醫(yī)患糾紛的預(yù)防與解決

一、醫(yī)患糾紛該如何預(yù)防

醫(yī)患糾紛的發(fā)生不是偶然的社會(huì)現(xiàn)象，它的產(chǎn)生有其特定社會(huì)原因和現(xiàn)實(shí)的條件，而衛(wèi)生行政部門(mén)的監(jiān)督及醫(yī)院的管理無(wú)疑是預(yù)防醫(yī)患糾紛發(fā)生的最重要因素。

1、衛(wèi)生行政部門(mén)要采取行之有效的措施進(jìn)行監(jiān)督。在對(duì)醫(yī)院的設(shè)立的審批、醫(yī)院的資質(zhì)、規(guī)模、醫(yī)士資格、護(hù)士資格考錄，醫(yī)士、護(hù)士人員的配備，醫(yī)療器材配置，醫(yī)生護(hù)士的職稱(chēng)評(píng)定等方面嚴(yán)格把關(guān)，用制度管人，用制度辦事。

2、醫(yī)院要采取切實(shí)可行的措施加強(qiáng)管理。在加強(qiáng)醫(yī)務(wù)人員職業(yè)技能和醫(yī)學(xué)技術(shù)提高的同時(shí)，注重進(jìn)行醫(yī)護(hù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，切實(shí)提高醫(yī)護(hù)人員的責(zé)任心，改善醫(yī)護(hù)人員的服務(wù)態(tài)度。把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)與醫(yī)務(wù)人員的職稱(chēng)評(píng)定，工資、職務(wù)掛鉤。對(duì)因不按技術(shù)規(guī)程操作發(fā)生醫(yī)療事故或者服務(wù)態(tài)度惡劣被患者投訴屬實(shí)的暫緩職務(wù)升遷調(diào)動(dòng)，暫緩評(píng)定職稱(chēng)，暫緩職稱(chēng)、工資調(diào)級(jí)。

二、醫(yī)患糾紛該如何解決

醫(yī)患糾紛有非訴訟和訴訟兩種解決渠道。

非訴訟中又有當(dāng)事人自行協(xié)商、和解，人民調(diào)解，行政調(diào)解三種解決辦法。

訴訟中又有醫(yī)療服務(wù)合同糾紛、醫(yī)療損害賠償糾紛、雇傭人致人損害賠償糾紛三個(gè)案由。針對(duì)前兩個(gè)案由，并非只有患方才能充當(dāng)原告，當(dāng)醫(yī)院與患方協(xié)商不能達(dá)成一致意見(jiàn)，或進(jìn)一步協(xié)商可能損害醫(yī)院利益時(shí)，醫(yī)院也可以提起醫(yī)療服務(wù)合同糾紛，或以醫(yī)療損害賠償糾紛請(qǐng)求確認(rèn)沒(méi)有醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，不承擔(dān)損害責(zé)任，從而將非理性的醫(yī)患關(guān)系拖入理性的法治軌道，讓“醫(yī)鬧”喪失陣地。

就醫(yī)療損害實(shí)體責(zé)任而言，醫(yī)院需要抗辯的主要應(yīng)該是醫(yī)療過(guò)錯(cuò)及過(guò)錯(cuò)大小，醫(yī)療參與度，損害結(jié)果與醫(yī)療行為之間有無(wú)因果關(guān)系等，至于具體的賠償標(biāo)準(zhǔn)、數(shù)額，這是一個(gè)變量，每年都有變化，以統(tǒng)計(jì)公報(bào)為準(zhǔn)，一般權(quán)利主張者都會(huì)交付一份清單，列明具體項(xiàng)目、標(biāo)準(zhǔn)、依據(jù)等，實(shí)務(wù)處理宜交給法務(wù)人員。

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