11、社會熱點：商家虛假宣傳怎么辦?

◆典型案例：小平看到某汽車公司的汽車降價廣告，該廣告稱，某款家庭轎車為迎國慶，原價18萬元，現(xiàn)價12萬元，小平被該廣告所吸引，購買了該款轎車，后得知，早在國慶前，該款車的銷售價格已經(jīng)是11萬，小平遂以該公司存在廣告欺詐，提出索賠。

◆法律分析：《消費者權(quán)益保護法》第八條消費者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實情況的權(quán)利;第十九條經(jīng)營者應(yīng)當向消費者提供有關(guān)商品或者服務(wù)的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。汽車公司的虛假宣傳讓消費者感覺似乎撿了個大便宜，而實際上，消費則反而多支付了1萬元，該公司對消費者有誤導(dǎo)和欺詐行為，應(yīng)當賠償小平的損失。

12、社會熱點：沒有發(fā)票消費者怎么要求索賠?

◆典型案例：2008年10月1日，胡先生在某商場花了480元購買了一套茶具，可是回家后初次使用注入開水沖茶時，茶壺炸裂，胡先生被燙傷，花去醫(yī)藥費一萬多元，胡先生找到商場要求索賠，但商場以沒有發(fā)票為由拒絕賠付。

◆法律分析：《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》第三十五條消費者在購買、使用商品時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。因此消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。消費者在接受服務(wù)時，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償?，F(xiàn)實生活中，消費者由于發(fā)票丟失或者未向經(jīng)營者索要發(fā)票，在發(fā)生商品質(zhì)量問題或造成人身、財產(chǎn)損害時，要追究經(jīng)營者責任比較困難，一些經(jīng)營者往往以沒有憑證為由拒絕理賠，消費者遇到上述情況時，首先應(yīng)注意尋找有無其他憑證可以證明購物這一事實，比如，尋找購物的收據(jù)或電腦打印的小票，還可以尋找證人，證言。

13、社會熱點：消費者沒有認真驗貨，買回家后出現(xiàn)質(zhì)量問題可以要求退貨嗎?

◆典型案例：王先生在某商場買了一臺冰箱，商場把貨送到王先生家后，王先生沒有驗收就簽收了，王先生后來發(fā)現(xiàn)這冰箱不制冷，因工作繁忙，一個星期后，遂去商場要求退貨，商場以商品售出超過一個星期為由，不準退換。

◆法律分析：《合同法》第一百五十八條當事人沒有約定檢驗期間的，買受人應(yīng)當在發(fā)現(xiàn)或應(yīng)當發(fā)現(xiàn)標的物的數(shù)量或者質(zhì)量不符合約定的合理期間內(nèi)通知出賣人。買受人在合理期間未通知后者自標的物收到之日兩年內(nèi)未通知出賣人的，視為標的物的數(shù)量或者質(zhì)量符合約定，但對標的物有質(zhì)量保證期的，適用質(zhì)量保證期，不適用該兩年的規(guī)定?！恫糠稚唐沸蘩砀鼡Q退貨責任規(guī)定》第五條產(chǎn)品出售時，銷售者應(yīng)當開箱檢驗，正確調(diào)試，介紹適用維修事項、三包方式及修理單位，提供有效發(fā)票和三包憑證。本案中，商場沒有履行驗貨義務(wù)，應(yīng)視為有過失，商場更不得以商品售出超過一個星期為由拒絕退貨。王先生有權(quán)要求更換或退貨。

14、社會熱點：贈品出了問題怎么辦?

典型案例：小周在商場購買了一臺空調(diào)，商場按照約定贈送給小周一個電飯鍋。電飯鍋使用二個多月后就壞了，小周找到商場的工作人員要求給予更換或者修理，但商場的工作人員卻說電飯鍋是贈品，不同于一般的買賣物，不能享受一般買賣標的物同等的售后服務(wù)，因此不能予以更換或者維修。小周向當?shù)氐南麉f(xié)投訴，一旦贈品出現(xiàn)問題應(yīng)該怎么處理呢?

法律分析：《中華人民共和國合同法》第一百九十一條贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人不承擔責任。附義務(wù)的贈與，贈與的財產(chǎn)有瑕疵的，贈與人在附義務(wù)的限度內(nèi)承擔與出賣人相同的責任。贈與人故意不告知瑕疵或者保證無瑕疵，造成受贈人損失的，應(yīng)當承擔損害賠償責任。本案中，小周向該商場購買了空調(diào)，電飯鍋雖是商場的贈品，但實際上是小周向商場購買空調(diào)時的附加條件，商場贈與小周的電飯煲為附義務(wù)的贈與，小周可以要求商場對電飯鍋予以更換或者修理。

15、社會熱點：預(yù)定的酒席被取消，可以雙倍返還定金嗎?

典型案例：王先生在酒店預(yù)定了為其父親60大壽的壽宴，并交了500元定金，就在其父親大壽前一天，酒店打來電話，告知酒店被一家結(jié)婚的包下，不能承辦王先生父親的宴席。王先生非常生氣，要求酒店雙倍返還定金，酒店只答應(yīng)返還定金500元，酒店應(yīng)當雙倍返還王先生定金嗎?

法律分析：《消費者權(quán)益保護法》第四條經(jīng)營者與消費者進行交易，應(yīng)當遵循自愿、平等、公平、誠實信用的原則?！吨腥A人民共和國合同法》第一百一十五條當事人可以依照《中華人民共和國擔保法》約定一方向?qū)Ψ浇o付定金作為債權(quán)的擔保。債務(wù)人履行債務(wù)后，定金應(yīng)當?shù)肿鲀r款或者收回。給付定金的一方不履行約定的債務(wù)的，無權(quán)要求返還定金;收受定金的一方不履行約定的債務(wù)的，應(yīng)當雙倍返還定金。本案中，王先生已經(jīng)向酒店預(yù)定了酒席并交付了定金，酒店沒有經(jīng)過王先生同意就擅自取消，其行為顯然有違誠信，按照我國關(guān)于定金罰則的規(guī)定，酒店應(yīng)當向王先生雙倍返還定金。