?[內(nèi)容摘要]電子商務(wù)的發(fā)展不可避免地帶來(lái)了電子商務(wù)的糾紛，新的問(wèn)題對(duì)傳統(tǒng)的糾紛解決機(jī)制提出質(zhì)疑。本文試從電子商務(wù)糾紛的主要表現(xiàn)形式、訴訟救濟(jì)的困難性、非訴解決機(jī)制ADR和ODR在電子商務(wù)糾紛中的應(yīng)用以及ODR的實(shí)踐及一些簡(jiǎn)略的電子商務(wù)法立法方向等幾方面對(duì)該問(wèn)題加以闡述，文章認(rèn)為在電子商務(wù)中應(yīng)用訴訟成本過(guò)大，而非訴救濟(jì)以其效率性應(yīng)為救濟(jì)的重要方式。

[關(guān)鍵詞]電子商務(wù)糾紛非訴救濟(jì)?

?電子商務(wù)即是指以電子方式進(jìn)行的商品和服務(wù)的生產(chǎn)、分配、市場(chǎng)營(yíng)銷、銷售或支付的貿(mào)易方式，是以互聯(lián)網(wǎng)為基礎(chǔ)，面向全球的新型貿(mào)易方式。電子商務(wù)相對(duì)于傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易來(lái)說(shuō)，具有開(kāi)放性、靈活性、快速性、準(zhǔn)確性等優(yōu)點(diǎn)，它將極大地改變傳統(tǒng)的商貿(mào)形式以及交易的各個(gè)環(huán)節(jié)，具有雙向信息溝通、交易手段靈活和交貨方式快速等特點(diǎn)。然而，以上只是電子商務(wù)在最表層所帶給人們的印象，應(yīng)該說(shuō)，電子商務(wù)最核心的便是商事交易中媒介的轉(zhuǎn)變，即以電子信息方式代替?zhèn)鹘y(tǒng)的書(shū)面形式和口頭形式。在理論上，網(wǎng)絡(luò)中傳遞的電子信息作為貿(mào)易的媒介并不涉及商事交易的實(shí)質(zhì)價(jià)值與利益，但實(shí)際上當(dāng)電子商務(wù)真正出現(xiàn)糾紛時(shí)，如何在網(wǎng)絡(luò)運(yùn)作的前提下對(duì)電子商務(wù)交易雙方的正當(dāng)權(quán)利給予正當(dāng)?shù)木葷?jì)，就成為我們面前迫切需要解決的問(wèn)題。本文試從以下幾方面予以分析這一問(wèn)題。

一、電子商務(wù)糾紛的主要表現(xiàn)及訴訟救濟(jì)的困難

?電子商務(wù)的本質(zhì)在于商事交易媒介的轉(zhuǎn)變，這決定了在傳統(tǒng)商務(wù)貿(mào)易中出現(xiàn)的商務(wù)糾紛都有可能出現(xiàn)在電子商務(wù)貿(mào)易中，而在此基礎(chǔ)上網(wǎng)絡(luò)本身所固有的特點(diǎn)[1]仍為電子商務(wù)帶來(lái)了新的問(wèn)題和糾紛。關(guān)于這一點(diǎn)，孫-曄先生有著精彩的歸納：(電子商務(wù)糾紛)問(wèn)題有四類：一是由于計(jì)算機(jī)和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的采用而造成的問(wèn)題，如網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供商的責(zé)任問(wèn)題;二是與網(wǎng)絡(luò)知識(shí)產(chǎn)權(quán)相關(guān)的問(wèn)題，包括網(wǎng)絡(luò)著作權(quán)問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)域名問(wèn)題，網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)的保護(hù)問(wèn)題和與網(wǎng)絡(luò)相關(guān)的其他問(wèn)題;三是在網(wǎng)絡(luò)商務(wù)中產(chǎn)生的問(wèn)題，例如電子合同的訂立，網(wǎng)絡(luò)廣告，網(wǎng)上購(gòu)物，網(wǎng)上拍賣(mài)中的問(wèn)題，以及在電子商務(wù)中的消費(fèi)者保護(hù)問(wèn)題等;四是網(wǎng)絡(luò)中侵犯人格權(quán)的問(wèn)題，例如網(wǎng)絡(luò)中的名譽(yù)權(quán)問(wèn)題和隱私權(quán)問(wèn)題等。[2]這種歸納是相當(dāng)全面的，筆者所希望補(bǔ)充的就是基于網(wǎng)絡(luò)空間的虛擬性而產(chǎn)生的一系列資格認(rèn)證問(wèn)題，例如電子合同中電子簽名的效力問(wèn)題，數(shù)據(jù)電文的證據(jù)效力問(wèn)題，電子錯(cuò)誤問(wèn)題等。

?一般來(lái)講，糾紛的產(chǎn)生都基于對(duì)一定權(quán)利，利益的侵害，而最佳的救濟(jì)方式則應(yīng)具備以下幾點(diǎn)：①保護(hù)權(quán)利、利益的完整;②對(duì)糾紛過(guò)錯(cuò)方一定的懲罰;③不違背善良風(fēng)俗和公共利益;④投入盡可能低的救濟(jì)成本。對(duì)于一個(gè)具體的糾紛選擇什么樣的救濟(jì)方式，則要基于糾紛的產(chǎn)生方式，存在基礎(chǔ)(侵犯的權(quán)利性質(zhì))，社會(huì)條件及現(xiàn)有的社會(huì)法律環(huán)境。電子商務(wù)糾紛的存在基礎(chǔ)——電子商務(wù)貿(mào)易雙方的權(quán)利，從本質(zhì)上應(yīng)為一種相對(duì)權(quán)，一種固有的私權(quán)，并且在主體資格適當(dāng)時(shí)具有相當(dāng)?shù)目商幏中浴?有學(xué)者認(rèn)為電子商務(wù)貿(mào)易中的權(quán)利大多都有憲法、行政規(guī)章的管轄，具有公權(quán)的性質(zhì)，但這并不影響其作為私權(quán)的存在。)基于此，我們對(duì)電子商務(wù)糾紛既可以采用訴訟救濟(jì)，也可以采用非訴救濟(jì)。但是，在現(xiàn)今的國(guó)內(nèi)外社會(huì)條件及立法環(huán)境、司法實(shí)踐中，對(duì)電子商務(wù)糾紛實(shí)行訴訟救濟(jì)將是十公困難的，即使可能也將付出巨大的救濟(jì)成本。為什么會(huì)這樣呢?我們都知道，訴訟程序啟動(dòng)的兩個(gè)最基本的問(wèn)題便是訴訟案件的管轄權(quán)和案件法律適用問(wèn)題，而這正是電子商務(wù)糾紛中最難確立下來(lái)的。