消費權(quán)益遭受侵害的申訴程序

申報范圍：消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)以及農(nóng)民購買、使用直接用于農(nóng)業(yè)生產(chǎn)資料，與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的申訴或?qū)?jīng)濟活動中違法違章行為的舉報。

辦理依據(jù)：1、《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》2、山東省實施《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》辦法3、《工商行政管理機關(guān)受理消費者申訴暫行辦法》4、《工商行政管理所受理消費者申訴實施辦法》5、部分商品修理、更換退貨責(zé)任規(guī)定、《農(nóng)業(yè)機械產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《移動電話機修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《微型計算機商品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省皮革制品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《山東省家具產(chǎn)品銷售修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》、《摩托車商品修理更換退貨責(zé)任實施細則》

所需資料：1、書面申訴一式兩份，并載明下列事項：(1)消費者的姓名、地址、電話號碼、郵政編碼;(2)被申訴人的名稱、地址;(3)申訴的要求、理由及相關(guān)的事實依據(jù);(4)申訴的日期。2、購貨憑證或者服務(wù)單據(jù)(發(fā)票、收據(jù)、購貨卡、服務(wù)卡、保修卡等)。3、商品質(zhì)量狀況難以憑感官確定的，消費者應(yīng)當(dāng)提供法定鑒定部門的鑒定書。

承諾期限：1、能當(dāng)天解決的當(dāng)天解決;2、當(dāng)天解決不了，一般在十五個工作日解決(需要調(diào)查或送檢取證的例外);3、對來信來函的申訴舉報，自接到申訴舉報之日起五個工作日做出是否受理的決定，并書面通知申訴人。對受理的申訴舉報自受理之日起三十日內(nèi)進行調(diào)查、處理或提交政府有關(guān)部門處理。4、對消費者糾紛的調(diào)解自收到消費者申訴之日起60日內(nèi)終結(jié)調(diào)解;調(diào)解不成的應(yīng)當(dāng)終止調(diào)解。

收費標(biāo)準(zhǔn)：有關(guān)消費爭議的商品檢驗費用按國家規(guī)定的收費標(biāo)準(zhǔn)收取。檢驗費用由爭議雙方當(dāng)事人協(xié)商支付或者由消費者先行支付，責(zé)任確定后，依法按責(zé)任情況承擔(dān)。

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