(一)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任，是指經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法規(guī)定的或者其與消費(fèi)者約定的義務(wù)，侵犯消費(fèi)者的民事權(quán)利依法應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的法律責(zé)任。侵犯消費(fèi)者權(quán)益的民事責(zé)任一般發(fā)生在商品或服務(wù)的交易過(guò)程中。

(二)侵犯消費(fèi)者合法權(quán)益的行政責(zé)任，是行政責(zé)任在消費(fèi)領(lǐng)域的具體體現(xiàn)，嚴(yán)格地說(shuō)，它既包括行政機(jī)關(guān)及其工作人員違反法定職責(zé)而應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，也包括經(jīng)營(yíng)者違反國(guó)家有關(guān)保護(hù)消費(fèi)者的行政管理法規(guī)定義務(wù)，違法經(jīng)營(yíng)所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任，但后者無(wú)疑是其中最主要的部分。

經(jīng)營(yíng)者的違法行為在損害消費(fèi)者合法權(quán)益的同時(shí)，往往也違反了國(guó)家的行政管理法規(guī)，損害了社會(huì)公共利益。對(duì)于經(jīng)營(yíng)者違法經(jīng)營(yíng)的行政責(zé)任，我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》、《產(chǎn)品質(zhì)量法》、《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》、《食品衛(wèi)生法》、《廣告法》等，都作了明確的規(guī)定。

(三)侵犯消費(fèi)者權(quán)益的刑事責(zé)任，主要是經(jīng)營(yíng)者違反消費(fèi)領(lǐng)域的刑事法律規(guī)定，構(gòu)成犯罪所應(yīng)承擔(dān)的法律責(zé)任。

消費(fèi)者知情權(quán)被侵害具體表現(xiàn)在以下四個(gè)方面：

1.經(jīng)營(yíng)者不依法標(biāo)明商品或者服務(wù)的真實(shí)情況。主要指經(jīng)營(yíng)商品和服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者沒(méi)有按法律、法規(guī)規(guī)定的方式依法實(shí)行明碼標(biāo)價(jià)制度。

2.經(jīng)營(yíng)者對(duì)消費(fèi)者的詢(xún)問(wèn)置之不理或者不作明確答復(fù)。不同的消費(fèi)個(gè)體，往往對(duì)有關(guān)商品或服務(wù)有不同的疑惑，對(duì)此特定的答復(fù)信息可能構(gòu)成消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品或者接受服務(wù)的決定性條件。碰到有消費(fèi)者不明白商品或者服務(wù)中的說(shuō)明，請(qǐng)經(jīng)營(yíng)者予以解釋、說(shuō)明或者示范時(shí)，有的經(jīng)營(yíng)者對(duì)此冷嘲熱諷，有的置之不理，甚至說(shuō)一些有傷消費(fèi)者人格尊嚴(yán)的話(huà)。

3.消費(fèi)過(guò)程的欺詐行為。欺詐行為是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品或者服務(wù)的過(guò)程中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為。這種欺詐行為在實(shí)踐中較為常見(jiàn)。根據(jù)國(guó)家工商局發(fā)布的《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者在向消費(fèi)者提供商品時(shí)，有下列情況之一的，屬于欺詐消費(fèi)者的行為：

(1)銷(xiāo)售摻雜、摻假、以假充真、以次充好的商品的;

(2)采取虛假或者其他不正當(dāng)手段使銷(xiāo)售的商品份量不足的;

(3)銷(xiāo)售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品而謊稱(chēng)是正品的;

(4)以虛假的“清倉(cāng)價(jià)”、“甩賣(mài)價(jià)”、“最低價(jià)”、“以?xún)?yōu)惠價(jià)”或者其他欺騙性?xún)r(jià)格銷(xiāo)售商品的;

(5)以虛假的商品說(shuō)明、商品標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)物樣品等方式銷(xiāo)售商品的;

(6)不以自己的真實(shí)名稱(chēng)和標(biāo)記銷(xiāo)售商品的;

(7)采取雇用他人等方式進(jìn)行欺騙性的銷(xiāo)售誘導(dǎo)的;

(8)做虛假的現(xiàn)場(chǎng)演示和說(shuō)明的;

(9)利用廣播、電視、電影、報(bào)刊等大眾傳播媒介對(duì)商品作虛假宣傳的;

(10)騙取消費(fèi)者預(yù)付款的;

(11)利用郵購(gòu)銷(xiāo)售騙取價(jià)款而不提供或者不按照約定條件提供商品的;

(12)以虛假的“有獎(jiǎng)銷(xiāo)售”、“還本銷(xiāo)售”等方式銷(xiāo)售商品的;

(13)以其他虛假或者不正當(dāng)手段欺詐消費(fèi)者的行為。

4.商品情況標(biāo)示存在問(wèn)題。有的商品情況標(biāo)示不全，即指示上的缺陷，是指生產(chǎn)者沒(méi)有提供指示與說(shuō)明，致使其產(chǎn)品在使用、儲(chǔ)運(yùn)等情形中具有不合理的危險(xiǎn)?！懂a(chǎn)品質(zhì)量法》第27條第1款第5項(xiàng)規(guī)定“使用不當(dāng)，容易造成產(chǎn)品本身?yè)p壞或者可能危及人身、財(cái)產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)有帶示標(biāo)示或者中文警示說(shuō)明”。有的商品情況標(biāo)示和說(shuō)明有欺騙性。

以上就是小編為您整理的內(nèi)容，消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品是享有相應(yīng)的知情權(quán)的，如果自己的權(quán)利受到侵犯的，消費(fèi)者可以向人民法院起訴，也可以與當(dāng)事人進(jìn)行協(xié)商。如果你情況比較復(fù)雜，律霸網(wǎng)也提供律師在線(xiàn)咨詢(xún)服務(wù)，歡迎您進(jìn)行法律咨詢(xún)。