一、案情回顧解析

“八達嶺野生動物園老虎傷人”事件3個月后,受傷游客首次向動物園提出賠償要求,而八達嶺野生動物園則表示自己沒有責任,不需要賠償,即使賠也是出于人道主義補償。10月20日,中國消費者協(xié)會法律部負責人表示,在經(jīng)營行為中,保護消費者安全是經(jīng)營者的第一責任;在責任主體中,經(jīng)營者是保護消費者安全的第一責任人,消費者“違規(guī)”不等于經(jīng)營者無責。

根據(jù)北京市延慶區(qū)委宣傳部的消息,造成一死一傷的猛虎傷人事件,是當事游客在自駕車游覽猛獸區(qū)時私自下車,突遭老虎攻擊所致。動物園曾與游客簽署《自駕車入園游覽車損協(xié)議書》,“進入園區(qū)的自駕車主必須遵守以下規(guī)定,猛獸區(qū)必須關(guān)好、鎖好車門、車窗,禁止投喂食物,嚴禁下車”、“如因違反上述規(guī)定發(fā)生的車輛損傷和人員傷害,自駕車主應(yīng)負相應(yīng)的責任”。

二、保障消費者安全是經(jīng)營者的首要義務(wù),經(jīng)營者安全保障責任必須落實到位。

1、法律規(guī)定

《消費者權(quán)益保護法》第十八條規(guī)定,經(jīng)營者應(yīng)當保證其提供的商品或者服務(wù)符合保障人身、財產(chǎn)安全的要求。對可能危及人身、財產(chǎn)安全的商品或服務(wù),應(yīng)當向消費者作出真實的說明和明確的警示,并說明和標明正確使用商品或者接受服務(wù)的方法,以及防止危害發(fā)生的方法。

2、專家評析

“在自駕車游覽過程中,可能發(fā)生車輛受損、機械故障、游客患病、生理需要等需開門求助的情形,致使消費者暴露在兇猛動物攻擊范圍內(nèi)。作為組織開展高度危險游覽項目的經(jīng)營者,僅發(fā)放警示說明、簽訂協(xié)議書是不夠的,對于涉及消費者生命的重大事項,應(yīng)當采取與危險程度相當?shù)母行Т胧?如對車輛加裝防護裝置、挖掘隔離壕溝、配備自衛(wèi)工具等。同時應(yīng)設(shè)置救生員,配置麻醉槍等設(shè)備。”中消協(xié)法律部負責人說。

3、案件定性

該負責人進一步表示,《消費者權(quán)益保護法》第二十六條規(guī)定,經(jīng)營者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式作出排除或者限制消費者權(quán)利,減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任等對消費者不公平、不合理的規(guī)定,不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強制交易。格式條款、通知、聲明、店堂告示等含有前款所列內(nèi)容的,其內(nèi)容無效。因此,即便雙方簽訂了協(xié)議,但其中減輕或者免除經(jīng)營者責任、加重消費者責任的條款,應(yīng)屬于無效條款。

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