國家旅游局今天通報了“五一”小長假期間旅游投訴查處情況。通報顯示，自4月30日至5月2日，全國共處理旅游投訴253件。其中，旅游景區(qū)155件、旅行社43件、在線旅游21件，位居投訴量前三。

14個重點城市已設旅游警察

通報指出，“五一”節(jié)期間，旅游市場綜合監(jiān)管效果凸顯，旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)、旅游巡回法庭、人民調(diào)解室快速調(diào)解處理游客投訴糾紛。三亞、麗江、昆明、大理、迪慶、西雙版納、廈門、秦皇島、郴州、鄂爾多斯市、韓城、騰沖、瑞麗、欒川等設立旅游警察的重點城市，旅游市場亂象得到有效遏制。

此外，杭州西湖首支女子巡邏隊亮相，維護景區(qū)秩序、為游客提供咨詢服務和幫助、對不文明行為進行勸導、配合處置突發(fā)事件，受到游客點贊。

北京警方抓獲4名非法攬客人員

國家旅游局同時通報了“五一”節(jié)及近期查處的5起典型案件。其中，通報的第一例——天安門地區(qū)非法攬客案，涉及備受詬病的北京非法“一日游”問題。

通報稱，4月30日上午10點，監(jiān)控探頭實時記錄天安門廣場一名男子多次追逐、糾纏游客，被警察控制。該男子承認，他將同意前往水關(guān)長城的游客帶到天安門周邊，交給開私家車的接頭人，然后私家車會將游客帶往各旅游集散地大巴車，拼團后將游客拉至景點。

據(jù)通報，當天警方共抓獲攬客不法人員4名、散發(fā)小廣告人員7名、無照游商11名，其中治安拘留3人。

三家旅行社違規(guī)經(jīng)營被處罰

此次被通報的5起典型案例中，有3起都屬于旅行社違規(guī)經(jīng)營，涉事3家旅行社分別來自張家界、西安和沈陽。

其中一起是旅行社擅自變更行程、脅迫游客參加自費項目案，涉事旅行社為**界中青旅國際旅行社有限公司。

通報顯示，經(jīng)調(diào)查，**界中青旅國際旅行社有限公司在組團旅游活動中擅自變更行程，脅迫誘導游客參加另行付費的旅游項目。目前，依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，張家界市旅游局給予**界中青旅國際旅行社有限公司停業(yè)整頓一個月、三十萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

第二起是旅行社虛假宣傳案，涉事旅行社為**飛翔旅行社有限公司西安分公司。

經(jīng)調(diào)查，**飛翔旅行社有限公司西安分公司進行虛假宣傳、誤導旅游者。目前，依據(jù)旅游法有關(guān)規(guī)定，陜西省旅游局給予**飛翔旅行社有限公司西安分公司責令改正、八萬元罰款的行政處罰;給予**飛翔旅行社有限公司西安分公司負責人程某某一萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。

還有一起是旅行社超范圍經(jīng)營案，涉事旅行社為**鴻宇旅行社有限公司。

經(jīng)調(diào)查，**鴻宇旅行社有限公司未經(jīng)許可經(jīng)營出境旅游業(yè)務。依據(jù)旅游法相關(guān)規(guī)定，沈陽市旅游局給予**鴻宇旅行社有限公司沒收違法所得11766元、停業(yè)整頓二個月、七萬元罰款的行政處罰。同時，處罰結(jié)果列入旅游經(jīng)營服務不良信息記錄，并轉(zhuǎn)入旅游經(jīng)營服務信用檔案，向社會予以公布。