一、可要求直接侵權(quán)人商家承擔責任

這中維權(quán)方式是消費者最容易想到的一種維權(quán)方法：誰銷售了假冒偽劣產(chǎn)品即向誰主張責任。道理十分簡單，商家的售假行為在直接侵犯了權(quán)利人版權(quán)、商標權(quán)等權(quán)利的同時也必然侵犯了消費者的知情權(quán)、安全權(quán)、公平交易權(quán)等權(quán)利。但這種方式的運用也要針對不同的場景。

(一)網(wǎng)絡直銷模式

網(wǎng)絡直銷模式是指企業(yè)通過自己的網(wǎng)絡平臺直接向客戶或消費者銷售商品，如京東商城、新蛋網(wǎng)等。網(wǎng)絡交易平臺的經(jīng)營者同時也是該平臺所搭載的電子商務的經(jīng)營者，主體具有同一性。消費者的合法權(quán)益一旦受到侵犯，即可通過網(wǎng)絡平臺上顯示的工信部和公安部的認證和備案信息迅速準確地找到責任主體。此外，在網(wǎng)絡直銷模式下，經(jīng)營者一般具有法人資格，專業(yè)從事電子商務業(yè)務，設有專門的客戶服務部門或人員，消費者索賠方便又高效。所以很適合要求侵權(quán)人商家承擔責任。

(二)電子商務中介經(jīng)營模式

要求侵權(quán)商家直接承擔責任這種方式對于電子商務中介經(jīng)營模式而言，就會暴露出一定的弊端和局限性，表現(xiàn)為責任主體往往難以確認。因為在中介模式下，商戶使用的并不是自己經(jīng)營的網(wǎng)絡交易平臺，商戶的信息無法在網(wǎng)絡上直接獲取。而且，在網(wǎng)絡交易過程中，商戶一般僅就商品的品質(zhì)進行介紹和對外觀進行展示，而不會告知企業(yè)或公司名稱;至于商戶是否在工商部門注冊登記、是否具有獨立責任能力以及住所地等信息，消費者可能更是一無所知。一旦權(quán)益受到侵害，消費者將會面臨不知道應該起訴誰以及到哪里起訴等一系列難題。所以，就要求

消費者在網(wǎng)上購物時應該注意以下幾點：

1、購物平臺的選擇是關(guān)鍵。消費者應選擇知名度高、信譽好、備案信息齊全的網(wǎng)絡平臺，以降低遭遇欺詐的危險系數(shù)。

2、謹慎下單。面對心儀的商品心動的價格，不要急于付款，要“驗明正身而后買”，要先對網(wǎng)站的聯(lián)系電話進行試撥驗證，仔細查實經(jīng)營者的名稱和地址等有關(guān)信息，以免盲目付款而財物兩空。

3、點擊購物的過程中，應注意保存相關(guān)網(wǎng)頁，索取付款憑證，為日后維權(quán)保留證據(jù)。

二、也可要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡服務商承擔責任

間接侵權(quán)人是指那些并沒有直接參與到侵犯消費者權(quán)益的具體交易中而是為該交易提供網(wǎng)絡支撐平臺的網(wǎng)絡信息服務提供商，比如淘寶網(wǎng)、易趣網(wǎng)等。

基于中介經(jīng)營模式下直接侵權(quán)人難以確認這一難題，近年來出現(xiàn)了一種在實體購物維權(quán)中很少用到、對網(wǎng)絡購物維權(quán)特別重要，而又不為消費者熟悉甚至不為人知的一種新型維權(quán)途徑：要求間接侵權(quán)人承擔責任。

間接侵權(quán)人往往具有較高的知名度，容易確認，擁有雄厚的經(jīng)濟實力，理賠能力強，設有專業(yè)的客戶服務團隊，理賠服務好，效率高。因而，相較于要求商家承擔責任，要求間接侵權(quán)人網(wǎng)絡信息服務提供商承擔責任，對消費者而言更有利也更有保障。

然而，消費者須注意的是，這一維權(quán)方法并不是在任何情況下都可使用，其適用條件比較嚴苛。它具有以下的要求。

(一)維權(quán)對象不能是純粹的網(wǎng)絡接入服務商(比如中國電-信)，必須是有機會接觸銷售商所發(fā)布信息內(nèi)容的網(wǎng)絡內(nèi)容服務提供商。

(二)對于銷售商在網(wǎng)絡交易平臺上發(fā)布非法信息(比如關(guān)于銷售假冒商品的信息)的行為，網(wǎng)絡服務商在主觀上是實際知曉的。

(三)網(wǎng)絡服務商在接到權(quán)利人通知后，沒有采取措施將非法信息及時移除，而是任由非法信息繼續(xù)存在，以致消費者誤信而購買。

令人可喜的是，這一責任的適用條件近年來有松動的趨勢。比如在美國“tif-fany珠寶公司訴ebay”案中，法官認為，對于奢侈品牌而言，網(wǎng)絡服務提供商對銷售商所發(fā)布的信息是否合法須履行一定程度的事前調(diào)查義務。這就意味著即使在權(quán)利人沒有向網(wǎng)絡服務商發(fā)出移除通知的情況下，消費者也可以就買到的假冒奢侈品向網(wǎng)絡服務商主張責任。

三、向消費者者協(xié)會求助

消費者在自力維權(quán)的同時，必須清醒地認識到：網(wǎng)上購物也是消費;網(wǎng)絡購物者也是消費者;網(wǎng)絡消費者在權(quán)益受到侵害時，仍然可以向消費者權(quán)益保護委員會投訴，可以要求工商局、公安局等國家機關(guān)給予必要的保護。

相關(guān)法律知識：

國家工商總局日前發(fā)布《網(wǎng)絡交易管理辦法》，并宣布將于下3月15日正式實施。《辦法》規(guī)定明確：消費者網(wǎng)購商品自收貨起七日內(nèi)可無理由退貨。但一些電子商務及法律界專家表示，即將實施的《網(wǎng)絡交易管理辦法》作為電商立法的開篇之作，在操作標準等方面的界定還不是很明確，有可能在執(zhí)行和維權(quán)過程中產(chǎn)生爭議?！掇k法》規(guī)定，網(wǎng)絡商品經(jīng)營者銷售商品，消費者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無需說明理由，但下列商品除外：(一)消費者定做的;(二)鮮活易腐的;(三)在線下載或者消費者拆封的音像制品、計算機軟件等數(shù)字化商品;(四)交付的報紙、期刊。除前款所列商品外，其他根據(jù)商品性質(zhì)并經(jīng)消費者在購買時確認不宜退貨的商品，不適用無理由退貨。消費者退貨的商品應當完好。網(wǎng)絡商品經(jīng)營者應當自收到退回商品之日起七日內(nèi)返還消費者支付的商品價款。退回商品的運費由消費者承擔;網(wǎng)絡商品經(jīng)營者和消費者另有約定的，按照約定。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》中有關(guān)內(nèi)容的規(guī)定：第十一條、消費者因購買、使用商品或者接受服務受到人身、財產(chǎn)損害的，享有依法獲得賠償?shù)臋?quán)利。第十二條、消費者享有依法成立維護自身合法權(quán)益的社會團體的權(quán)利。第十三條、消費者享有獲得有關(guān)消費和消費者權(quán)益保護方面的知識的權(quán)利。消費者應當努力掌握所需商品或者服務的知識和使用技能，正確使用商品，提高自我保護意識。第十四條、消費者在購買、使用商品和接受服務時，享有其人格尊嚴、民族風俗習慣得到尊重的權(quán)利。第二十三條、經(jīng)營者提供商品或者服務，按照國家規(guī)定或者與消費者的約定，承擔包修、包換、包退或者其他責任的，應當按照國家規(guī)定或者約定履行，不得故意拖延或者無理拒絕。

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