遭遇網(wǎng)上交易陷阱應(yīng)如何維護(hù)消費(fèi)者權(quán)益

(一)與賣(mài)方進(jìn)行協(xié)商、交涉。根據(jù)交易時(shí)對(duì)方提供的聯(lián)系電話、方式或者交易平臺(tái)提供的聯(lián)系資料與賣(mài)方進(jìn)行交涉。有時(shí)候，一定的壓力會(huì)迫使賣(mài)方履行其義務(wù)。

(二)請(qǐng)求消費(fèi)者協(xié)會(huì)調(diào)解。其中，從2004年12月起，北京、上海、香港和澳門(mén)4地保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)(消費(fèi)者協(xié)會(huì))開(kāi)通了消費(fèi)投訴“直通車(chē)”，消費(fèi)者在4地任何一個(gè)地區(qū)購(gòu)買(mǎi)商品或接受服務(wù)受到權(quán)益侵害時(shí)，都可向當(dāng)?shù)鼗蚓铀叵瘯?huì)(消協(xié))進(jìn)行投訴，由雙方消委會(huì)(消協(xié))共同調(diào)解處理。這將更方便網(wǎng)上消費(fèi)者的維權(quán)。

(三)向有關(guān)行政部門(mén)申訴。比如在網(wǎng)上交易遇到商品質(zhì)量問(wèn)題或假冒商標(biāo)的，可依法向質(zhì)量監(jiān)督部門(mén)或工商管理部門(mén)投訴。

(四)根據(jù)與交易方交易時(shí)達(dá)成的仲裁協(xié)議或者事后達(dá)成的仲裁協(xié)議提請(qǐng)指定的仲裁機(jī)構(gòu)仲裁，用仲裁方式解決糾紛。

(五)向人民法院提起訴訟。一般可向?qū)Ψ剿诘鼗蛘呒s定的交貨地法院起訴。約定的交貨地與事實(shí)交貨地不符的，可在實(shí)際交貨地法院起訴。

(六)涉嫌詐騙的，可向當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)報(bào)案。

(七)提供交易平臺(tái)的中介網(wǎng)站存在過(guò)錯(cuò)，比如提供擔(dān)保或保證其真實(shí)性等而致消費(fèi)者因此受損失的，可向網(wǎng)站要求索賠。但一般情況下，提供交易平臺(tái)的中介網(wǎng)站只提供交易平臺(tái)服務(wù)，因不參與買(mǎi)家和賣(mài)家之間的實(shí)際交易，無(wú)法控制和保證交易方在網(wǎng)站上登錄的內(nèi)容的真實(shí)性和準(zhǔn)確性，而且他們一般會(huì)有免責(zé)條款，因而有一定難度。

(八)如果提供交易平臺(tái)的中介網(wǎng)站有交易安全基金補(bǔ)償?shù)模蠗l件的可以申請(qǐng)交易安全基金補(bǔ)償。

(九)如果是因網(wǎng)上購(gòu)買(mǎi)的商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，除了可以向銷(xiāo)售者(賣(mài)方)要求賠償外，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。

(十)假冒偽劣商品，對(duì)買(mǎi)家構(gòu)成欺詐的，可以持購(gòu)物憑證及相關(guān)鑒定，根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十九條規(guī)定的“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍”而獲得雙倍賠償。