內(nèi)容提要對于迅速發(fā)展的電子商務(wù)活動來說，一個(gè)符合電子商務(wù)特色的、合理的、簡便的糾紛解決機(jī)制是十分必要的。在線仲裁制度以其便捷、高效、預(yù)見性強(qiáng)等特色，迎合了電子商務(wù)發(fā)展的要求。為發(fā)揮在線仲裁在解決電子商務(wù)糾紛中的作用，本文結(jié)合現(xiàn)行仲裁法律制度，從在線仲裁程序的設(shè)立、在線仲裁程序的運(yùn)行、在線仲裁的法律適用、在線仲裁機(jī)構(gòu)的建設(shè)等方面探索了如何建立電子商務(wù)糾紛在線仲裁制度。

關(guān)鍵詞電子商務(wù)糾紛解決在線仲裁制度設(shè)計(jì)

一、電子商務(wù)及其糾紛解決現(xiàn)狀、存在的問題

電子商務(wù)(E-commerce)，是指在全球各地廣泛的商業(yè)貿(mào)易活動中，在因特網(wǎng)開放的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下，基于瀏覽器/服務(wù)器應(yīng)用方式，買賣雙方不謀面地進(jìn)行各種商貿(mào)活動，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者的網(wǎng)上購物、商戶之間的網(wǎng)上交易和在線電子支付以及各種商務(wù)活動、交易活動、金融活動和相關(guān)的綜合服務(wù)活動的一種新型的商業(yè)運(yùn)營模式。[①]隨著網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的到來及電子商務(wù)在世界范圍內(nèi)的迅速發(fā)展，傳統(tǒng)的商事活動將越來越多地在網(wǎng)上進(jìn)行，電子商務(wù)日益應(yīng)用于國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2004年，電子商務(wù)交易額占全球商品及服務(wù)貿(mào)易額的8.6%，2010年交易額將達(dá)到1萬億美元。電子商務(wù)在我國發(fā)展勢頭迅猛，2007年6月1日國家發(fā)展改革委、國務(wù)院信息辦發(fā)布的《電子商務(wù)發(fā)展“十一五”規(guī)劃》指出：2005年，全國企業(yè)網(wǎng)上采購商品和服務(wù)總額達(dá)16889億元，占采購總額的比重約8.5%，企業(yè)網(wǎng)上銷售商品和服務(wù)總額為9095億元，占主營業(yè)務(wù)收入的比重近2%?！兑?guī)劃》提出了電子商務(wù)發(fā)展的主要目標(biāo)：到2010年，電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境、支撐體系、技術(shù)服務(wù)和推廣應(yīng)用協(xié)調(diào)發(fā)展的格局基本形成，電子商務(wù)服務(wù)業(yè)成為重要的新興產(chǎn)業(yè)，網(wǎng)上采購與銷售額占采購和銷售總額的比重分別超過25%和10%。中小企業(yè)電子商務(wù)應(yīng)用普及水平大幅提高，經(jīng)常性應(yīng)用電子商務(wù)的中小企業(yè)達(dá)到中小企業(yè)總數(shù)的30%。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)已成為重要的消費(fèi)形態(tài)。

電子商務(wù)的產(chǎn)生使商業(yè)活動不分時(shí)間、不分地點(diǎn)，跨越國界，隨時(shí)隨地的進(jìn)行成為了可能，人們之間的交易更加方便了。但與此同時(shí)，這種輕松跨越時(shí)空和國界的交易方式，也使得電子商務(wù)中的糾紛及其解決問題變得更為復(fù)雜。由于互聯(lián)網(wǎng)的無國界性，這種糾紛的雙方當(dāng)事人往往不在一國境內(nèi)，所以，會引發(fā)許多跨國糾紛。買賣雙方通常位于不同的國家，彼此之間的了解也僅限于通過網(wǎng)上發(fā)布的信息，雙方不僅對交易對象的真實(shí)性、交易過程的安全性等心存疑慮，而且一旦出現(xiàn)了糾紛，比如貨不對版、遲延交貨、拒絕付款、欺詐等等，當(dāng)事人又如何要求“異國他鄉(xiāng)”的對方進(jìn)行賠償?這不僅面臨一大堆繁瑣的法律程序，而且需要花費(fèi)大量金錢和時(shí)間。這種情況極大地影響了人們從事網(wǎng)上消費(fèi)的信心。一旦大家對電子商務(wù)的可靠性缺乏信心，電子商務(wù)將失去生命力?，F(xiàn)代國內(nèi)、國際經(jīng)濟(jì)貿(mào)易的發(fā)展要求與其發(fā)展程度相適應(yīng)的糾紛解決方式。