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網(wǎng)購產(chǎn)品出現(xiàn)質(zhì)量問題,要如何進行維權

來源: 律霸小編整理 · 2025-12-09 · 750人看過

依照《消費者權益保護法》第四十四條的規(guī)定,消費者通過網(wǎng)絡交易平臺購買商品或者接受服務,其合法權益受到損害的,可以向銷售者或者服務者要求賠償。網(wǎng)絡交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的,應當履行承諾。如果你在購買彩電時,**商城作出了更有利于你的相關承諾(例如質(zhì)量保障承諾等),你也可向**商城主張權利。

首先,根據(jù)《消費者權益保護法》第二十三條第二款的規(guī)定,經(jīng)營者以廣告、產(chǎn)品說明、實物樣品或者其他方式表明商品或者服務的質(zhì)量狀況的,應當保證其提供的商品或者服務的實際質(zhì)量與表明的質(zhì)量狀況相符。本案中銷售者在促銷時明確表示電視柜是烏金木材質(zhì)的,但實際上是普通板材,且存在質(zhì)量瑕疵,顯然與其所表明的質(zhì)量狀況不相符,屬于典型的虛假宣傳,消費者當然可以要求退貨。

其次,《消費者權益保護法》第二十五條賦予了網(wǎng)購消費者“無理由退貨權”,即經(jīng)營者采用網(wǎng)絡、電視、電話、郵購等方式銷售商品,消費者有權自收到商品之日起七日內(nèi)退貨,且無需說明理由。即使本案中電視柜不存在質(zhì)量問題,在天貓網(wǎng)購的消費者也可以在七日內(nèi)無條件退貨。

銷售者拒開發(fā)票的行為當然不合法。因為根據(jù)《消費者權益保護法》第二十二條的規(guī)定,經(jīng)營者提供商品或者服務,應當按照國家有關規(guī)定或者商業(yè)慣例向消費者出具發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù);消費者索要發(fā)票等購貨憑證或者服務單據(jù)的,經(jīng)營者必須出具。賣家以經(jīng)營的是網(wǎng)店為由拒開發(fā)票,明顯違法,消費者可以向稅務機關投訴。

可以依法要求賣家修理、更換或退貨,如給你造成其他損失的,可同時要求賣家賠償損失。你可以請求消費者協(xié)會組織調(diào)解或者向工商行政部門投訴,必要時可直接向法院提起訴訟。同時,注意搜集保存相關證據(jù),如賣家的營業(yè)資格、商品銷售信息網(wǎng)頁、賣家網(wǎng)店所登載的宣傳照片、文字內(nèi)容、銷售承諾,以及與賣家之間的交易、協(xié)商過程記錄等。因虛擬證據(jù)具有不穩(wěn)定性,容易流失,必要時你可去公證處進行公證保全,或者在訴至法院時申請證據(jù)保全。

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