一、網(wǎng)購(gòu)的商品有問題我們應(yīng)該怎么維權(quán)

依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條的規(guī)定，消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)購(gòu)買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。如果你在購(gòu)買彩電時(shí)，網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)作出了更有利于你的相關(guān)承諾(例如質(zhì)量保障承諾等)，你也可向網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)主張權(quán)利。

首先，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十三條第二款的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者以廣告、產(chǎn)品說(shuō)明、實(shí)物樣品或者其他方式表明商品或者服務(wù)的質(zhì)量狀況的，應(yīng)當(dāng)保證其提供的商品或者服務(wù)的實(shí)際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時(shí)明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的，但實(shí)際上是普通板材，且存在質(zhì)量瑕疵，顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符，屬于典型的虛假宣傳，消費(fèi)者當(dāng)然可以要求退貨。

其次，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條賦予了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者“無(wú)理由退貨權(quán)”，即經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題，在天貓網(wǎng)購(gòu)的消費(fèi)者也可以在七日內(nèi)無(wú)條件退貨。

銷售者拒開發(fā)票的行為當(dāng)然不合法。因?yàn)楦鶕?jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十二條的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，應(yīng)當(dāng)按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費(fèi)者出具發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù);消費(fèi)者索要發(fā)票等購(gòu)貨憑證或者服務(wù)單據(jù)的，經(jīng)營(yíng)者必須出具。賣家以經(jīng)營(yíng)的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票，明顯違法，消費(fèi)者可以向稅務(wù)機(jī)關(guān)投訴。

可以依法要求賣家修理、更換或退貨，如給你造成其他損失的，可同時(shí)要求賣家賠償損失。你可以請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴，必要時(shí)可直接向法院提起訴訟。同時(shí)，注意搜集保存相關(guān)證據(jù)，如賣家的營(yíng)業(yè)資格、商品銷售信息網(wǎng)頁(yè)、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾，以及與賣家之間的交易、協(xié)商過(guò)程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性，容易流失，必要時(shí)你可去公證處進(jìn)行公證保全，或者在訴至法院時(shí)申請(qǐng)證據(jù)保全。

二、網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物糾紛如何選擇起訴法院

1、一般管轄規(guī)定。依據(jù)《民事訴訟法》第23條的規(guī)定，因合同糾紛提起的訴訟，由被告住所地或者合同履行地人民法院管轄。同時(shí)，根據(jù)2015年實(shí)施的最高人民法院關(guān)于適用《民事訴訟法》解釋第20條的規(guī)定，以信息網(wǎng)絡(luò)方式訂立的買賣合同，通過(guò)信息網(wǎng)絡(luò)交付標(biāo)的的，以買受人住所地為合同履行地;通過(guò)其他方式交付標(biāo)的的，收貨地為合同履行地。合同對(duì)履行地有約定的，從其約定。據(jù)此可知，除買賣雙方另有約定外，無(wú)論貨物是否“包郵”，買家可以根據(jù)情況選擇被告住所地、合同履行地(買方住所地或者是收貨地)的法院起訴。

2、協(xié)議管轄約定。如賣家對(duì)管轄權(quán)做了約定，比如賣家注明：下單購(gòu)買即視為默認(rèn)接受被告方住所地法院為一審法院，否則請(qǐng)勿下單。該協(xié)議管轄的法律效力應(yīng)具體分析。

第一種情況，消費(fèi)者大多數(shù)不會(huì)對(duì)服務(wù)協(xié)議認(rèn)真閱讀，而是直接點(diǎn)擊同意，更不會(huì)注意到管轄條款?yuàn)A雜其中，這些條款雖為黑色字體但字體較小，且未置于突出位置，易為用戶所忽略，根據(jù)《最高人民法院關(guān)于適用<中華人民共和國(guó)民事訴訟法>的解釋》第三十一條“經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，消費(fèi)者主張管轄協(xié)議無(wú)效的，人民法院應(yīng)予支持”的規(guī)定，買家可主張?jiān)摴茌爡f(xié)議無(wú)效，仍然適用一般管轄規(guī)定。

第二種情況，如賣家采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意，比如在寶貝描述中用不同顏色的加粗醒目字體約定管轄法院，正常瀏覽網(wǎng)頁(yè)不可能忽視該條款，與一般消費(fèi)者容易忽視的服務(wù)協(xié)議約定存在顯著不同。那么，應(yīng)認(rèn)定賣家盡到了對(duì)消費(fèi)者的提請(qǐng)注意義務(wù)，不屬于經(jīng)營(yíng)者使用格式條款與消費(fèi)者訂立管轄協(xié)議，未采取合理方式提請(qǐng)消費(fèi)者注意的法律規(guī)定情形。該管轄協(xié)議應(yīng)認(rèn)定為有效，雙方均應(yīng)遵守協(xié)議，買家只能到被告住所地法院起訴。

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