公民個人信息被泄露應(yīng)當(dāng)如何維權(quán)

按照全國人大常委會《關(guān)于加強網(wǎng)絡(luò)信息保護的決定》，遭遇信息泄露的個人有權(quán)立即要求網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者刪除有關(guān)信息或者采取其他必要措施予以制止。

個人還可向公安部門、互聯(lián)網(wǎng)管理部門、工商部門、消協(xié)、行業(yè)管理部門和相關(guān)機構(gòu)進(jìn)行投訴舉報?！皣揖W(wǎng)信辦所屬的中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心將專職接受和處置社會公眾對互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息的舉報?！睏?燕說。據(jù)了解，中國互聯(lián)網(wǎng)違法和不良信息舉報中心的舉報熱線為“12377”，網(wǎng)址為www.12377.cn。

消費者還可依據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》《消費者權(quán)益保護法》等，通過法律手段進(jìn)一步維護自己的合法權(quán)益，如要求侵權(quán)人賠禮道歉、消除影響、恢復(fù)名譽、賠償損失等

【事件經(jīng)過】

有數(shù)據(jù)統(tǒng)計，在個人信息保護方面，網(wǎng)民被泄露的個人信息涵蓋范圍非常廣泛，其中78.2%的網(wǎng)民個人身份信息被泄露過，包括網(wǎng)民的姓名、學(xué)歷、家庭住址、身份證號及工作單位等;63.4%的網(wǎng)民個人網(wǎng)上活動信息被泄露過，包括通話記錄、網(wǎng)購記錄、網(wǎng)站瀏覽痕跡、IP地址、軟件使用痕跡及地理位置等。在個人信息泄露帶來的不良影響上，82.3%的網(wǎng)民親身感受到了個人信息泄露給日常生活造成的影響。

【法律解讀】

對于消費者來說，新消法規(guī)定了經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息的原則，對所收集個人信息的保密義務(wù)，商業(yè)信息的發(fā)送限制等，這對保護消費者權(quán)益具有積極意義。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第二十九條規(guī)定，經(jīng)營者及其工作人員對收集的消費者個人信息必須嚴(yán)格保密，不得泄露、出售或者非法向他人提供。經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)采取技術(shù)措施和其他必要措施，確保信息安全，防止消費者個人信息泄露、丟失。在發(fā)生或者可能發(fā)生信息泄露、丟失的情況時，應(yīng)當(dāng)立即采取補救措施。法律明確規(guī)定消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有姓名權(quán)、肖像權(quán)、隱私權(quán)等個人信息得到保護的權(quán)利。“在現(xiàn)實執(zhí)行中，因為缺乏具體的操作規(guī)定及保護措施，消費者可能會面臨舉證和索賠的困難。對于個人信息泄露這一塊，主要存在取證難的問題，消費者發(fā)現(xiàn)個人信息泄露后，無法證實個人信息到底是從哪里泄露出去。由于損害消費者個人信息的后果，往往無法用金錢衡量，損失賠償計算困難，具體法律還需進(jìn)一步細(xì)化?！庇?樺律師說，消費者遇到這種情況，應(yīng)主動報案，如果遇到詐騙造成經(jīng)濟損失可以通過110向公安部門報案，對于懷疑泄露個人信息的商家，也可以到當(dāng)?shù)氐墓ど虉?zhí)法部門投訴。