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寧波
B2C電商消費者應怎樣維護自己的權益
2015年6月，范某某在**易購網(wǎng)站上購買“紅米手機2”一部，取貨方式為門店自提，**易購承諾15日無理由退貨。范某某在**蘇寧云商銷售有限公司某門市提取該手機，范某某激活手機使用中發(fā)現(xiàn)手機反應慢、不能同時運行兩個以上程序，于15日內(nèi)以該手機與期望值不符向**易購申請退貨，**易購拒絕了范某某的退貨申請。范某某訴至法院。"
【裁判】
最終，在法院的主持下，原告范某某與被告**易購達成了一致的調解意見調解結案。
【評析】
審理該類型案件，需注意以下訴訟主體確認、案件管轄權、合同履行地確認以等問題，具體而言：
1、合同履行地的確認問題。本案中，范某某住所地位于重慶市江北區(qū)，**蘇寧公司的住所地在重慶市渝中區(qū)，**易購的住所地在江蘇省，而范某某是在重慶市江北區(qū)的**門店進行的自提。因此，合同履行地宜認定為貨物交付的地點即重慶市江北區(qū)。
2、管轄問題。購物網(wǎng)站通常都要通過實名注冊之后才能進行購物。注冊時網(wǎng)站上會有各種合同條款，一般情況下客戶不會認真閱讀，但此類合同中通常都對發(fā)生糾紛情況下的處理方式和管轄機構有約定，而原告在立案時并不會提供相應的材料。
3、訴訟主體確認問題。本案中，范某某是在**易購網(wǎng)站上購買手機，后在**蘇寧公司位于江北區(qū)的門店自提貨物，合同的相對人究為**易購還是**蘇寧公司值得商榷。法官認定應以合同的實際履行相對人作為案件的適格被告。
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