消法第五十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。

新消法第二十五條第一款規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者采用網(wǎng)絡(luò)、電視、電話、郵購(gòu)等方式銷(xiāo)售商品，消費(fèi)者有權(quán)自收到商品之日起七日內(nèi)退貨，且無(wú)需說(shuō)明理由，但下列商品除外：1、消費(fèi)者定作的;2、鮮活易腐的;3、在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;4、交付的報(bào)紙、期刊。

新消法第四十五條第二款規(guī)定，社會(huì)團(tuán)體或者其他組織、個(gè)人在關(guān)系消費(fèi)者生命健康商品或者服務(wù)的虛假?gòu)V告或者其他虛假宣傳中向消費(fèi)者推薦商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者損害的，應(yīng)當(dāng)與提供該商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

其他法律對(duì)雙11網(wǎng)購(gòu)維權(quán)的規(guī)定：

一、預(yù)售也可無(wú)理由退換貨

《網(wǎng)絡(luò)商品和服務(wù)集中促銷(xiāo)活動(dòng)管理暫行規(guī)定》明令禁止促銷(xiāo)中虛構(gòu)交易、成交量或者虛假用戶評(píng)價(jià)等虛抬商譽(yù)的“刷好評(píng)”行為，以及“訂金不退”、“預(yù)售商品不適用七日無(wú)理由退換貨”、“贈(zèng)品不提供三包”等侵害消費(fèi)者權(quán)益的限制條款，違反上述要求的第三方交易平臺(tái)和網(wǎng)店經(jīng)營(yíng)者將受到相應(yīng)處罰。

二、《廣告法》坐陣保障消費(fèi)者知情權(quán)

《廣告法》第四條規(guī)定：廣告不得含有虛假或者引人誤解的內(nèi)容，不得欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者。廣告主應(yīng)當(dāng)對(duì)廣告內(nèi)容的真實(shí)性負(fù)責(zé)。

電商在介紹商品時(shí)發(fā)布的廣告，除了不得有讓人誤解的詞語(yǔ)，還需要注意標(biāo)明商品的性能、功能、產(chǎn)地、用途、質(zhì)量、成分、價(jià)格、生產(chǎn)者、有效期限、允諾等或者對(duì)服務(wù)的內(nèi)容、提供者、形式、質(zhì)量、價(jià)格、允諾等有表示的，應(yīng)當(dāng)準(zhǔn)確、清楚、明白。廣告中表明推銷(xiāo)的商品或者服務(wù)附帶贈(zèng)送的，應(yīng)當(dāng)明示所附帶贈(zèng)送商品或者服務(wù)的品種、規(guī)格、數(shù)量、期限和方式。

此外，電商為吸引顧客推出的贈(zèng)品，也應(yīng)當(dāng)銷(xiāo)售“三包”服務(wù)。

三、《關(guān)于規(guī)范網(wǎng)絡(luò)零售價(jià)格行為的提醒書(shū)》：

1、注意商品的明碼標(biāo)價(jià)

提醒書(shū)說(shuō)，在網(wǎng)絡(luò)上銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)同實(shí)體店一樣，自覺(jué)依法明碼標(biāo)價(jià)。標(biāo)價(jià)內(nèi)容要真實(shí)明確、清晰醒目，價(jià)格變動(dòng)要及時(shí)調(diào)整。不得在標(biāo)價(jià)之外加價(jià)出售商品，不得收取任何未予標(biāo)明的費(fèi)用。

2、注意是否虛構(gòu)原價(jià)

提醒書(shū)說(shuō)，禁止利用虛假的或者使人誤解的標(biāo)價(jià)形式或者價(jià)格手段，欺騙、誘導(dǎo)消費(fèi)者進(jìn)行交易。虛構(gòu)原價(jià)，標(biāo)示的原價(jià)屬于虛假、捏造，不是本次促銷(xiāo)活動(dòng)前七日內(nèi)最低交易價(jià)格，或者從未有過(guò)交易記錄。在對(duì)未銷(xiāo)售過(guò)的商品開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，不得使用“原價(jià)”“原售價(jià)”“成交價(jià)”等類(lèi)似概念。

3、注意是否虛假折扣

銷(xiāo)售商品和提供服務(wù)前有價(jià)格承諾，不履行或者不完全履行。虛假優(yōu)惠折扣，標(biāo)示的打折前價(jià)格或者通過(guò)實(shí)際成交價(jià)及折扣幅度計(jì)算出的打折前價(jià)格高于原價(jià)。

4、僅限今日標(biāo)語(yǔ)不可信

使用“僅限今日”“今日特惠”“明天漲價(jià)”等不實(shí)語(yǔ)言或者其他帶有欺騙性、誤導(dǎo)性的語(yǔ)言、文字、圖片等標(biāo)價(jià)，誘導(dǎo)顧客購(gòu)買(mǎi)。

5、全網(wǎng)最低不可信

聲稱(chēng)“特價(jià)”“清倉(cāng)價(jià)”“全網(wǎng)最低價(jià)”“市場(chǎng)最低價(jià)”“出廠價(jià)”“零利潤(rùn)”等，但價(jià)格表示不真實(shí)、不準(zhǔn)確，沒(méi)有依據(jù)或者無(wú)從比較。采用與其他經(jīng)營(yíng)者或其他銷(xiāo)售業(yè)態(tài)進(jìn)行價(jià)格比較的方式開(kāi)展促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)，未準(zhǔn)確標(biāo)明被比較價(jià)格含義，或被比較價(jià)格無(wú)來(lái)源依據(jù)。

6、小心贈(zèng)品是偽劣商品

銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)，以低價(jià)招徠顧客，以高價(jià)進(jìn)行結(jié)算。銷(xiāo)售商品或者提供服務(wù)有附加條件時(shí)，不標(biāo)示或模糊標(biāo)示價(jià)格附加條件。采取價(jià)外饋贈(zèng)方式銷(xiāo)售商品、提供服務(wù)時(shí)，不如實(shí)標(biāo)示饋贈(zèng)物品的品名、數(shù)量，或者饋贈(zèng)物品為假劣商品。

四、快遞需要實(shí)名制登記

從2015年11月1日起，郵件、快件均要求通過(guò)對(duì)寄件人電話號(hào)碼及相關(guān)身份信息比對(duì)核實(shí)后方可收寄。信件和已有安全保障機(jī)制的協(xié)議客戶的快件、通過(guò)自助郵局(智能快件箱)等交寄的除外。

五、網(wǎng)商虛假宣傳期限消費(fèi)者被消協(xié)約談

《消協(xié)組織消費(fèi)維權(quán)約談經(jīng)營(yíng)者辦法(試行)》11月1日起實(shí)施。經(jīng)營(yíng)者存在群體性投訴或有潛在群體投訴風(fēng)險(xiǎn)、發(fā)布違法廣告或夸大宣傳、虛假宣傳欺騙消費(fèi)者、消費(fèi)者投訴反映比較集中、被新聞媒體曝光等八項(xiàng)情形之一，消協(xié)組織將按照程序組織約談。

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。