外賣食品出問題該怎么維權(quán)

網(wǎng)絡(luò)外賣受不受法律保護(hù)新修訂的《食品安全法》

根據(jù)新修訂《食品安全法》規(guī)定，消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺購買食品，其合法利益受到損害時，可向入網(wǎng)的食品經(jīng)營者要求賠償。

如果網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺不能如實提供入網(wǎng)經(jīng)營者真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，由網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺提供賠償。

網(wǎng)絡(luò)食品交易第三方平臺做出更有利于消費(fèi)者承諾的，應(yīng)履行承諾。

因此，消費(fèi)者可以通過直接要求入網(wǎng)食品經(jīng)營者進(jìn)行賠償，也可以通過法律訴訟等渠道進(jìn)行維權(quán)。

地方也相繼出臺新規(guī)

在外賣包裝上，北京、四川、福建等地均規(guī)定需標(biāo)明食品烹飪時間和安全食用時限。而上海、浙江、遼寧相對較寬，“鼓勵或建議”加貼封簽，標(biāo)示食品加工時間和消費(fèi)時限。

《北京市網(wǎng)絡(luò)食品經(jīng)營監(jiān)督管理辦法(暫行)》明確要求，從事網(wǎng)絡(luò)訂餐服務(wù)的食品經(jīng)營者應(yīng)當(dāng)在食品包裝上加貼封簽，標(biāo)示食品加工制作時間和消費(fèi)時限，并提醒消費(fèi)者盡快食用，避免長時間存放。

訂餐平臺公示商家食品經(jīng)營許可證

為防范“黑作坊”，上海、北京、福建等地除規(guī)定第三方平臺審核入網(wǎng)食品經(jīng)營者的食品經(jīng)營許可資質(zhì)，還要求第三方平臺在網(wǎng)站公示食品經(jīng)營許可證相關(guān)信息。

北京規(guī)定，第三方平臺提供者應(yīng)當(dāng)對申請進(jìn)入平臺的食品經(jīng)營者資質(zhì)進(jìn)行審查和登記，及時更新經(jīng)營者身份證明、食品經(jīng)營許可等資質(zhì)證明材料，并在其從事經(jīng)營活動的主頁面醒目位置公示相關(guān)信息。

上海、北京等多地要求送餐人員取得健康證明。美團(tuán)、到家美食會均表示，配送人員要接受體檢，拿到健康證之后方可上崗，“這是硬性規(guī)定”。

這些網(wǎng)絡(luò)外賣問題遇過嗎

根據(jù)《食品安全法》，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金;增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。

作為消費(fèi)者，應(yīng)當(dāng)提供充足證據(jù)以證明食品“不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)”，譬如外賣食品里有蟲子等不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的。

如果消費(fèi)者遇到食品安全問題，且商家、平臺不進(jìn)行處理，考慮到起訴至法院成本過高，可以選擇去工商、食藥監(jiān)部門或消費(fèi)者協(xié)會投訴。

《食品安全法》規(guī)定，縣級以上人民政府食品藥品監(jiān)督管理、質(zhì)量監(jiān)督等部門應(yīng)當(dāng)公布本部門的電子郵件地址或者電話，接受咨詢、投訴、舉報。接到咨詢、投訴、舉報，對屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)受理并在法定期限內(nèi)及時答復(fù)、核實、處理;對不屬于本部門職責(zé)的，應(yīng)當(dāng)移交有權(quán)處理的部門并書面通知咨詢、投訴、舉報人。

正確的叫外賣姿勢

1、選擇合法正規(guī)的供餐單位訂餐

消費(fèi)者在訂餐前要認(rèn)真查看網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺上的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位是否有營業(yè)執(zhí)照、食品經(jīng)營許可證(或餐飲服務(wù)許可證)，同時查看其證照的相關(guān)信息，如經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址及聯(lián)系電話等。應(yīng)選擇證照齊全、信譽(yù)好的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位訂餐，切勿向無證無照、證照信息不全或證照信息與實際經(jīng)營范圍、經(jīng)營地址不符等非法供餐者訂餐。

2、選擇距離較近并可短時送達(dá)的供餐單位訂餐

消費(fèi)者應(yīng)選擇食品加工完成后2小時安全時限內(nèi)能夠送達(dá)并食用的入網(wǎng)餐飲服務(wù)單位訂餐。消費(fèi)者在收到外賣送餐后，一要先檢查餐食包裝是否完好、清潔，所配送餐食是否與訂購餐品一致;二要當(dāng)面查驗餐食是否受到污染或出現(xiàn)變質(zhì)，一旦發(fā)現(xiàn)餐食變質(zhì)或受到污染，應(yīng)當(dāng)拒收;三是確認(rèn)無誤后要及時就餐，避免長時間存放。

3、避免訂購高風(fēng)險食品

消費(fèi)者應(yīng)避免選擇冷菜、生食、冷加工糕點(diǎn)、預(yù)拌色拉、四季豆等高風(fēng)險食品及法律法規(guī)禁止經(jīng)營的食品。

4、保留相關(guān)消費(fèi)憑證發(fā)現(xiàn)問題及時舉報

撥打食品藥品投訴舉報熱線“12331”，只要消費(fèi)者能夠提供商家的具體位置和名稱，則可以接受投訴并進(jìn)行處理。

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