一、消費者在電商平臺買到假貨如何處理?

如果電商網(wǎng)站銷售假貨消費者是有權(quán)要求退貨的。可以向銷售者或服務者，也就是電商網(wǎng)站上的第三方售假商家，要求賠償。經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，消費者還可主張懲罰性賠償，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍，并且最低賠償額不少于500元。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》 第五十五條

經(jīng)營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定。 經(jīng)營者明知商品或者服務存在缺陷，仍然向消費者提供，造成消費者或者其他受害人死亡或者健康嚴重損害的，受害人有權(quán)要求經(jīng)營者依照本法第四十九條、第五十一條等法律規(guī)定賠償損失，并有權(quán)要求所受損失二倍以下的懲罰性賠償。

二、消費者維權(quán)注意事項

1、投訴要及時：消費者因購買、使用商品或接受服務，其權(quán)益受到損害時，應及時向所在地的受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴。及時投訴有利于正確判斷商品損壞程度與正常磨損的區(qū)別，能夠比較準確地說明情況，特別是有關(guān)服務質(zhì)量等問題尤其重要。

2、要實事求是：消費者權(quán)益受到損害時，無論與責任人——生產(chǎn)單位或銷售、經(jīng)營者進行協(xié)商，或向受理產(chǎn)品質(zhì)量問題部門投訴，應實事求是說明或?qū)懨髑闆r，不夸大，不縮小，不歪曲，不隱瞞事實真相。

3、要求和意見要合理合法：投訴理由要正當，符合《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《消費者權(quán)益保護法》、《部分商品修理更換退貨責任規(guī)定》等國家有關(guān)法律、法規(guī)。因而，消費者要學習有關(guān)法律、法規(guī)，正確使用法律武器，依法要求退換或索賠，便于公正、準確、迅速解決問題。

4、材料要完備：投訴時向受理部門寫出文字材料，提供購貨時的發(fā)票或售貨憑證。文字材料應注明購貨或接受服務的年月日，與購貨或接受服務的項目;寫明投訴人和被投訴人的姓名、地址、郵碼、單位名稱、聯(lián)系人姓名;寫明受損害的事實，所購商品名稱、型號、規(guī)格、數(shù)量、價格、生產(chǎn)單位及與責任人交涉的經(jīng)過。投訴服務質(zhì)量時，也應寫明責任人姓名(或營業(yè)證號)投訴要舉出旁證材料，如購物發(fā)票等，最好保留原件，提交復印件。注意，不要郵寄票證、單據(jù)及實樣，以防丟失。

電商平臺不應該屬于法外之地，因為電商平臺在我國的迅速發(fā)展，所以國家現(xiàn)在也非常重視關(guān)于電商平臺方面的法律制度。目前為止，電商領域內(nèi)假貨銷售行為還是比較猖獗的，通常消費者是可以直接向電商平臺投訴商家賣假貨的行為的。