一、什么是消費(fèi)維權(quán)

消費(fèi)者權(quán)益，是指消費(fèi)者依法享有的權(quán)利以及該權(quán)利受到保護(hù)時(shí)而給消費(fèi)帶來(lái)的應(yīng)得的利益。消費(fèi)者權(quán)益的核心是消費(fèi)者的權(quán)利，其有效實(shí)現(xiàn)是消費(fèi)者權(quán)益從應(yīng)然狀態(tài)轉(zhuǎn)化為實(shí)然狀態(tài)的前提和基礎(chǔ)，而對(duì)于消費(fèi)者權(quán)利的實(shí)現(xiàn)直接提供法律保障的，則是消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。

二、消費(fèi)維權(quán)小常識(shí)

1、消委會(huì)提醒消費(fèi)者，一定要牢記下面幾個(gè)時(shí)間：

7日：產(chǎn)品自售出之日起7日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇退貨、換貨或修理;

15日：產(chǎn)品自售出之日起15日內(nèi)發(fā)生性能故障，消費(fèi)者可以選擇換貨或修理;

三包有效期：三包有效期為自開具發(fā)票之日起計(jì)算。在三包有效期內(nèi)修理兩次，仍不能正常使用的商品，消費(fèi)者可憑修理記錄和證明調(diào)換商品。

2、消委會(huì)提醒：

一是必須有足夠的投訴材料作為證據(jù)，包括購(gòu)貨發(fā)票或購(gòu)貨憑證，如有雙方交涉的書面材料或有關(guān)部門的質(zhì)量鑒定更好;

二是保留現(xiàn)場(chǎng)，如若因商品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)致人身、財(cái)產(chǎn)傷害，保護(hù)好事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，可采取拍照、錄像或留下證人、證詞等;

三是收集或索要經(jīng)營(yíng)者的姓名、電話號(hào)碼、工作牌號(hào)、地址、郵政編碼等，以保證能夠第一時(shí)間找到對(duì)方;

四是若與商家交涉不成，應(yīng)馬上向消委會(huì)或工商部門投訴，不要拖延時(shí)間，因?yàn)檫@可能會(huì)拖過(guò)了三包期限;

五是一些有爭(zhēng)議的質(zhì)量問題最好與商家一起到有關(guān)部門檢測(cè)鑒定;

最后是索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實(shí)。

3、協(xié)商不成申訴到底一般來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間發(fā)生爭(zhēng)議后，首先可以考慮與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商和解。如果協(xié)商不成，則可以向消委會(huì)或12315投訴，或向有關(guān)行政執(zhí)法部門申訴，根據(jù)雙方協(xié)議向仲裁機(jī)構(gòu)申請(qǐng)仲裁，甚至向人民法院提起訴訟。

相關(guān)知識(shí)

消費(fèi)者享受哪些權(quán)利

1.安全保障權(quán)。具體包括兩個(gè)方面：一是人身安全權(quán)，二是財(cái)產(chǎn)安全權(quán)。

2.知悉真情權(quán)。是消費(fèi)者知悉其購(gòu)買使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。

3.自主選擇權(quán)。是消費(fèi)者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權(quán)利。

4.公平交易權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的獲得質(zhì)量保障和價(jià)格合理、計(jì)量正確等公平交易的權(quán)利

5.依法求償權(quán)、求教獲知權(quán)、依法結(jié)社權(quán)

6.維護(hù)尊嚴(yán)權(quán)。是指消費(fèi)者在購(gòu)買商品或者接受服務(wù)時(shí)所享有的其人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利。

7.監(jiān)督批評(píng)權(quán)。我國(guó)是社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)國(guó)家，消費(fèi)者不僅是市場(chǎng)的主體，而且是國(guó)家社會(huì)的主人。

我們要時(shí)刻牢記消費(fèi)維權(quán)知識(shí)，根據(jù)相關(guān)的規(guī)定產(chǎn)品出售后在可以退貨的期限內(nèi)如果不滿意是可以退貨的。投訴就向消委會(huì)或12315投訴，而且如果我們投訴的時(shí)候也要準(zhǔn)備好充足的證據(jù)材料以及索賠要求也要合理，投訴切不可吹牛，夸大或隱瞞事實(shí)。如果您還有其他問題，請(qǐng)咨詢律霸網(wǎng)的專業(yè)律師，他們會(huì)為您解答。