網(wǎng)絡(luò)購物維權(quán)的途徑是什么

一、網(wǎng)站投訴

各個(gè)大型購物網(wǎng)站有自己的客戶服務(wù)部門，處理各種交易糾紛。消費(fèi)者可向網(wǎng)站提供假冒偽劣產(chǎn)品照片、聊天記錄、交易記錄等相關(guān)記錄，進(jìn)行投訴或舉報(bào)。有刑事犯罪嫌疑的，各個(gè)大型購物網(wǎng)站還將向公安機(jī)關(guān)及時(shí)反映情況。

二、網(wǎng)上報(bào)案

一旦遇到網(wǎng)購詐騙，應(yīng)及時(shí)向公安部門報(bào)案，為避免更多消費(fèi)者上當(dāng)受騙，已受騙的消費(fèi)者要及時(shí)向公安部門報(bào)案，請(qǐng)求公安部門去查封網(wǎng)站和騙子的手機(jī)電話及銀行賬號(hào)。消費(fèi)者可向各地公安局網(wǎng)監(jiān)處報(bào)案，也可電話報(bào)警。

三、消協(xié)投訴

與普通商品一樣，網(wǎng)上購物的商品發(fā)生消費(fèi)糾紛，也可向省、市消協(xié)投訴。維權(quán)熱線12315。對(duì)于網(wǎng)上購物存在的風(fēng)險(xiǎn)，工作人員提醒消費(fèi)者，要盡量索取購物憑證或保存交易協(xié)議(包括電子版)等相關(guān)證據(jù)，網(wǎng)上購物的實(shí)際經(jīng)銷商大多數(shù)是外地公司，收貨時(shí)要留意查看票據(jù)的公章。如果已購商品發(fā)生糾紛，應(yīng)按屬地管轄原則，向票據(jù)蓋章單位所在地的有關(guān)部門投訴。

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)維權(quán)應(yīng)注意的問題

第一，要約的撤銷問題。

我國現(xiàn)行《合同法》規(guī)定：要約可以撤銷，除法律規(guī)定不可撤銷的情形外，但撤銷通知須在受要約人發(fā)出承諾通知之前到達(dá)。在網(wǎng)上交易中，因網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的傳輸速度極快，要約的發(fā)出與到達(dá)幾乎是同時(shí)的，并且接受方的計(jì)算機(jī)往往具有自動(dòng)審單的判斷功能，可以及時(shí)作出承諾，所以要約方能夠撤銷要約的機(jī)會(huì)微乎其微。

第二，電子簽章的問題。

網(wǎng)絡(luò)交易合同(或稱電子合同)是指在專用的或公開的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境里通過數(shù)據(jù)電文達(dá)成的非紙質(zhì)的數(shù)字化的合同。電子合同可以通過電子商務(wù)網(wǎng)站達(dá)成，也可以通過電子郵件或電子數(shù)據(jù)交換來達(dá)成。從各國現(xiàn)有的實(shí)踐來看，傳統(tǒng)的合同仍主要依賴于當(dāng)事人的簽字或蓋章，有關(guān)法律往往要求有當(dāng)事人的親筆手簽或機(jī)構(gòu)的蓋章。網(wǎng)上業(yè)務(wù)作為一項(xiàng)電子交易，具有無紙化的特點(diǎn)，這使其有別于傳統(tǒng)的合同交易形式，此時(shí)，作為合同成立標(biāo)志的簽章問題則遇到了挑戰(zhàn)。倘若合同的成立還需簽章，則使電子交易的優(yōu)勢(shì)無法體現(xiàn)。

第三，交易證據(jù)的收集問題。

我國法律尚未明確規(guī)定數(shù)據(jù)電文證據(jù)的法律地位及其認(rèn)定的具體要求。電子交易的無紙化使得糾紛發(fā)生時(shí)，證據(jù)的收集甚為困難。目前，學(xué)術(shù)界針對(duì)數(shù)據(jù)電文到底歸入何類證據(jù)有兩種觀點(diǎn)：一為視聽資料；一為書證。根據(jù)我國《民事訴訟法》第71條規(guī)定，視聽資料應(yīng)與其它證據(jù)結(jié)合方能確定其證據(jù)力。所以，如果將電子證據(jù)歸入視聽資料一類，其證明效力就將大打折扣。

第四，網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者是否為當(dāng)事者承擔(dān)法律責(zé)任的問題。

買賣雙方是基于對(duì)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的充分信任才促成了交易行為。一旦網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)提供虛假的交易信息必然會(huì)給當(dāng)事者造成不必要的損失，應(yīng)依照民法通則的規(guī)定由網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)的所有者、經(jīng)營者承擔(dān)相應(yīng)的民事賠償責(zé)任，同時(shí)作為當(dāng)事者也有義務(wù)協(xié)助網(wǎng)絡(luò)服務(wù)系統(tǒng)所有者、經(jīng)營者行使追償權(quán)，這樣也減少了不法分子的可乘之機(jī)。

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