1、當(dāng)事人應(yīng)當(dāng)對(duì)自己的申訴提供證據(jù)。工商行政管理機(jī)關(guān)認(rèn)為有必要收集證據(jù)，可以根據(jù)有關(guān)法律、行政法規(guī)及規(guī)章的規(guī)定，自行收集或者召集有關(guān)當(dāng)事人實(shí)施當(dāng)庭調(diào)查。工商行政管理機(jī)關(guān)對(duì)專門性問題認(rèn)為需要鑒定或檢測(cè)的，可以交由當(dāng)事人約定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定，也可以由工商行政管理機(jī)關(guān)指定的法定鑒定或者檢測(cè)部門鑒定。對(duì)于難以鑒定或者檢測(cè)的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)提供無(wú)過(guò)錯(cuò)的證據(jù);不能提供無(wú)過(guò)錯(cuò)證據(jù)的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)責(zé)任。

2、申訴需要有明確的被訴方;有具體的申訴要求、事實(shí)和理由。

3、不要用夸張的方式突出自己所受的侵害。有些消費(fèi)者為強(qiáng)調(diào)自己所遭侵害程度的嚴(yán)懲性，故意用夸張的方式以引起接待投訴、申訴部門的重視，甚至違反社會(huì)公德和影響有關(guān)部門的工作秩序。

4、要正確掌握要求精神損害賠償?shù)某叨?。精神損害賠償?shù)姆秶鶕?jù)《民法通則》的規(guī)定，只限于侵犯公民姓名權(quán)、肖像權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)以及法人的名稱權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)和人身權(quán)，其他人身權(quán)利受到侵害未引起財(cái)產(chǎn)損失的不宜適用。即使是公名或法人的上述權(quán)利受到侵害，但并未造成經(jīng)濟(jì)損失的，也不一定都采用金錢賠償?shù)霓k法來(lái)解決。這也就是說(shuō)精神損害賠償只限于人格權(quán)、人身自由方面的，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第43條對(duì)此也已作了規(guī)定。另外，精神賠償的方式有停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉、并賠償損失。所以，消費(fèi)者要弄清精神損害賠償范圍，并且，根據(jù)實(shí)際情況提出賠償方法，不要一味地強(qiáng)調(diào)金錢賠償。

以上就是小編為您整理的內(nèi)容，消費(fèi)者權(quán)益受到侵害的，是可以申訴的，在申訴的過(guò)程中，需要如實(shí)陳述，不要夸張，如果對(duì)行政機(jī)關(guān)處理結(jié)果不服的，還可以起訴。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線咨詢服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢。