一、商品打虛假廣告退一賠十嗎

商品對虛假廣告欺騙消費者的，造成消費者損失的，消費者可以要求退一賠三，而不是退一賠十。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》

第五十五條?經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。

經(jīng)營者明知商品或者服務(wù)存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴(yán)重?fù)p害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二、網(wǎng)購遇到消費欺詐如何處理

網(wǎng)購遇到消費欺詐可以這樣做：

第一，直接與網(wǎng)店協(xié)商

如果網(wǎng)店不搭理、推三阻四不解決，消費者應(yīng)沉著應(yīng)對，不應(yīng)讓憤怒和咒罵沖昏了頭腦。即使明知與網(wǎng)店無法協(xié)商處理問題，也要為了收集維權(quán)證據(jù)(如聊天記錄、郵件、電話錄音等)而忍氣吞聲地與其溝通。

消費者在與網(wǎng)店協(xié)商的同時還應(yīng)注意收集保留以下證據(jù)：快遞送貨單、貨到付款的付款單、銀行流水、保修卡、發(fā)票、網(wǎng)上購物截圖等。只要手里有證據(jù)，維權(quán)索賠就有了保障。

第二，向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)

如果發(fā)現(xiàn)網(wǎng)店不愿意處理網(wǎng)購問題，果斷向網(wǎng)購平臺的投訴維權(quán)通道進(jìn)行投訴維權(quán)，如淘寶可聯(lián)系淘小二、客服等投訴維權(quán)，一般都能解決問題。現(xiàn)在的網(wǎng)購平臺大多都承諾“網(wǎng)購先賠”，消費者通常只要及時向網(wǎng)購平臺投訴維權(quán)，網(wǎng)購平臺審核后都會先行對消費者進(jìn)行賠付。

“至于是要求退款退貨還是賠償損失，就看消費者的決定。如果確認(rèn)經(jīng)營者欺詐，消費者要求賠償損失的，可根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條，要求網(wǎng)店支付網(wǎng)購費用的三倍賠償，不足五百元的，按五百元賠償。”

第三，向消協(xié)、工商投訴維權(quán)

如果無法通過網(wǎng)購平臺維權(quán)問題未得到解決，消費者可以選擇向消費者協(xié)會、工商等部門投訴維權(quán)。在投訴維權(quán)時，消費者可以優(yōu)先到自己所在地的上述部門咨詢投訴，然后向網(wǎng)店所在地或網(wǎng)購平臺所在地投訴，可以撥打電話也可以上門投訴。

撥打電話投訴，應(yīng)按工作人員的提示回答問題，如實說出投訴的事實、投訴請求及證據(jù)，并說出自己的姓名、地址、電話號碼或其他聯(lián)系方式，以及被投訴方的名稱、地址、電話等。電話投訴后，一般情況下7天內(nèi)就會有處理結(jié)果。

第四，起訴維權(quán)

如果行使了上述維權(quán)方式，仍未見網(wǎng)店道歉或賠償，消費者應(yīng)啟用訴訟策略。

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