對房屋尚在保修期的小區(qū)，出現(xiàn)的問題應(yīng)該由開發(fā)商負(fù)責(zé)維修解決。但在這其中，物業(yè)也需負(fù)責(zé)幫助業(yè)主進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，如實(shí)將業(yè)主遇到的問題反映給開發(fā)商，并將開發(fā)商的答復(fù)告知業(yè)主。超出房屋保修期后，對小區(qū)公共設(shè)施的維護(hù)由物業(yè)服務(wù)企業(yè)負(fù)責(zé)。物業(yè)服務(wù)企業(yè)應(yīng)當(dāng)按照業(yè)主大會(huì)的要求定期在物業(yè)管理區(qū)域顯著位置公告共有部分收益的收支賬目。值得注意的是，小區(qū)公共區(qū)域廣告收入及收繳的停車費(fèi)等歸全體業(yè)主共有，其分配應(yīng)由業(yè)主大會(huì)決定，未作決定的主要用于補(bǔ)充專項(xiàng)維修資金，也可以作為業(yè)主委員會(huì)、業(yè)主大會(huì)的活動(dòng)經(jīng)費(fèi)或者折抵物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

據(jù)悉，在小區(qū)入住戶數(shù)超過50%時(shí)，即可要求街道社區(qū)組織召開業(yè)主大會(huì)，成立自己的業(yè)主委員會(huì)。如果物業(yè)服務(wù)公司不履行責(zé)任，小區(qū)業(yè)主可以聯(lián)合起來，通過業(yè)委會(huì)行使自己的權(quán)利，甚至彈劾物業(yè)，自行選擇業(yè)主滿意的物業(yè)公司入駐管理小區(qū)。

除了成立業(yè)主委員會(huì)之外，業(yè)主也可以將物業(yè)不作為的行為舉報(bào)給相關(guān)主管部門。市房管局作為物業(yè)管理的行政主管部門，主要負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的資質(zhì)管理、建立物業(yè)服務(wù)企業(yè)信用檔案及重大物業(yè)管理矛盾糾紛的處理。部分市區(qū)物業(yè)主管部門已經(jīng)下沉到了街道一級，以便于接待業(yè)主維權(quán)。據(jù)悉，部分城市已經(jīng)完善了物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)相關(guān)部門還建立起物業(yè)信用記錄制度，對于業(yè)主投訴多、信用記錄不好的物業(yè)公司未來將會(huì)在“準(zhǔn)入”機(jī)制上給予限制。