互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的帶來(lái)，讓我們的生活發(fā)生了巨大的變化?，F(xiàn)如今很多人購(gòu)物都選擇在網(wǎng)上進(jìn)行，也就是我說(shuō)的網(wǎng)購(gòu)。而由于網(wǎng)購(gòu)無(wú)法看到實(shí)物，在一定程度上是存在問(wèn)題的。在收到有問(wèn)題的網(wǎng)購(gòu)物品時(shí)，購(gòu)買者該如何維權(quán)呢?小編為你做詳細(xì)介紹。

1、買到的東西出了問(wèn)題，首先，平心靜氣地和商家說(shuō)明情況，明確東西出了問(wèn)題是誰(shuí)的責(zé)任。

2、明確責(zé)任后，若是商家的責(zé)任，則和商家商量補(bǔ)償?shù)姆绞胶蛢r(jià)值。如果談不攏，則應(yīng)勇敢地拿起維權(quán)的武器和商家抗?fàn)幍降祝灰驗(yàn)殄X不多覺(jué)得沒(méi)必要而算了，千萬(wàn)不可抱有這種想法，這樣只會(huì)助長(zhǎng)那些人的氣焰。其實(shí)，從開(kāi)始買東西的時(shí)候起，你就應(yīng)該在聊天軟件中記錄下你們所有的交易過(guò)程，而且這里要注意，一定要用交易平臺(tái)的官方聊天工具，不要用其它的聊天工具。聊天工具中記錄的信息對(duì)你的維權(quán)之路很重要，一定不可過(guò)早刪除。此外，要對(duì)購(gòu)買的商品拍好照片，作為可能的證據(jù)。

3、有了這些準(zhǔn)備之后，我們就可以向交易平臺(tái)對(duì)這個(gè)商家提出投訴并向交易平臺(tái)提供自己所掌握的證據(jù)包括實(shí)物、聊天記錄、發(fā)票、交易記錄等，一般的網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)都會(huì)有相應(yīng)的投訴機(jī)制和平臺(tái)，而且對(duì)于投訴屬實(shí)的，一般都會(huì)有很嚴(yán)厲的處罰機(jī)制。

4、情節(jié)比較嚴(yán)重，涉及金額比較多的，可以向國(guó)家公安機(jī)關(guān)報(bào)案。而且對(duì)于網(wǎng)上購(gòu)買的東西和在實(shí)體店一樣，可以同向12315消協(xié)投訴，由他們出面幫你解決問(wèn)題。同時(shí)還可以向經(jīng)營(yíng)者所在地工商行政管理部門投訴，也可以向第三方交易平臺(tái)所在地工商行政管理部門投訴。

5、另外我們的東西很多實(shí)在快遞環(huán)節(jié)出了問(wèn)題，這個(gè)也可以打電話投訴快遞公司，而且這個(gè)投訴還是很管用的，在國(guó)家郵政局的網(wǎng)站上專門都投訴的地方，很多網(wǎng)友都認(rèn)為這個(gè)很管用。

如果你在網(wǎng)購(gòu)的過(guò)程中遇到了什么問(wèn)題的話，小編建議最好是先與對(duì)方進(jìn)行協(xié)商，如果協(xié)商之后不能解決或者情節(jié)比較嚴(yán)重的話，可以向消協(xié)進(jìn)行投訴。如果對(duì)方存在嚴(yán)重的欺詐行為的話，那么就建議你及時(shí)向法院提起訴訟，通過(guò)法律途徑來(lái)捍衛(wèi)你的合法利益。