對(duì)社團(tuán)組織消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的支持

消費(fèi)者組織以及有關(guān)的政府部門也要積極鼓勵(lì)和支持社團(tuán)組織建立相應(yīng)民間的網(wǎng)上調(diào)節(jié)機(jī)構(gòu)，推動(dòng)和擴(kuò)大消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的途徑和平臺(tái)。不僅有政府部門的維權(quán)組織和機(jī)構(gòu)，還有民間的社團(tuán)組織共同維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益，滿足消費(fèi)者的維權(quán)需求。

(五)優(yōu)化消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的軟硬件設(shè)施

消費(fèi)者維權(quán)組織應(yīng)該為消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)維權(quán)應(yīng)用平面廣告、影像宣傳、網(wǎng)絡(luò)推廣等媒介方式向大眾宣傳網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的正規(guī)網(wǎng)站和網(wǎng)址，宣傳網(wǎng)絡(luò)維權(quán)。為消費(fèi)者查詢經(jīng)營(yíng)者提供相應(yīng)的網(wǎng)站查詢，在網(wǎng)絡(luò)維權(quán)網(wǎng)站消費(fèi)者可以看到經(jīng)營(yíng)者的評(píng)價(jià)等級(jí)、退貨進(jìn)度、正品驗(yàn)證等信息。提升網(wǎng)站的信息建設(shè)平臺(tái)，便于消費(fèi)者售后的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)提供依據(jù)。消費(fèi)者的網(wǎng)絡(luò)維權(quán)需要提升網(wǎng)絡(luò)的軟硬件設(shè)施建設(shè)，提高網(wǎng)站的信用度和維權(quán)的效能。

四、結(jié)束語(yǔ)

12315消費(fèi)維權(quán)網(wǎng)絡(luò)建構(gòu)起步晚但發(fā)展速度快，網(wǎng)絡(luò)的建構(gòu)存在著很多的問(wèn)題和不足，但也存在很大的進(jìn)步空間。網(wǎng)絡(luò)維權(quán)的建構(gòu)可以大大提高消費(fèi)者的維權(quán)意識(shí)和擴(kuò)大消費(fèi)者的維權(quán)途徑。

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