一、保險消費(fèi)者該去哪里維權(quán)?

發(fā)生保險合同糾紛投訴應(yīng)采取正當(dāng)途徑來反映。

1、首先可通過你所購買的壽險公司的客戶服務(wù)電話進(jìn)行投訴;

2、通過官方設(shè)立投訴電話：12378

3、通過保險同業(yè)公會的投訴電話：63155989

同時，上海保監(jiān)局制訂了局長接待日制度，每月設(shè)立局長接待日，并在官方網(wǎng)站公布接待時間、地點(diǎn)及預(yù)約方式等。

二、保險消費(fèi)者該如何維權(quán)?多久能處理?

1、保險消費(fèi)者提出保險消費(fèi)投訴，需要提供投訴人的基本情況，被投訴人的基本情況，投訴請求、主要事實(shí)和理由，以及相關(guān)事實(shí)的基本證明材料。

2、《保險消費(fèi)投訴處理管理辦法》特別指出，保險消費(fèi)投訴應(yīng)當(dāng)由保險消費(fèi)者本人提出，確有困難的可委托他人代為提出，但需要提供委托書和受托人的身份證明。

3、為提升消費(fèi)投訴處理的高效性和便捷性，上海保監(jiān)局在信訪投訴前端引入公司快速處理機(jī)制，即收到群眾來信投訴后，第一時間聯(lián)系涉訴公司，并要求公司于5個工作日內(nèi)反饋處理結(jié)果。

三、為了消費(fèi)者能夠獲得更好的保險服務(wù)，關(guān)注以下幾個方面：

1、謹(jǐn)防假冒保險代理人。在購買保險產(chǎn)品前，有權(quán)要求保險銷售人員出示中國保監(jiān)會統(tǒng)一制發(fā)的《保險銷售從業(yè)人員資格證書》和上海保險同業(yè)公會制作的《保險銷售從業(yè)人員執(zhí)業(yè)證書》。如需驗(yàn)證保險銷售從業(yè)人員身份是否真實(shí)的可以通過電話查詢。

2、避免通過現(xiàn)金方式交納保險費(fèi)。推薦通過銀行轉(zhuǎn)賬方式交納保險費(fèi)，提供本人銀行賬號辦理轉(zhuǎn)賬授權(quán)書，辦妥轉(zhuǎn)賬授權(quán)后，按照保險合同約定的繳費(fèi)日期，由銀行自動劃款，更安全可靠。

3、不將現(xiàn)金、銀行借記卡、信用卡等交付銷售人員進(jìn)行代辦。保險銷售人員不得接受投保人委托以現(xiàn)金方式代交保險費(fèi)、代領(lǐng)退保金和其他保險金;不得接受被保險人或受益人委托以現(xiàn)金方式代領(lǐng)保險金。保險公司不單獨(dú)接受保險銷售人員個人出具的任何形式的憑證或口頭約定。

4、保險銷售人員是按照保險公司的授權(quán)，只能從事代理保險業(yè)務(wù)范圍內(nèi)的服務(wù)行為。代理人超出保險公司授權(quán)范圍內(nèi)的展業(yè)行為，有可能涉嫌違規(guī)甚至違法犯罪。

5、購買保險后，保險公司會在保單送達(dá)給客戶后進(jìn)行回訪，若未收到保險公司的回訪電話，請您及時通過保險公司統(tǒng)一服務(wù)熱線或官方網(wǎng)站查驗(yàn)確認(rèn)保單的真實(shí)性。

6、務(wù)必提供準(zhǔn)確完整的個人信息。如果信息有變化，及時通知保險公司辦理變更，便于保險公司服務(wù)。

發(fā)生保險糾紛首先可通過你所購買的壽險公司的客戶服務(wù)電話進(jìn)行投訴，也可以通過官方設(shè)立投訴，還可以通過保險同業(yè)公會的投訴，消費(fèi)者投訴的時候需要有一些事實(shí)真相，以上就是對你提出的問題的回答，你可以咨詢律霸網(wǎng)的律師。