如果在當?shù)兀梢灾苯?10報警,如果是團的問題,可以向旅行社投訴吧
遭遇旅游糾紛的維權(quán)途徑:
1、與旅游經(jīng)營者協(xié)商和解。
旅游者在旅途中若遇旅游糾紛,可先與組團社的全陪、領(lǐng)隊或地接社導游多溝通,不能解決時,再與組團社聯(lián)系,要求妥善處理。要及時向他們反映自己的意見和建議,聽取旅行社的答復后再做決定。
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。
《旅游法》規(guī)定,消費者協(xié)會、旅游投訴受理機構(gòu)和有關(guān)調(diào)解組織在雙方自愿的基礎(chǔ)上,依法對旅游者與旅游經(jīng)營者之間的糾紛進行調(diào)解。消費者在與旅游經(jīng)營者協(xié)商不成時,可以通過消費者協(xié)會等機構(gòu)與旅游公司進行調(diào)解解決。
但是調(diào)解必須遵守自愿和合法原則:
(1)自愿原則包括兩個方面:一是調(diào)解工作必須在雙方當事人自愿的基礎(chǔ)上進行;二是調(diào)解協(xié)議內(nèi)容必須出自雙方自愿。
(2)調(diào)解的合法原則主要指調(diào)解工作要以事實為根據(jù),在分清是非的基礎(chǔ)上,正確地適用實體法來確定雙方當事人的權(quán)利和義務,調(diào)解協(xié)議的內(nèi)容不得與民事法律中的禁止性規(guī)定相沖突,不得侵害國家利益、社會公共利益,不得違反公序良俗或損害第三人的合法權(quán)益。
3、向有關(guān)行政部門申訴。
消費者如果需要向旅游管理部門投訴,消費者應當及時提交賠償請求書和相關(guān)證據(jù)資料。在書寫賠償請求書時,要注意:
(1)客觀真實地陳述需投訴的事件內(nèi)容。表述的事件經(jīng)過應盡量具體、詳細。
(2)提供的證據(jù)真實有效。主要的證據(jù)包括旅游合同、旅游行程表、旅游發(fā)票、車船票據(jù)、門票、購物發(fā)票、接待單位的證明以及其他可以證明侵權(quán)、違約的材料。
(3)提出的賠償請求和主張合法合理。對旅游者提出的投訴,旅游管理部門主要依據(jù)國家旅游局發(fā)布的《旅行社服務質(zhì)量賠償標準》,認定旅行社的賠償責任和金額,故游客在確定賠償金額時,要以雙方合同約定的違約責任和管理部門的有關(guān)規(guī)定為主要依據(jù)。
4、根據(jù)與經(jīng)營者達成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁。
在旅游時,消費者一般都會與旅游公司簽訂旅游合同,若在合同中有仲裁條款或者事后與旅游公司達成協(xié)議,消費者可以憑借仲裁條款及仲裁協(xié)議提起仲裁機構(gòu)進行仲裁。
5、向人民法院提起訴訟。
消費者可以持民事起訴書、旅游合同等相關(guān)證據(jù)材料到法院提起訴訟。
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