一、什么是欺詐消費者的行為

所謂欺詐消費者的行為，是指經(jīng)營者在提供商品或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費者，使消費者的合法權(quán)益受到損害的行為。

《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第六條規(guī)定：經(jīng)營者在向消費者提供商品中，有下列情形之一的，屬于欺詐消費者行為：

(1)銷售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;

(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷售的商品份量不足的;

(3)銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”’等商品而謊稱是正品的;

(4)以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品的;

(5)以虛假的商品說明、商品標(biāo)準(zhǔn)。實物樣品等方式銷售商品的;

(6)不以自己的真實名稱和標(biāo)記銷售商品的等。

二、當(dāng)我們的合法權(quán)益受到侵害時怎么做

1、與經(jīng)營者協(xié)商和解。作為消費者，我們可以與經(jīng)營者協(xié)商解決問題，例如：將自己購買的物品給經(jīng)營者看，確認(rèn)是假貨，對方認(rèn)同后，給予一定的補償。消費者與經(jīng)營者協(xié)商前，應(yīng)注意以下幾點：

(1)必須保存好所購商品包裝盒、說明書等，盡量使之完整無損;

(2)要攜帶好商品的發(fā)票以作為購物憑證;

(3)可先打電話到商店交涉，約好時間后再前往;

(4)要實事求是，所提要求要合情合理合法;

(5)要注意態(tài)度，經(jīng)營者肯退賠則退賠，萬一達不到自己的要求，也不要吵鬧，可通過其他途徑解決。

2、請求消費者協(xié)會調(diào)解。我們可撥打消費維權(quán)電話，請求消費者協(xié)會進行調(diào)解，向其反應(yīng)自己的問題，請其幫我們進行維權(quán)。

消費者在投訴前，應(yīng)注意以下幾點：

(1)在投訴前最好先同經(jīng)營者交涉、與經(jīng)營者協(xié)商失敗后、再向消協(xié)投訴。

(2)要寫書面的投訴書，投訴書內(nèi)容包括，投訴人姓名、性別、職業(yè)、工作單位、電話、通信地址、郵編;商品的名稱、牌號、型號、出廠日期、價格;商店的名稱、電話、地址、郵編;生產(chǎn)廠家名稱、電話、地址、郵編;購買商品日期、損失價值。

(3)要把發(fā)票復(fù)印件一并附上。

(4)投訴可直接遞當(dāng)?shù)?區(qū)、縣及市)消委會，如商品額值較大、問題較嚴(yán)重或當(dāng)?shù)叵麉f(xié)未能解決的，也可向上一級消協(xié)投訴。

3、向有關(guān)行政部門進行申訴。當(dāng)我們與經(jīng)營者協(xié)商解決不了問題，可以向相關(guān)行政部門申訴，向其反映自己購買的東西存在質(zhì)量等問題，然后告知是哪個經(jīng)營者賣的，讓行政部門幫助我們維權(quán)。

4、仲裁機構(gòu)仲裁。我們可以通過仲裁機構(gòu)進行仲裁維權(quán)，這種維權(quán)雖然有些麻煩，但效果是最好的，提供相關(guān)的證據(jù)，到仲裁機構(gòu)進行仲裁。

5、向人民法院提起訴訟。消費者因其合法權(quán)益受到侵害后，可以向人民法院提起訴訟，請求人民法院依照法定程序進行審判。

以上就是律霸網(wǎng)小編為大家整理的相關(guān)資料。綜上所述，我們可以了解到商戶如果有欺詐行為的，這就是對消費者的權(quán)利有侵害的嫌疑。消費者可以通過向相關(guān)部門投訴自身情況，或采取申訴、仲裁的方式來維護自己所享有的權(quán)利。如還有其他疑問，歡迎在線咨詢。