貨不對板消費者如何維權(quán)

網(wǎng)友提問：

您好!在淘寶購買了貨不對板的商品退貨受阻，12315去投訴是投訴淘寶還是投訴商家呢?日前在淘寶購買了東莞五金電器商家的一個燈管支架，寄來的時候發(fā)現(xiàn)貨物型號不正確，要求賣家退貨，但是賣家對于退貨的郵費一直存在爭議，我們投訴去淘寶，淘寶一直處于淘寶介入狀態(tài)，已經(jīng)有大概大半個月時間了，要求客服盡快處理，也只是告知等，幾十塊錢的消費不知什么時候才會處理完畢，如果我們要到消委會投訴是應(yīng)該對那個主體進行投訴呢?淘寶是提供購物的平臺，他是有類似超市的責(zé)任去協(xié)助處理的，如果投訴賣家，淘寶又好像避免了這個責(zé)任，所以消費者應(yīng)該要投訴那個才是正確的?

律師解答：

您好，謝謝您的咨詢。在淘寶購買了貨不對板的商品，可先與商家協(xié)商，要求商家承擔相關(guān)責(zé)任。若與商家協(xié)商不成，則可向淘寶申請維權(quán)。根據(jù)《消法》第四十四條消費者通過網(wǎng)絡(luò)交易平臺購買商品或者接受服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者或者服務(wù)者要求賠償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者不能提供銷售者或者服務(wù)者的真實名稱、地址和有效聯(lián)系方式的，消費者也可以向網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者要求賠償;網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者作出更有利于消費者的承諾的，應(yīng)當履行承諾。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者賠償后，有權(quán)向銷售者或者服務(wù)者追償。網(wǎng)絡(luò)交易平臺提供者明知或者應(yīng)知銷售者或者服務(wù)者利用其平臺侵害消費者合法權(quán)益，未采取必要措施的，依法與該銷售者或者服務(wù)者承擔連帶責(zé)任。若淘寶不受理，則可向浙江省消保委投訴淘寶，電話：0571-88000315-2。此外，若消費者有商家明確有效的地址、電話等聯(lián)系方式(可要求淘寶提供，若淘寶無法提供，則可要求淘寶承擔連帶責(zé)任。)，也可提供交易憑證、快遞單據(jù)、聊天記錄等一系列憑證向商家所在地的工商部門或消委會投訴商家，電話：12345/12315。

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