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寧波
私吞退票費應(yīng)該誰擔(dān)責(zé)
事件回顧：
2015年8月15日，韓先生在**公司經(jīng)營的“攜程旅行網(wǎng)”下單購買機票。網(wǎng)頁訂單顯示該機票信息為：大理→昆明單程;日期2015年9月3日，包含50元民航發(fā)展基金在內(nèi)總金額為人民幣920元。韓先生如數(shù)支付上述款項，后通過該張機票承運人中國**航空股份有限公司查詢得知，這張機票航程包括“大理→昆明→麗江”。
8月19日，**航空公司向韓先生填開《航空運輸電子客票行程單》，載明這張機票包括9月3日大理至昆明以及9月7日昆明至麗江兩個航段;票價840元，民航發(fā)展基金100元，合計940元;不-得簽轉(zhuǎn)、退改?？吹阶约河喌膯纬虣C票莫名其妙變成了聯(lián)程機票，韓先生當(dāng)即聯(lián)系**公司交涉，雙方協(xié)商未成。
2015年9月3日，韓先生搭乘預(yù)訂的航班出發(fā)。一個多月后，韓先生發(fā)現(xiàn)**航空公司已開具《電子退款單》，載明涉案機票已使用航段為大理至昆明;已使用航段金額570元(含稅);退票航程昆明至麗江，應(yīng)退票款320元，應(yīng)退稅費50元;退款原因為自愿退款。而韓先生本人從未提出過退票申請，也未收到過相應(yīng)退票款。
韓先生將**公司告上法庭，請求判令**公司退還退票費320元并賠償三倍機票款2760元，并要求**公司就其欺詐行為書面賠禮道歉。
根據(jù)案情說理：
**公司獲利空間在某種程度上來源于消費者在不知情的情況下多支付的價款。**公司的行為構(gòu)成欺詐，不僅侵害了消費者的知情權(quán)和自主選擇權(quán)，而且還擾亂了民航客運正常的售票秩序，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。
消費者維權(quán)的5種途徑
1、與經(jīng)營者協(xié)商和解;
2、請求消費者協(xié)會調(diào)解;
3、向有關(guān)行政部門申訴;
4、根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機構(gòu)仲裁;
5、向人民法院提起訴訟。
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