如何理解消費者自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利

消費者權(quán)益保護法第九條對消費者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利作了規(guī)定。消費者自主選擇商品和服務(wù)的權(quán)利主要有以下四個方面：

一、自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者。消費者在哪個商家購物，要求哪個經(jīng)營者向其提供服務(wù)，應(yīng)當由其決定，任何人不得強迫。一些法律明令禁止侵害消費者自主選擇經(jīng)營者的權(quán)利，如旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所。

二、自主選擇商品品種或者服務(wù)方式。消費的目的是滿足消費者的生活需要，該需要能否得到滿足，取決于消費者對于商品品種和服務(wù)方式能否進行選擇。實踐中，一些餐飲企業(yè)“謝絕自帶酒水”。雖然有人認為這種作法并未侵犯消費者的選擇權(quán)，如明確告知之下，消費者可以用腳投票，換個地方消費，但如果將這些作法上升為行業(yè)規(guī)范，整個行業(yè)的所有經(jīng)營者都照此辦理，消費者實際上喪失了選擇的自由，也就喪失了選擇權(quán)。消費者權(quán)益保護法第二十四條規(guī)定，經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出對消費者不公平、不合理的排除或者限制消費者權(quán)利的規(guī)定。行業(yè)規(guī)范不能違背法律，行業(yè)規(guī)范作為行業(yè)內(nèi)部的單方聲明，也不應(yīng)用以約束消費者。

三、自主選擇是否購買商品或者接受服務(wù)。實踐中有的經(jīng)營者在消費者看過、摸過某商品后，強制消費者購買，不購買就惡語相加；有的旅行社工作人員強制消費者在指定商店購買一定金額的商品，并以暴力相威脅，嚴重侵犯了消費者購買決定權(quán)。一些法律明令禁止強買強賣的行為，如旅游法第三十五條規(guī)定，旅行社組織者、接待旅游者，不得安排另行付費旅游項目。治安管理處罰法第四十六條規(guī)定，強買強賣商品，強迫他人提供服務(wù)或者強迫他人接受服務(wù)的，處五日以上十日以下拘留，并處二百元以上五百元以下罰款；情節(jié)較輕的，處五日以下拘留或者五百元以下罰款。

四、對商品和服務(wù)進行比較、鑒別和挑選。一個發(fā)達的商品社會，商品琳瑯滿目，服務(wù)千差萬別，哪種商品和服務(wù)在性價比方面最能令消費者滿意，消費者只有在對商品和服務(wù)進行比較、鑒別和挑選后才能知道。不讓消費者挑選，既損害了消費者的選擇權(quán)，也不是好的商業(yè)策略。

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