消費(fèi)者面對(duì)無(wú)良商家如何維權(quán)

事件：春節(jié)吃飯被宰萬(wàn)元

陳先生說(shuō)，2月9日，四家人共計(jì)20人，我們一行從**報(bào)團(tuán)來(lái)哈爾濱游玩。隨后在導(dǎo)游的帶領(lǐng)下來(lái)到了哈爾濱某野生漁村進(jìn)行就餐，當(dāng)時(shí)知道魚(yú)的價(jià)格是398元和298元1斤，問(wèn)題出在了結(jié)賬上，當(dāng)時(shí)我們兩個(gè)人看著稱重十斤四兩的魚(yú)，結(jié)賬的時(shí)候卻是十四斤四兩，點(diǎn)的另外兩種魚(yú)也存在亂寫斤兩，兩桌飯共計(jì)花費(fèi)了1萬(wàn)多元。為此，在結(jié)賬時(shí)與商家發(fā)生了不愉快。

陳先生表示，結(jié)賬時(shí)發(fā)現(xiàn)店家亂寫魚(yú)的斤兩，幾位老人便與店家理論，突然店里沖出10幾人逼我們付賬，雙方開(kāi)始拉扯，老人也被打。隨后，陳先生報(bào)警，民警到店內(nèi)調(diào)看監(jiān)控錄像，陳先生在吧臺(tái)看監(jiān)控被店家阻止，頭部受傷。陳先生稱，民警建議雙方協(xié)商解決，“大過(guò)年的不想去所里，最后只好全額照付買個(gè)安穩(wěn)”。

事后，導(dǎo)游向陳先生一行道歉，表示自己未盡到保護(hù)游客的責(zé)任。陳先生認(rèn)為，當(dāng)晚消費(fèi)屬自費(fèi)，應(yīng)照價(jià)付錢，但餐廳出手打人沒(méi)道歉，“提醒大家節(jié)假日一定要注意此類情況，避免人身財(cái)產(chǎn)損失”。

法律分析：遭遇“天價(jià)菜單”怎么維權(quán)？

經(jīng)營(yíng)者不標(biāo)、錯(cuò)標(biāo)、漏標(biāo)或不按規(guī)定方式標(biāo)價(jià)，或者標(biāo)注的價(jià)格經(jīng)查遠(yuǎn)超正常的市場(chǎng)價(jià)，也可被視作非明碼標(biāo)價(jià)，須承擔(dān)相應(yīng)的法律責(zé)任。

旅游服務(wù)“縮水”，游客有權(quán)索賠。依照我國(guó)《旅游法》及其司法解釋規(guī)定，旅行社應(yīng)當(dāng)按照合同的約定履行義務(wù)，不得擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，否則應(yīng)當(dāng)依照約定及法律規(guī)定承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

根據(jù)規(guī)定，對(duì)于旅行社提出的自費(fèi)旅游項(xiàng)目，消費(fèi)者有權(quán)利知曉價(jià)格和服務(wù)內(nèi)容，并且可以選擇拒絕參加。導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)不得擅自變更旅游行程或者中止服務(wù)活動(dòng)，不得向旅游者索取小費(fèi)，不得誘導(dǎo)、欺騙、強(qiáng)迫或者變相強(qiáng)迫旅游者購(gòu)物或參加另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。

對(duì)于免費(fèi)旅游券，消費(fèi)者有必要詳細(xì)了解清楚旅游券的具體內(nèi)容，如旅游行程安排、旅游服務(wù)安排和標(biāo)準(zhǔn)、自己與旅行社的權(quán)利和義務(wù)，做到心中有數(shù)，并與商家或者旅行社簽訂合同，做到有據(jù)可查。至于旅行社，強(qiáng)制消費(fèi)者購(gòu)物或交錢作為補(bǔ)償，顯然嚴(yán)重侵害了消費(fèi)者權(quán)益，應(yīng)當(dāng)受到懲處。

我國(guó)旅游法第五十四條明確規(guī)定，景區(qū)、住宿經(jīng)營(yíng)者將其部分經(jīng)營(yíng)項(xiàng)目或者場(chǎng)地交由他人從事住宿、餐飲、購(gòu)物、游覽、娛樂(lè)、旅游交通等經(jīng)營(yíng)的，應(yīng)當(dāng)對(duì)實(shí)際經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)行為給旅游者造成的損害承擔(dān)連帶責(zé)任。

“天價(jià)菜單”的頻頻出現(xiàn)，主要原因在于經(jīng)營(yíng)者缺失誠(chéng)信，或者作虛假的、引人誤解的宣傳，或者強(qiáng)制交易。

對(duì)此，一方面，經(jīng)營(yíng)者必須依法誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，履行法律規(guī)定的提示說(shuō)明義務(wù)，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)；另一方面，消費(fèi)者也要提升自我保護(hù)意識(shí)，事先詢問(wèn)清楚商品或者服務(wù)的價(jià)格等信息，一旦遭遇“天價(jià)菜單”，及時(shí)保存相關(guān)證據(jù)。

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