一、網(wǎng)上購物存在質(zhì)量問題消費者如何維權(quán)

消費者在網(wǎng)上買到質(zhì)量有問題的商品時，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向有關(guān)部門投訴、申請仲裁等途徑維護(hù)自己利益。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第三十九條

消費者和經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議的，可以通過下列途徑解決：

(一)與經(jīng)營者協(xié)商和解;

(二)請求消費者協(xié)會或者依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解;

(三)向有關(guān)行政部門投訴;

(四)根據(jù)與經(jīng)營者達(dá)成的仲裁協(xié)議提請仲裁機(jī)構(gòu)仲裁;

(五)向人民法院提起訴訟。

《中華人民共和國消費者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條

消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔(dān)連帶責(zé)任。

二、網(wǎng)購實物與描述不符賣家拒絕退換要怎么處理

作為消費者，首先要明白，簽收商品并不是不可以退貨的理由，如果說賣家告知你簽收就不能退貨那么對方是違反《消費者權(quán)益保護(hù)法》的，要看一個商品是否可以退貨，通常可以看以下其是否符合以下條件：

1、消費者在收到商品后7日內(nèi)，有權(quán)退貨，且無需說明理由。但無理由退貨的商品亦有邊界，消費者定做的商品、鮮活易腐商品、消費者拆封的音像制品、計算機(jī)軟件、交付的報紙、期刊等商品不再無條件退貨之列。

2、如果在三包有效期內(nèi)，符合換貨條件，消費者可以要求賣家退貨。

3、經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨;七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

以上知識就是小編對相關(guān)法律問題進(jìn)行的解答，消費者在網(wǎng)上買到質(zhì)量有問題的商品時，可以通過與經(jīng)營者協(xié)商、向有關(guān)部門投訴、申請仲裁等途徑維護(hù)自己利益。如果需要法律方面的幫助，讀者可以到律霸網(wǎng)進(jìn)行咨詢，律霸網(wǎng)有專業(yè)的律師為你解答。