在鐵路貨物運輸中，托運人、收貨人和承運人雙方都可能是索賠人，也都可能是賠償責任人。在貨物受到損失時，托運人或者收貨人是索賠人，鐵路運輸企業(yè)是賠償責任人；但因貨物問題造成車輛損失或設(shè)施損壞時，鐵路運輸企業(yè)是索賠人，托運人或者收貨人則是賠償責任人。因此索賠的程序和期限既包括承運人（鐵路運輸企業(yè)）對托運人或者收貨人的索賠程序和期限，也包括托運人或者收貨人對鐵路運輸企業(yè)的索賠程序和期限。

1?索賠人向賠償責任人提出索賠要求：（

1）鐵路運輸企業(yè)對由于托運人或者收貨人的原因造成運輸工具、設(shè)備或者第三者的貨物損失時，直接向托運人或者收貨人要求賠償，并向其送交《損害賠償要求書》以及有關(guān)損失情況的證明文件。（

2）托運人或者收貨人在托運貨物遭受損失時，一般向貨物到達車站（簡稱到站，下同）提出賠償要求，由到站負責受理；如果在貨物運輸途中發(fā)生火災、整車貨物變質(zhì)、活動物死亡需要就此處理時，經(jīng)托運人、收貨人協(xié)商同意，可由發(fā)現(xiàn)站受理，并通知到站。托運人或者收貨人向鐵路運輸企業(yè)索賠時，應當向受理人提交書面的賠償要求以及規(guī)定的證明文件。承運人（鐵路運輸企業(yè)）同托運人或收貨人相互同要求賠償或者退補費用的時效期限為

180日（要求鐵路運輸企業(yè)支付運到期限違約金為

60日）。

2?責任人受理索賠。鐵路運輸企業(yè)與托運人或者收貨人相互提出的賠償要求，當事人一方在受理賠償時，須審核賠償要求人的權(quán)利，有效期限、賠償要求書的內(nèi)容以及有關(guān)的證明文件。對一方當事人提出的賠償要求，另一方當事人應當自收到書面賠償要求的次日起

30日內(nèi)（跨及兩個鐵路局以上運輸?shù)呢浳餅?/p>

60日內(nèi)）進行處理，答復賠償要求人。索賠的一方在收到對方的答復后如有不同意見，應在接到答復的次日起

60日內(nèi)提出。由鐵路運輸企業(yè)承擔賠償責任的，賠償額在

1000元以下的，由車站（非決算單位的車站由車務段）審核賠償；賠償額超過

1000元不足

5000元的，由鐵路分局審核賠償；賠償數(shù)額在

5000元以上的，由鐵路局審核賠償。上述有關(guān)單位對決定予以賠償?shù)囊?，應填發(fā)《貨運事故賠償通知書》，該通知書分為正本、副本。正本為領(lǐng)、付款憑證；副本為賠償通知，除填發(fā)單位留存一份外，送以下單位：本單位財務部門（作清算用）、賠償要求人（憑正本領(lǐng)款時不再發(fā)給）、責任單位、責任單位的主管局、分局、到站。如果是由車站處理時還應送主管分局、鐵路局；如果是由分局處理時還應送主管鐵路局。對由車站上報分局、鐵路局的賠償案件，經(jīng)審核確定不屬于鐵路責任時，分局、鐵路局應說明理由與根據(jù)，將調(diào)查責任及賠償材料退還處理站，以正式文件答復賠償要求人，同時將全部賠償材料（賠償要求除外）退還該要求人。

3?支付賠償金。賠償責任人按照認定的損失情況，確定賠償金額，并將賠償金支付給索賠人。賠償金支付時，除了受償人是個人及無銀行賬號的個體經(jīng)營者外，一律不得以現(xiàn)金支付。