1.認(rèn)定消費(fèi)欺詐行為

《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》采取列舉的方式明確了消費(fèi)欺詐行為的類型，消費(fèi)者要增強(qiáng)法律意識(shí)和維權(quán)意識(shí)，發(fā)現(xiàn)消費(fèi)欺詐要主動(dòng)維權(quán)、敢于維權(quán)，根據(jù)具體情況選擇是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定提出3倍賠償，還是要求500元賠償，有力保護(hù)自己的合法權(quán)益。

2.及時(shí)固定取得證據(jù)

只有證據(jù)齊全、有效，消費(fèi)者才能成功維權(quán)，最大限度保護(hù)自己的利益。在日常生活消費(fèi)中，要注意索證索票，特別是要保管好超市小票等單據(jù)，不要隨便丟棄。網(wǎng)上購物時(shí)，盡量不要使用網(wǎng)頁聊天，使用聊天軟件可以保存一定時(shí)間的聊天記錄。手機(jī)是最方便的取證工具，利用手機(jī)的錄音、照相、攝像等功能，可以及時(shí)將消費(fèi)過程、受損情況記錄下來，作為維權(quán)的重要證據(jù)。

3.合理選擇維權(quán)方式

消費(fèi)者合法權(quán)益受到侵害后，應(yīng)及時(shí)與經(jīng)營者協(xié)商解決消費(fèi)糾紛，節(jié)約維權(quán)時(shí)間和成本。協(xié)商解決消費(fèi)糾紛時(shí)，消費(fèi)者要敢于和經(jīng)營者據(jù)理力爭，提出合理賠償要求。在協(xié)商解決無果的情況下，再采取其他維權(quán)方式。

如何取得消費(fèi)欺詐行為的證據(jù)

根據(jù)《民事訴訟法》及民事訴訟證據(jù)規(guī)則，當(dāng)事人對(duì)自己提出的主張有責(zé)任提供證據(jù)。證據(jù)是消費(fèi)者維權(quán)的前提，也是消費(fèi)者維權(quán)的有力武器。

結(jié)合消費(fèi)糾紛的特點(diǎn)，筆者認(rèn)為消費(fèi)者應(yīng)收集3個(gè)方面的證據(jù)：反映當(dāng)事人法律關(guān)系的形成、發(fā)展的證據(jù)，如商品的購貨發(fā)票、服務(wù)發(fā)票、貨物銷售單、保修憑證、收款收據(jù)、質(zhì)量承諾書、合同文件等;反映欺詐及損害事實(shí)存在的證據(jù)，如產(chǎn)品宣傳單、促銷活動(dòng)單、問題產(chǎn)品的樣品、標(biāo)的物檢驗(yàn)鑒定結(jié)論等;能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的證據(jù)，如損失清單、單據(jù)、現(xiàn)場勘查記錄等。

在消費(fèi)實(shí)際中，消費(fèi)者往往忽視線上證據(jù)的保存。最高人民法院《關(guān)于適用〈中華人民共和國民事訴訟法〉的解釋》明確規(guī)定，視聽資料包括錄音資料和影像資料。電子數(shù)據(jù)是指通過電子郵件、電子數(shù)據(jù)交換、網(wǎng)上聊天記錄、博客、微博、手機(jī)短信、電子簽名、域名等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息。存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的錄音資料和影像資料，適用電子數(shù)據(jù)的規(guī)定。由此可見，網(wǎng)上聊天記錄、微博、手機(jī)短信等形成或者存儲(chǔ)在電子介質(zhì)中的信息都可以視為民事案件中的證據(jù)。

筆者建議，消費(fèi)者在網(wǎng)購時(shí)注意保留3個(gè)方面的證據(jù)：經(jīng)營者的基本信息，如電商平臺(tái)提供的賣家信息、電子營業(yè)執(zhí)照，盡可能通過聊天工具獲取賣家的真實(shí)身份、地址等信息;反映交易形成的證據(jù)，如網(wǎng)上商品介紹網(wǎng)頁、網(wǎng)上交易(訂單)記錄、聊天記錄、票據(jù)、發(fā)貨單、快遞單等;反映欺詐或損害存在的證據(jù)，如收到的實(shí)物照片、對(duì)比照片、檢驗(yàn)鑒定結(jié)論、聊天記錄、損失清單等。

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