投訴的定義

消費者投訴，是指消費者為生活消費需要購買、使用商品或者接受服務(wù)，與經(jīng)營者之間發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，請求消費者權(quán)益保護組織調(diào)解，要求保護其合法權(quán)益的行為?！断M者權(quán)益保護法》規(guī)定，消費者爭議可以通過消費者協(xié)會調(diào)解解決。

一、要先交涉。投訴前要向經(jīng)營者或生產(chǎn)者反映問題，一般情況下能得到解決。因為大多數(shù)經(jīng)營者或生產(chǎn)者是守法的，是注重信譽的。

二、動作要快。如果經(jīng)過交涉，問題得不到合理解決，應(yīng)立即投訴，切不可拖延。

三、要實事求是。一定要根據(jù)實際情況投訴，切不可夸大事實，也不應(yīng)該隱瞞自己使用不當(dāng)行為，否則會使問題難以及時解決。

四、要合理合法。無論是要求修、退、換或要求賠償，都應(yīng)合理合法，要有依據(jù)。

五、證明材料要完備。

六、要進行檢測。有些憑感官難以確定的商品質(zhì)量問題，往往會產(chǎn)生爭議.

七、地址要詳細(xì)。

八、要字跡清楚。寫投訴書，字跡要清楚是保證投訴成功的重要條件。

投訴的形式

消費者投訴可以采取電話、信函、面談、互聯(lián)網(wǎng)形式進行。但無論采取哪種形式，都要講清楚以下內(nèi)容：一是投訴人基本情況。即投訴人的姓名、性別、聯(lián)系地址、聯(lián)系電話、郵政編碼等。二是被投訴方的基本情況。即被投訴方名稱、地址、電話等。三是購買商品的時間、品牌、產(chǎn)地、規(guī)格、數(shù)量、價格等。四是受損害的具體情況、發(fā)現(xiàn)問題的時間及與經(jīng)營者交涉的經(jīng)過等。五是購物憑證、保修卡、約定書復(fù)印件等。

消費者投訴的法律依據(jù)是什么

我國《消費者權(quán)益保護法》第32條規(guī)定的消費者協(xié)會履行職能之第四項是“受理消費者的投訴，并對投訴事項進行調(diào)查、調(diào)解?！边@一規(guī)定至少明確了兩個問題：一是受理消費者的投訴并進行調(diào)查、調(diào)解，是消費者協(xié)會的重要職責(zé)之一;二是消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以向消費者協(xié)會投訴，以便解決其爭議糾紛。

當(dāng)消費者的權(quán)益受到侵犯時，我們應(yīng)該積極維護，拿起法律的武器保護自己。如果你還有哪些不解，歡迎咨詢本網(wǎng)律師。