【事件經(jīng)過(guò)】

4S點(diǎn)的工作人員費(fèi)勁了九牛二虎之力，仔仔細(xì)細(xì)的檢查了汽車零件，都沒(méi)有發(fā)現(xiàn)問(wèn)題。

直到最后，工作人員拆下了汽車底部的一款擋板，瞬間露出了一些腐爛的樹(shù)葉，繼續(xù)深入，發(fā)現(xiàn)了原因的所在。

擋板中還藏著一個(gè)小家伙，雖然拼盡全力逃跑還是被人們抓住。這只負(fù)鼠就是“罪魁禍?zhǔn)住?，小家伙不停收集?shù)葉拖進(jìn)車?yán)镒龈C。不過(guò)現(xiàn)在看來(lái)，它必須得“搬家”了。

【法律解讀】

根據(jù)依據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保障法》,消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭(zhēng)議的，可以通過(guò)下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解;

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營(yíng)者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

廣州市工商局副主任陳*梅則表示，消費(fèi)者購(gòu)得的商品，若使用的標(biāo)簽不合規(guī)，屬于工商局的商標(biāo)處處理;若產(chǎn)品屬于偽造品，則由消費(fèi)者保護(hù)協(xié)會(huì)處理;“但若已經(jīng)提請(qǐng)法院審判，列為民事案件，工商局會(huì)根據(jù)法院的判決行動(dòng)”。陳*梅向記者透露，法院處理此類事件將會(huì)根據(jù)涉案金額的大小來(lái)決定。

“商家涉及欺詐行為的話，法律規(guī)定消費(fèi)者可獲得雙倍的返還。”盈科廣州律師事務(wù)所的律師湯*友告訴記者。這是依據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍?！睖?友同時(shí)提醒，消費(fèi)者進(jìn)行維權(quán)的同時(shí)，需要保留所有的實(shí)物和發(fā)票。