案例一：

65歲的黃*娟患有糖尿病，經(jīng)人介紹開(kāi)始服用某品牌保健食品，而且一吃便毫不忌口，連醫(yī)生開(kāi)的藥都扔到了一邊，對(duì)醫(yī)生的勸告也置之不理。不久，黃*娟終于因腹瀉而昏倒，經(jīng)診斷系糖尿病所致，一直打了兩天點(diǎn)滴才算脫離危險(xiǎn)。但以前只需早晚各打一次的胰島素，從此一天要打四次。直到此時(shí)，黃*娟才注意到該保健食品既無(wú)保健食品批準(zhǔn)文號(hào)及標(biāo)識(shí)，也沒(méi)有“QS”質(zhì)量安全標(biāo)識(shí)及生產(chǎn)許可證編號(hào)。面對(duì)黃*娟索賠，經(jīng)營(yíng)者卻拒絕承擔(dān)任何損失，將責(zé)任全部推給了生產(chǎn)商。

律師說(shuō)法：

制售產(chǎn)品無(wú)批號(hào)藥店廠家都擔(dān)責(zé)

黃*娟有權(quán)選擇由誰(shuí)賠償。首先，生產(chǎn)廠家、銷售者的行為違法?！侗＝∈称饭芾磙k法》規(guī)定，凡聲稱具有保健功能的食品必須經(jīng)衛(wèi)生部審查確認(rèn)。研制者應(yīng)向所在地的省級(jí)衛(wèi)生行政部門(mén)提出申請(qǐng)，經(jīng)初審?fù)夂?，?bào)衛(wèi)生部審批。衛(wèi)生部對(duì)審查合格的保健食品發(fā)給《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》。獲得《保健食品批準(zhǔn)證書(shū)》的食品準(zhǔn)許使用衛(wèi)生部規(guī)定的保健食品標(biāo)志。本案生產(chǎn)商、銷售者所生產(chǎn)、銷售的保健食品無(wú)批準(zhǔn)文號(hào)及標(biāo)識(shí)，明顯與之相違。

其次，生產(chǎn)商、銷售者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任?！?a href='http://www.shkps.cn/qinquan/1.html' target='_blank' data-horse>侵權(quán)責(zé)任法》規(guī)定，因產(chǎn)品存在缺陷造成損害的，被侵權(quán)人可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者請(qǐng)求賠償，也可以向產(chǎn)品的銷售者請(qǐng)求賠償。即基于客觀存在的產(chǎn)品缺陷，黃*娟有權(quán)要求銷售者賠償。

案例二：

茍-琳老人患哮喘病多年。后來(lái)，她在網(wǎng)上看見(jiàn)一家公司宣稱其生產(chǎn)的“喘立?！睘榧冎兴幹瞥傻谋＝∑?，主要成分是黃精、枸杞子、人參等中藥，患者服用后只需5至20分鐘立即起效，遂買(mǎi)了三個(gè)療程共計(jì)12盒。

一個(gè)月后，茍-琳不但病情沒(méi)有好轉(zhuǎn)，反而常常惡心，吐得厲害。公安機(jī)關(guān)在公司生產(chǎn)車間查獲近20袋獸藥，已用完的近10袋。負(fù)責(zé)人承認(rèn)，生產(chǎn)該保健品的主料主要是淀粉和麥芽糊精，添加的根本不是名貴中藥，而是給家禽治病的獸藥，這種獸藥雖含有一定中藥成分，但成本比中藥便宜很多。

律師說(shuō)法：

添加有毒有害成分必須10倍賠償

公司必須作出10倍賠償。首先，公司不得添加獸藥?！侗＝∈称纷?cè)管理辦法（試行）》規(guī)定，本辦法所稱保健食品，是指聲稱具有特定保健功能或者以補(bǔ)充維生素、礦物質(zhì)為目的的食品。即適宜于特定人群食用，具有調(diào)節(jié)機(jī)體功能，不以治療疾病為目的，并且對(duì)人體不產(chǎn)生任何急性、亞急性或者慢性危害的食品。獸藥只能適合動(dòng)物的生理機(jī)能和代謝特點(diǎn)，用于治療家禽家畜等。因此，公司在保健食品中添加獸藥明顯違反上述規(guī)定。

其次，公司難辭其咎。因?yàn)椤妒称钒踩ā芬?guī)定，生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或是銷售明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費(fèi)者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)廠家或者銷售者要求支付價(jià)款10倍的賠償金。

案例三：

72歲的姜*蘭在當(dāng)?shù)貓?bào)紙上看到一種補(bǔ)氣養(yǎng)血口服液廣告：“只要您每年服用該口服液10盒以上，能保證沒(méi)病沒(méi)災(zāi)，讓您生命延長(zhǎng)至少20年！”還宣稱能治愈心腦血管疾病、糖尿病及腎功能低下、腫瘤及癌變、呼吸及消化系統(tǒng)疾病等四大類四十余種疾病。次日，她到提示的藥店一下子買(mǎi)了15盒?？苫丶乙豢?，“功能與主治”只顯示是普通的益氣養(yǎng)血，健脾固腎，寧心安神。適用于氣血不足，脾腎兩虛，心神不寧引起的體倦乏力，頭暈耳鳴，食欲不振，腰膝酸軟，心悸失眠。

律師說(shuō)法：

夸大效果假宣傳應(yīng)賠償雙倍

藥店必須作出雙倍賠償。首先，公司的行為構(gòu)成欺詐?！稄V告法》規(guī)定，廣告不得含有虛假的內(nèi)容，不得欺騙和誤導(dǎo)消費(fèi)者?！断ā分赋?，消費(fèi)者享有知悉其購(gòu)買(mǎi)、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利。本案中，藥店將普通補(bǔ)氣養(yǎng)血口服液這一保健品，吹噓成能包治百病、延年益壽的靈丹妙藥，明顯是對(duì)消費(fèi)者的欺騙和誤導(dǎo)，使消費(fèi)者無(wú)法簡(jiǎn)明地知悉真實(shí)情況，從而違反了自身的法定義務(wù)。而姜*蘭正是基于被欺騙和誤導(dǎo)，才產(chǎn)生錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，作出錯(cuò)誤抉擇，即被欺詐。

其次，姜*蘭有權(quán)獲得雙倍賠償。因?yàn)椤断ā芬?guī)定，經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按照消費(fèi)者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償?shù)慕痤~為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品的價(jià)款或者接受服務(wù)的費(fèi)用的一倍。

案例四：

前不久的一天早晨，正在散步的梁*茜遇見(jiàn)3名自稱是“老齡委”的工作人員在路邊免費(fèi)分發(fā)小禮品，遂領(lǐng)取了一份，并填寫(xiě)了自家地址。次日，一名自稱跟蹤服務(wù)者的人來(lái)到梁*茜家，一番常規(guī)檢測(cè)后，說(shuō)其血壓高，務(wù)必注意保健，并從發(fā)病機(jī)理、發(fā)病危害，強(qiáng)調(diào)該病死亡的人占總死亡人數(shù)的比例，同時(shí)向其推薦了一種保健品。見(jiàn)來(lái)者語(yǔ)言始終充滿親情關(guān)愛(ài)，梁*茜信了，遂在其“提示”的藥店購(gòu)買(mǎi)了保健品。當(dāng)梁*茜發(fā)現(xiàn)該藥價(jià)竟比別處貴了3倍而要求退貨時(shí)，卻被告知藥店門(mén)口已有概不退換的告示。

律師說(shuō)法：

“釣魚(yú)”銷售坑老人須退貨退款

藥店必須退貨退款。首先，藥店的行為屬不正當(dāng)銷售。藥店打著“老齡委”的旗號(hào)，先用免費(fèi)禮品這一小恩小惠作“敲門(mén)磚”，然后上門(mén)“打情感牌”推薦其經(jīng)銷的保健品，使梁*茜一步一步地步入高價(jià)購(gòu)買(mǎi)“陷阱”，明顯屬于前后連貫的“釣魚(yú)”式銷售。

其次，藥店“概不退換”的告示無(wú)效?！断ā芬?guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得以格式合同、通知、聲明、店堂告示等方式作出對(duì)消費(fèi)者不公平的規(guī)定，或者減輕、免除其民事責(zé)任。格式合同、通知、聲明等含有前款所列內(nèi)容的，其內(nèi)容無(wú)效。正因?yàn)樗幍辍搬烎~(yú)”式銷售保健品的行為損害梁*茜的合法權(quán)益，決定了其雖有告示在先，但對(duì)梁*茜并沒(méi)有法律約束力，其仍必須依法退貨退款。

相關(guān)法律知識(shí)：

《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》

第三十五條

消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)、使用商品時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向銷售者要求賠償。銷售者賠償后，屬于生產(chǎn)者的責(zé)任或者屬于向銷售者提供商品的其他銷售者的責(zé)任的，銷售者有權(quán)向生產(chǎn)者或者其他銷售者追償。

消費(fèi)者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財(cái)產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

消費(fèi)者在接受服務(wù)時(shí)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向服務(wù)者要求賠償。

第三十九條

消費(fèi)者因經(jīng)營(yíng)者利用虛假?gòu)V告提供商品或者服務(wù)，其合法權(quán)益受到損害的，可以向經(jīng)營(yíng)者要求賠償。廣告的經(jīng)營(yíng)者發(fā)布虛假?gòu)V告的，消費(fèi)者可以請(qǐng)求行政主管部門(mén)予以懲處。廣告的經(jīng)營(yíng)者不得提供經(jīng)營(yíng)者的真實(shí)名稱、地址的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)賠償責(zé)任。

第四十條

經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)有下列情形之一的，除本法另有規(guī)定外，應(yīng)當(dāng)依照《中華人民共和國(guó)產(chǎn)品質(zhì)量法》和其他有關(guān)法律、法規(guī)的規(guī)定，承擔(dān)民事責(zé)任：

（一）商品存在缺陷的；

（二）不具備商品應(yīng)當(dāng)具備的使用性能而出售時(shí)未作說(shuō)明的；

（三）不符合在商品或者其包裝上注明采用的商品標(biāo)準(zhǔn)的；

（四）不符合商品說(shuō)明、實(shí)物樣品等方式表明的質(zhì)量狀況的；

（五）生產(chǎn)國(guó)家明令淘汰的商品或者銷售失效、變質(zhì)的商品的；

（六）銷售的商品數(shù)量不足的；

（七）服務(wù)的內(nèi)容和費(fèi)用違反約定的；

（八）對(duì)消費(fèi)者提出的修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失的要求，故意拖延或者無(wú)理拒絕的；

（九）法律、法規(guī)規(guī)定的其他損害消費(fèi)者權(quán)益的情形。