商家辱罵消費(fèi)者該如何維權(quán)

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條的規(guī)定：“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有其價(jià)格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利?！?/p>

根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四條的規(guī)定：“經(jīng)營(yíng)者與消費(fèi)者進(jìn)行交易，應(yīng)當(dāng)遵循自愿、平等、公平、誠(chéng)實(shí)信用的原則?！?/p>

(1)人格尊嚴(yán)受尊重權(quán)。人格尊嚴(yán)是消費(fèi)者的人身權(quán)的重要組成部分，包括姓名權(quán)、名譽(yù)權(quán)、榮譽(yù)權(quán)、肖像權(quán)等。消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)受到尊重，是消費(fèi)者最起碼的權(quán)利之一。在實(shí)踐中，侵犯消費(fèi)者人格尊嚴(yán)權(quán)大量表現(xiàn)為侮辱消費(fèi)者即侵犯消費(fèi)者名譽(yù)權(quán)的行為，此外還有搜查消費(fèi)者的身體及其攜帶的物品，甚至限制消費(fèi)者的人身自由的行為。

(2)民族風(fēng)俗習(xí)慣受尊重權(quán)。我國(guó)是統(tǒng)一的多民族的國(guó)家，除漢族外，全國(guó)還有55個(gè)少數(shù)民族，各民族在長(zhǎng)期歷史發(fā)展過程中，在飲食、服飾、居住、婚葬、節(jié)慶、娛樂、禮節(jié)、禁忌等方面，都有不同的風(fēng)俗習(xí)慣，與消費(fèi)密切相關(guān)。尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣，就是尊重民族感情、民族意識(shí)、民族尊嚴(yán)，這關(guān)系到堅(jiān)持民族平等，加強(qiáng)民族團(tuán)結(jié)，處理好民族關(guān)系，促進(jìn)安定團(tuán)結(jié)的大問題。因此，尊重少數(shù)民族的風(fēng)俗習(xí)慣并不是可有可無的，它對(duì)于保護(hù)少數(shù)民族消費(fèi)者的合法權(quán)益，貫徹黨和國(guó)家的民族政策，都有極其重要的意義

第一百零七條當(dāng)事人一方不履行合同義務(wù)或者履行合同義務(wù)不符合約定的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)繼續(xù)履行、采取補(bǔ)救措施或者賠償損失等違約責(zé)任。

第一百零八條當(dāng)事人一方明確表示或者以自己的行為表明不履行合同義務(wù)的，對(duì)方可以在履行期限屆滿之前要求其承擔(dān)違約責(zé)任。

1、商店出售假貨后，消費(fèi)者可否要求其加倍賠償?

我國(guó)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第55條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的三倍;增加賠償?shù)慕痤~不足五百元的，為五百元。法律另有規(guī)定的，依照其規(guī)定?！?/p>

我國(guó)《欺詐消費(fèi)者行為處罰辦法》第2條規(guī)定：“本辦法所稱欺詐消費(fèi)者行為，是指經(jīng)營(yíng)者在提供商品(以下所稱商品包括服務(wù))或者服務(wù)中，采取虛假或者其他不正當(dāng)手段欺騙、誤導(dǎo)消費(fèi)者，使消費(fèi)者的合法權(quán)益受到損害的行為?！庇纱丝梢?，商店出售的商品以假充真，屬于欺詐消費(fèi)者的行為，消費(fèi)者可以要求除返回貨款外的三倍賠償。

2、贈(zèng)品有質(zhì)量問題可以索賠嗎?

根據(jù)我國(guó)《合同法》第191條的規(guī)定，“附義務(wù)的贈(zèng)與，贈(zèng)與的財(cái)產(chǎn)有瑕疵的，贈(zèng)與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔(dān)與出賣人相同的責(zé)任?！鄙碳宜^的贈(zèng)與與一般的贈(zèng)與不同，消費(fèi)者只有根據(jù)商家要求，在指定地點(diǎn)就指定的商品達(dá)到一定的消費(fèi)總額時(shí)，才能獲得贈(zèng)與的商品，因此商家的這一贈(zèng)與是附義務(wù)的，而不是無償?shù)?。因此?dāng)贈(zèng)品有質(zhì)量問題的，商家應(yīng)當(dāng)承擔(dān)退換或者賠償?shù)呢?zé)任。

從《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的角度來講，獲取貨真價(jià)實(shí)的商品是消費(fèi)者不可侵犯的權(quán)利。即使是附贈(zèng)品，也應(yīng)當(dāng)合格、合乎等級(jí)、合乎約定的品質(zhì)，商家不得以贈(zèng)送為由提供不合格產(chǎn)品或者假冒的產(chǎn)品。事實(shí)上，商家用于促銷的贈(zèng)品大多也計(jì)入銷售成本中，因此，贈(zèng)品實(shí)際上也是商家用于銷售的產(chǎn)品，應(yīng)當(dāng)受到《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《產(chǎn)品質(zhì)量法》的約束。

《零售商促銷行為管理辦法》第12條更加明確的規(guī)定：“零售商開展促銷活動(dòng)，不得降低促銷商品(包括有獎(jiǎng)銷售的獎(jiǎng)品、贈(zèng)品)的質(zhì)量和售后服務(wù)水平，不得將質(zhì)量不合格的物品作為獎(jiǎng)品、贈(zèng)品?！彼?，商家用于促銷的獎(jiǎng)品或者贈(zèng)品如果有質(zhì)量問題，消費(fèi)者同樣可以要求退換或者賠償。

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