企業(yè)對(duì)消費(fèi)者有哪些責(zé)任

社會(huì)成員購買了企業(yè)的產(chǎn)品就成為企業(yè)的消費(fèi)者，從廣義的意義上說整個(gè)社會(huì)成員都是企業(yè)的消費(fèi)者，只不過有些是潛在的，有些已成為現(xiàn)實(shí)的。另外，不同的消費(fèi)者購買和使用了企業(yè)的產(chǎn)品，把企業(yè)產(chǎn)品的影響傳遞到社會(huì)的各個(gè)角落。

因此，企業(yè)對(duì)消費(fèi)者負(fù)責(zé)在某種意義上是對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)的體現(xiàn)。企業(yè)與消費(fèi)者是一對(duì)矛盾統(tǒng)一體，二者既對(duì)立又統(tǒng)一。企業(yè)利潤(rùn)的最大化最終要依賴消費(fèi)者購買產(chǎn)品來實(shí)現(xiàn)，消費(fèi)者購買企業(yè)的產(chǎn)品越多，企業(yè)的效益越好。如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)優(yōu)價(jià)廉，滿足了消費(fèi)者的愿望和需求，企業(yè)的銷售額直線上升，由此帶來巨大的利潤(rùn);如果企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)且以次充好，靠蒙騙、損害消費(fèi)者的利益獲取利潤(rùn)，企業(yè)利潤(rùn)最大化的目的也難于實(shí)現(xiàn)。

企業(yè)是通過為消費(fèi)者提供產(chǎn)品和服務(wù)而獲取利潤(rùn)的組織，企業(yè)為消費(fèi)者提供質(zhì)優(yōu)價(jià)廉、安全、舒適和耐用的商品，滿足消費(fèi)者的物質(zhì)和精神需求是企業(yè)的天職。企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的重要責(zé)任集中體現(xiàn)對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的維護(hù)，按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法，消費(fèi)者有四個(gè)方面的權(quán)利，安全的權(quán)利、知情的權(quán)利、自由選擇的權(quán)利和聽證的權(quán)利，如果企業(yè)在這方面侵犯了消費(fèi)者的權(quán)利，使消費(fèi)者的利益受到損害，企業(yè)的行為就是不道德的。

(1)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的最基本責(zé)任——向消費(fèi)者提供安全可靠的產(chǎn)品。消費(fèi)者購買企業(yè)提供的產(chǎn)品是為了滿足自己的物質(zhì)和精神需求，而如果企業(yè)向消費(fèi)者提供了有安全隱患的產(chǎn)品，不僅消費(fèi)者的消費(fèi)需求得不到滿足，而且在不知明的未來還有付出人身傷害和財(cái)產(chǎn)損失的巨大代價(jià)，這一切企業(yè)負(fù)完全責(zé)任。

(2)企業(yè)對(duì)消費(fèi)者的第二個(gè)責(zé)任——尊重消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，使消費(fèi)者盡可能多地了解企業(yè)的產(chǎn)品，在公平交易的前提下自由地選擇產(chǎn)品。消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)是密切相連的只有全面的知情權(quán)才有自由的選擇權(quán)。任何消費(fèi)者在購買產(chǎn)品之前有權(quán)通過產(chǎn)品的廣告、宣傳材料和產(chǎn)品說明書對(duì)產(chǎn)品的可靠性、性能方面等方面的知識(shí)進(jìn)行全面地了解，以便在琳瑯滿目的商品中選擇到自己稱心如意的商品。企業(yè)如果在產(chǎn)品的廣告、宣傳材料和說明書中過分夸大產(chǎn)品的功效，對(duì)產(chǎn)品的不足之處極力隱瞞或之字不提;如果產(chǎn)品的說明書、標(biāo)簽與內(nèi)容嚴(yán)重不符，這種企業(yè)以自身的信息資源優(yōu)勢(shì)隱瞞產(chǎn)品的不足、夸大產(chǎn)品功效的行為造成了交易過程中嚴(yán)重不公正，侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)和自由選擇權(quán)，是企業(yè)不尊重消費(fèi)者，對(duì)消費(fèi)者嚴(yán)重不負(fù)責(zé)的表現(xiàn)。

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