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寧波
旅游糾紛索賠的條件及程序
旅游糾紛索賠
旅游糾紛索賠條件：
索賠請求人應(yīng)是旅游合法權(quán)益受到侵害的當事人或其合法代理人;有明確的侵權(quán)旅行社;有具體的賠償請求;有證據(jù)材料;屬于旅行社質(zhì)量保證金的賠償范圍。
旅游糾紛索賠程序：
賠償請求人應(yīng)向旅游質(zhì)監(jiān)所遞交寫明下列要件的賠償請求書：請求人的姓名、性別、職業(yè)、單位及聯(lián)絡(luò)方式;侵權(quán)旅行社的名稱、參加旅行團的團名及出發(fā)日期;賠償?shù)囊蠹袄碛?有關(guān)證據(jù)材料。質(zhì)監(jiān)所接到投訴后，經(jīng)審核認為不符合受理范圍的，應(yīng)在收到賠償請求之日起10個工作日內(nèi)通知請求人。對符合條件的賠償請求，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)要求侵權(quán)方對案情進行調(diào)查核實，主動與賠償請求人協(xié)商解決糾紛，在自愿的前提下達成協(xié)議。對協(xié)商處理失敗的，質(zhì)監(jiān)所應(yīng)提出賠償處理意見，責成侵權(quán)方對游客進行賠償，或直接動用該旅行社質(zhì)量保證金對游客進行賠償。
行政復議程序：賠償請求人對質(zhì)監(jiān)所的處理決定不服的，應(yīng)在接到?jīng)Q定書之日起15個工作日內(nèi)向上一級質(zhì)監(jiān)所申請復議;當事人對復議決定不服的，可以在收到復議書之日起15日內(nèi)，向人民法院提起訴訟。根據(jù)民事訴訟法規(guī)定，旅游服務(wù)合同糾紛的訴訟時效是一年。逾期起訴的，法院不予受理。
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